网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

事发上海五星级酒店!母女泡澡时,房门突然开了…值班经理却说:流程没问题

0
分享至

你住酒店时

会不会习惯按下“请勿打扰”按钮

最近,张女士一家

在入住上海一五星级酒店时

遭遇了尴尬

端午节期间,张女士一家入住五星级酒店,当天服务人员给客人送来粽子,但当时张女士和孩子正在洗澡,没有听见敲门声,于是服务员直接进入房间,与正在浴缸泡澡的两人面面相觑,尴尬不已……

第二天,张女士一家人从酒店外出散步,回来发现衣服和私人物品都被挪动过,但是没有打扫过房间的痕迹,这让张女士感到质疑,“客人的隐私不用尊重的吗?”

对此,酒店回应张女士,服务人员进入客房是标准流程,除非按下了“请勿打扰”的按钮。

那么,张女士的遭遇是否属于隐私遭到侵犯呢?

服务人员进入房间碰上客人在洗澡

为了帮家人庆祝生日,张女士特地挑选了一家五星酒店,打算一家人来此度过温馨的一天。

6月8日,张女士和她老公及孩子来到了位于闵行区泰虹路666号的新华联索菲特大酒店,并顺利办理了入住。

当天下午,房间里只有张女士和孩子,她们准备在浴缸里泡个澡,可是等她们把衣服褪去,放好水泡上澡后,发生了让张女士非常尴尬的一幕。

“客房阿姨突然就进来了,看见我们在洗澡。”

张女士说,当时她和孩子都光着身子,透过浴室和房间的玻璃,她们和客房阿姨对视了一眼。

很快,客房阿姨将端午节赠送的粽子放在了房间里后,匆匆离开。

张女士直言,房间和浴室的玻璃有一个帘子可以放下来进行遮挡,但是考虑到她们去洗澡的时候,房间里根本没有其他人,所以就没有把帘子拉下来。

事后,张女士得知,客房阿姨曾敲过门,但是房间内无人应答,所以才进入了房间。

“就算要送粽子,是不是还有更稳妥的办法?比如提前告知几点会送来粽子,或者送之前打个电话询问一下,再或者晚点再来送。”

张女士称,她当时虽然有些尴尬以及不满,但是她认为自己也有部分责任,因为是她没有听见敲门声,也没有按下“请勿打扰”的按钮,所以当时张女士并未向酒店深究。


雅高官网的展示图

客房人员再次进门并挪动私人物品

6月9日上午10点,张女士一家人用过早餐后,出门散步,直到下午1点多回到酒店房间,这一次,张女士发现房间又有人进入过。

“我的包、衣服都被挪了位置。”张女士说,房间根本没有打扫过的痕迹,也没有重新铺床,没有更换毛巾,她不理解为何会出现这样的情况。

当天张女士立即向酒店前台致电,询问是否有人进入过她的房间。客服人员回复,确实有客房人员进过她们房间,目的是收取需要干洗的衣服。

但是这个说法并未得到张女士认可。她认为,当天时间本就临近退房,按常理来说客人不可能有干洗衣服的需求;其次,客房服务人员并非是抱着整理收拾房间的目的进来,在她看来阿姨就是进房后兜了一圈,动了一下她的私人物品就离开了;最后,由于房间里没有人,她甚至不能确定进来的人究竟是谁,甚至是不是酒店内部的工作人员。

为了寻求一个说法,张女士当天让前台找来值班经理,可是面对服务人员两次进入房间,对方都坚称这是酒店标准的管理流程。

“酒店说赔偿我下午茶、早餐券,我没有接受。”张女士表示,酒店方始终不认为服务人员私自进入客人房间存在问题,但事实上,张女士认为她们的隐私已经受到侵犯。

“如果酒店的流程就是这样规定的,那么这个规定就一定没有问题吗?”张女士质疑道。


官网上展示的酒店房间整洁高档

酒店承认:情况属实!但进入房间提供服务是正常流程

经过和新华联索菲特大酒店多次沟通,始终无法获得一个满意的答复,张女士便联系了媒体进行求助。

6月11日中午,记者来到闵行区新华联索菲特大酒店,该酒店工作人员表示,客房服务人员两次进入张女士房间的情况属实。

只有当客房门口亮起‘请勿打扰’的灯时,我们不会主动打扰客人,正常情况下,我们会提供客房服务。”

该工作人员称,客房服务人员上门前,需要按照规定敲门两三声,如果没有人应答,则会打开房门,在门口再次询问,这时再没有人应答,才会进入客人房间,如果询问期间客人明确表示不需要服务,客房人员会立即离开。

该工作人员直言,有时候因为房间隔音较好,会出现房内的客人听不见房外的询问,或者房外的服务人员听不见房内应答的情况,导致服务人员直接开门碰到房间内的客人。

对于第二次进入房间,酒店工作人员解释,按照酒店规定的流程,酒店服务人员在每天中午前会例行去到每个房间,询问或检查是否需要干洗衣服、更换毛巾或是简单地打扫。

至于张女士说的有人动过客人东西,我们能保证每个客房服务人员都具备无犯罪证明,且都是多年的老员工,最重要的是张女士并未丢失物品。”

酒店工作人员说道。


图为酒店外貌

律师:酒店不构成侵犯客人隐私但有瑕疵

针对张女士的遭遇,个人的隐私是否遭到侵犯?酒店的流程是否符合规定?记者采访到天達共和(上海)律师事务所律师富贵进行解读。

富贵律师认为,无论是服务人员没有经过客人同意就进入房间,看到了客人正在洗澡,还是在酒店提供客房服务过程中,挪动了客人的物品,都不构成侵犯隐私。

从诉讼角度来看,客人身体走光被服务人员看到,目前难以定性违反了什么法律法规,但是酒店服务人员的做法肯定是有瑕疵的。”

富贵律师表示,客人预定了酒店房间,那么在入住期间,房间里就是客人的私密空间,服务人员不能因为敲门后无人应答,就随意进入房间。

除非有证据表明,客人在房间内可能出现了意外,那么酒店服务人员直接进入房间内才较为合理。

富贵律师建议,如果消费者碰到上述情况,可以向属地部门的消保委等部门进行投诉反映。

对此,网友也是议论纷纷

不少人认为:

酒店的做法欠妥

随意进入房间令居住没有安全感




不少网友认为酒店的做法不妥

也有人认为:

住客自己的问题更大

进门应该锁门或挂“请勿打扰”的牌子



也有网友认为是客人的问题

对此,你怎么看?

留言说说吧!

本文综合自:新闻晨报·周到上海、网友评论等

作者:陈泉

微信编辑:皮小姐

校对:泰妮

责任编辑:荀建国_NN7379

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
这是一张极为特殊的烈士遗照,尽管经过了整容,但可看出其痛苦

这是一张极为特殊的烈士遗照,尽管经过了整容,但可看出其痛苦

洞鉴历史
2024-07-15 12:55:02
孩子走丢,母亲用灭火器砸金店柜台,网友:这个母亲真聪明

孩子走丢,母亲用灭火器砸金店柜台,网友:这个母亲真聪明

小鹿姐姐情感说
2024-07-21 04:05:49
1985年,35岁影星刘晓庆,和71岁的国民党特务头子沈醉第一次见面

1985年,35岁影星刘晓庆,和71岁的国民党特务头子沈醉第一次见面

百态人间
2024-07-20 16:48:21
别再可怜李咏了!离世5年后医生暴露死亡真相,难怪选择葬身美国

别再可怜李咏了!离世5年后医生暴露死亡真相,难怪选择葬身美国

华人星光
2024-07-03 17:22:52
李嫣大方晒第四次唇腭裂手术画面,终于恢复正常,这一刻等太久

李嫣大方晒第四次唇腭裂手术画面,终于恢复正常,这一刻等太久

每日新鲜事吖
2024-07-21 09:30:26
从6座近防炮的莫斯科号,看055大驱的一座近防炮

从6座近防炮的莫斯科号,看055大驱的一座近防炮

一度倾城
2024-07-20 07:50:03
50岁刘强东欧洲看球!章泽天小鸟依人爱撒娇,一旁马云独显落寞

50岁刘强东欧洲看球!章泽天小鸟依人爱撒娇,一旁马云独显落寞

红大娘娱乐
2024-07-18 23:20:59
21世纪最伟大运动员百强榜引争议:梅西排名第三,C罗未进前10

21世纪最伟大运动员百强榜引争议:梅西排名第三,C罗未进前10

星耀国际足坛
2024-07-20 23:28:39
开始享受假期,姆巴佩现身迈阿密

开始享受假期,姆巴佩现身迈阿密

懂球帝
2024-07-21 02:04:55
昔日常州首富出狱,还想重新掌舵新城控股?

昔日常州首富出狱,还想重新掌舵新城控股?

奔流财经社
2024-07-11 20:00:32
法国政治家:俄罗斯与欧洲不同,不依赖于美国软件,制裁对其有好处

法国政治家:俄罗斯与欧洲不同,不依赖于美国软件,制裁对其有好处

俄罗斯卫星通讯社
2024-07-21 16:16:13
抵达巴黎,李梦小肚子明显,韩旭犯困,杨力维帅气,李月汝意外

抵达巴黎,李梦小肚子明显,韩旭犯困,杨力维帅气,李月汝意外

东球弟
2024-07-21 11:16:24
张思南:特朗普,你说的“和平”是什么形状的?

张思南:特朗普,你说的“和平”是什么形状的?

直新闻
2024-07-20 23:22:54
王思聪被曝又分手了!女方突然回国隔空喊话,黄一鸣开心带娃出游

王思聪被曝又分手了!女方突然回国隔空喊话,黄一鸣开心带娃出游

萌神木木
2024-07-21 20:26:08
张韶涵胆子真大!穿旗袍裙配吊带丝袜,不仅丝毫不丑,效果意外

张韶涵胆子真大!穿旗袍裙配吊带丝袜,不仅丝毫不丑,效果意外

影苏爱时尚
2024-07-20 14:51:25
费南多主力,申花3外援回归首发11人 蒋圣龙盯防奥斯卡,持续追分

费南多主力,申花3外援回归首发11人 蒋圣龙盯防奥斯卡,持续追分

替补席看球
2024-07-21 16:50:06
签约达成,再见火箭!休城或该另寻核心,致命弱点影响争冠目标

签约达成,再见火箭!休城或该另寻核心,致命弱点影响争冠目标

呆哥聊球
2024-07-21 15:17:30
中央文件定调,这些信号太重要了

中央文件定调,这些信号太重要了

国民经略
2024-07-21 19:13:52
上海海港5-0青岛海牛,赛后评分:上海海港2人10分满分

上海海港5-0青岛海牛,赛后评分:上海海港2人10分满分

凌空倒钩
2024-07-21 21:29:55
紧急提醒全体股民!A股即将迎来超级大变盘,明天A股一定这样走!

紧急提醒全体股民!A股即将迎来超级大变盘,明天A股一定这样走!

一丛深色花儿
2024-07-21 11:54:26
2024-07-22 00:46:44
上观新闻
上观新闻
站上海,观天下
141257文章数 740395关注度
往期回顾 全部

头条要闻

陕西高速桥垮塌获救者:和工友返乡 只有我打开了车窗

头条要闻

陕西高速桥垮塌获救者:和工友返乡 只有我打开了车窗

体育要闻

21届新秀已经签了4个顶薪,那其他人…

娱乐要闻

著名女演员郑佩佩因病离世,享年78岁

财经要闻

重磅!二十届三中全会《决定》全文发布

科技要闻

微软蓝屏事件,为何多数中国企业幸免?

汽车要闻

1548匹! 小米SU7 Ultra原型车10月份挑战纽北

态度原创

旅游
时尚
游戏
本地
军事航空

旅游要闻

奥运期间中国游客激增,巴黎酒店价格涨45%

伊姐周日热推:电视剧《唐朝诡事录之西行》;综艺《十天之后回到现实》......

把社交、解谜、战斗缝合在一起的游戏,竟然如此好玩?"/> 主站 商城 论坛 自运营 登录 注册 把社交、解谜、战斗缝合在一起的游戏,竟然如此好玩? 廉颇...

本地新闻

换个城市过夏天 | 青岛夏日记,一场与海的邂逅

军事要闻

以色列证实空袭也门荷台达

无障碍浏览 进入关怀版