通报：对啊网 VIPKID 等入选5月全国数字教育十大典型投诉案例

导读：随着数字化教育的蓬勃发展，数字教育服务平台已成为众多学生和家长获取教育资源、进行在线学习的重要渠道。然而，在享受数字化教育便利的同时，一些用户也遇到了问题并提出了投诉。

在此背景下，6月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/202405tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 潭州教育获“不予评级”

在2024年5月全国数字教育评级榜中：获“不予评级”的有潭州教育。

今年5月，共有23家平台进入数字教育投诉榜，其中投诉量TOP10依次为：潭州教育、中公教育、中职通、塞优教育、一只船教育、小叶子陪练、帮考网、网易云课堂、深海教育；排在第11-23名的是：高教通、帮考教育、嗨学网、聚师网、聚狮在线教育、VIPKID、中安建培、尚德机构、对啊网、沪江网校、高顿教育、掌门1对1、恒企教育。

数字教育十大典型投诉案例发布小叶子陪练沪江网校等入选

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及对啊网、VIPKID、小叶子陪练、赛优教育、掌门1对1、帮考网、高顿教育、沪江网校、深海教育、潭州教育。

【案例一】万元学费打水漂？“对啊网”被指中学教师编协议班不过包退款难退

5月1日，河北省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元，承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退，但是当地并没有未入围名单。

邱女士表示，尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回，跟教务老师联系过了，只要退面试课程也行。该老师不同意，现在课程也没有更新， 教课的老师也已经离职了，退费也没人搭理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“VIPKID”申请退费两月无果 多次联系无人处理

5月3日，湖北省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程，付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一英语课程，自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请，老师同意退费，但至今过去两个多月了，没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系，每次告知会有人处理，但是至今为止没有一个来联系陈女士。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】年卡到期不告知？用户要求“小叶子陪练”按课时退款

5月5日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在小叶子钢琴app购买了小叶子钢琴app课程后，客服只告知金叶子可以兑换练习时长，没告知金叶子兑换练习时长的有效期。陈女士表示等自己要兑换时才告知课包已经过了有效期，但自己的app明明还显示有效期到今天。

陈女士称才发现之前的金叶子从去年开始就陆续到期，客服从来没有电话提醒过，说需要她自己去查。陈女士表示哪有这种道理，对方没说自己怎么会知道要到期了。陈女士要求退还过期的金叶子，并给予兑换时长，或者直接给予退款。谢谢！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“赛优教育”疑似考试未通过全额退费诱导下单 以商品下架为由拒绝退单？

5月8日，吉林省代女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日报名参加赛优教育的教师资格证考试培训课程时，商家明确承诺如考试未通过则全额退费。然而，当代女士未能通过考试并申请退费时，却遭遇了商家的拒绝。

据代女士描述，购买课程时，商家明确表示若考试未通过，将提供全额退费服务。然而，当她实际申请退费时，商家却以商品下架、聊天记录丢失等理由拒绝退费。

代女士表示，她曾尝试联系以前为她服务的赛优教育相关老师，但均被告知已离职，无法提供帮助。代女士认为商家的行为违反了先前的承诺。对于商家的拒绝退费行为，代女士表示非常不满。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】未操作账号却提示安全隐患 “掌门1对1”被指注销帐号难

5月11日，安徽省的张先生向“电诉宝”投诉称其在一周前注册了掌门1对1的账号，进去后未做任何操作，只是浏览了一下。张先生觉得不合心意便申请注销，谁知竟然提示存在安全隐患，不让注销。

张先生表示联系客服，就是说无法注销。张先生称掌门1对1现在天天打骚扰电话，烦不胜烦。张先生认为平台的行为太过霸道。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】购买后无人售后“帮考网”被指退款难 回复：在协商处理中

5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。

刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例七】VIP班考试保过？用户投诉“高顿教育”涉嫌虚假宣传

5月14日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月20日在高顿教育购买注册会计师CPA VIP网络课程，当时购买课程时销售说VIP保过，不过全额退款。张女士表示自己没日没夜学了1年，报考三科都没有过60分线，且有两科只考了20分左右，其中还很大部分选择题。

张女士表示自己研究生学历，当时销售老师说普通人都可以考出，由此说明高顿VIP保过班虚假宣传成份很高，侵害了本人的权益，张女士的诉求是退23200元（总计付34800/6门课*4门课程退费=23200元，其中开课三科，有一科考了40分，协议中过40分可全额退款）。

因高顿VIP保过班虚假宣传成份很高，具有欺骗性质，张女士就联系招生老师说要退课，对方一直不同意，说课程开通了就不给退。张女士表示，真不知道这样的教育机构是为了让教育回归教育本身，还是只是为了打着教育的名义赚钱？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例八】“1V1强化”变“零服务”？“沪江网校”被指课程未完遭拒学

5月14日，广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校小程序上购买一份<西语零起点至生活会话1v1强化>课程，含录播课和1V1直播课，上了一段时间效果不算很好没有约直播课，后来工作太忙，最近不忙想继续上课，沪江拒绝提供课程，原因是课程时间2024年5月13日已截止。

黎女士表示，沟通后沪江依然不提供课程培训服务，订购课程前售前电话种曾提到关于课程没上完时间中止，售前告知可以沟通延长，售后却直接不允许上课，对于尚未提供的课程培训服务，损害了自己的合法权益，要求沪江拒绝退还剩余课程款项。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】用户投诉“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门

5月27日，广东省覃女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息，便与客服深度沟通，但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课，错过了2022年的、2023年的考试，目前2024年希望可以参加考试。

但覃女士点开深海教育APP，发现之前所有的录播课程已无法查看，考试真题也无法打开，由于尚未参加考试，所以希望本次报考费用，5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上，不知道是否已破产与注销。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】诱导分期消费？学员投诉“潭州教育”承诺永久免费却变卦

5月28日，黑龙江省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月6日通过一元购参加了潭州教育的播音主持公开课，通过公开课购买了播音主持课程7280元，因为赵女士收入低被老师诱导可以通过12期免息进行分期付款，当时承诺课程永久免费，结业后给分配接单任务。

赵女士才买的课程，当时学完第一个课程的时候觉得没有什么收获，与其他时间也发生了冲突，就和之前办理入学的老师联系把后面课程进行退费，老师说已经学了一个阶段，这个课程退不了，但可以办理休学，什么时候有时间什么时候复学。

2024年5月28日赵女士登录VIP伴学APP发现一直登录失败，想联系潭州的相关老师，发现之前的老师都已离职，后面联系到了两个老师，他们告知赵女士只是在学期内永久免费。赵女士表示当时买课的时候说的就是永久免费，没有说学期内问题，包括之前说的分配接单任务也没有。

现在潭州官方客服电话也打不通，联系的老师也不给解决问题只是一味的把责任推到赵女士身上，潭州教育这是诱导消费者分期消费，承诺与实际严重不符，不经本人允许注销学员的账号，这属于欺诈行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。