雷雨季退改签，如何才能不“踩雷”？

夏季是雷雨高发的季节，对于需要乘坐飞机出行的旅客而言，这意味着旅途中的不确定性增加，进而更容易引发焦虑。旅客的关切就是民航工作的重点。近期，民航局多次对集中精力做好雷雨季节运行保障工作作出部署，民航各运行单位也积极响应号召，各方共同努力，都是为了同一个目标——在特殊天气下最大程度地保障旅客出行安全与顺畅。而作为民航旅客，面对雷雨季更容易遭遇的航班不正常情况，该如何办理退改签手续？在整个旅行过程中，又有哪些细节需要予以特别关注？在本文中，记者将为您详细解答，让您在雷雨季退改签不“踩雷”。

退改操作要当心

“您好，我是某航空公司的客服。因航班延误，现在给您安排航班延误理赔服务。只需下载一个APP，您就可以轻松进行理赔操作。”4月30日，湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市的田先生接到了这样一个电话。

由于自己刚刚购买了飞机票，田先生对其深信不疑。他按照对方的要求，将银行卡内的所有资金转入了对方提供的账户，进行所谓的“退费”操作。完成这一步后，对方又进一步要求田先生将另一张银行卡的资金也转出。这时，田先生才意识到自己可能遭遇了诈骗，于是迅速前往派出所报警。警方接到报警后，立即冻结了相关账户，并迅速展开调查，最终成功为田先生追回了2万元的资金。

在雷雨多发的季节，航班延误或取消的情况比往常更加普遍，这给不法分子提供了可乘之机。对于旅客而言，此时更需要警惕不法分子趁机实施诈骗的行为。当接到关于航班变动或需要改签、退票的电话或短信时，旅客应慎重对待，通过航空公司的客服电话、网站或APP等官方渠道进行二次核实。同时，旅客也要保护好个人银行卡的账号、密码、验证码等关键信息，切勿随意将这些透露给其他人。

如果真的遇上“天公不作美”，为了保障飞行安全，避免雷电、强风、强降水、风切变、强颠簸等极端天气对飞行和机场运行造成影响，航班延误或取消将不可避免。在这种情况下，多家航空公司都已推出自助退改签服务，以此提升服务的便捷性。例如，选乘东航航班的旅客，只需打开东航APP，在首页的“服务大厅”中选择“客票服务”中的“不正常航班退改”选项，就可以轻松完成退改签的操作。值得一提的是，对于部分航空公司而言，如果旅客已经完成值机，需要到柜台先取消值机后才能办理自助退改签。但对于选择东航的旅客来说，如果已通过东航官网、APP、小程序或短信完成值机，无须再到柜台取消值机，便可直接进行自助退改签操作。当然，如果旅客是通过其他途径值机，则需要先通过原渠道取消值机，再进行自助退改签。

此外，还有一些航空公司也提供了类似的自助退改签服务。例如，海航APP的“航变服务”和山航掌尚飞APP的“延误取消服务”，都为旅客提供了迅速应对航班变动的选项。国航APP则设有“客票变更”和“退票”功能，而南航在APP首页也提供了“机票退改”服务。

除了借助APP，旅客还可以通过航空公司提供的小程序、公众号、官网或者客服热线等多种途径来进行快速退改操作。多样化的服务渠道，能够确保旅客随时随地解决航班退改问题，避免在线下柜台因排长队办理退改手续而导致延误。

万全准备更安心

毫无疑问，雷雨天气将给旅客的航程带来诸多不确定性。不过，对于旅客而言，通过提前了解天气状况、掌握航班动态、合理安排出行时间等方式，可以有效减少这些不确定性带来的影响。

在规划行程时，提前了解天气状况是至关重要的一步。旅客需要多留意未来几天出发地和目的地机场的天气预报。如果有雷暴大风、冰雹等极端天气，很有可能对航班的正常运行产生影响。在条件允许的情况下，不妨提前改变行程，避开在恶劣天气出行。

当然，有时候因为各种原因，旅客不得不选择在雷雨天气出行。在这种情况下，及时掌握航班的实时动态就显得尤为重要。现在市面上有许多航班信息APP，如航旅纵横、飞常准等，它们能够提供航班的实时信息，帮助旅客更好地预判航班的准点情况。通过查看前序航班的起飞时间，旅客可以对当前航班的准点率有一个大致的预估。如果前序航班已到达，当前航班能否正常起飞，就要看机场的出港情况。若前序航班已经延误，那么当前航班延误的风险就会相应增加。但即便如此，旅客也不能晚到机场，而应该按照原定计划完成值机、安检等流程。只不过更加精准地掌握航班实时状态，能让您心中有数，消除面对未知的焦虑。

在前往机场的途中，如果雷雨已至，地面交通也会受到一定影响。考虑到可能出现交通拥堵情况，建议旅客适当提前抵达机场，预留充足的时间完成值机、安检等流程。在这种情形下，根据实际情况，灵活选择交通工具也是一个明智之举。比如，选乘地铁这类受天气影响较小的交通工具，能在很大程度上减少因地面交通问题导致的延误。

此外，旅客在到达机场并完成值机、安检等流程后，需密切关注机场航班显示屏或机场广播的信息，以便了解所乘航班的最新动态。当然，您也可以通过“小屏”来看“大屏”。比如“北京首都国际机场”小程序和APP已上线了掌上航显大屏功能。旅客登录微信小程序或APP后，点击“服务”板块，即可查看“手机航显”。手机航显与首都机场航站楼内的航显大屏信息保持同步，方便旅客及时获知航班状态。此外，在航旅纵横、飞常准等航班信息APP中也有类似的功能。

即便旅客遭遇航班延误或取消，也应该以理智和耐心应对突发状况，避免情绪化的冲动行为。毋庸置疑，民航各运行单位的工作人员与旅客的期望是一致的，大家都希望航班能够顺利起飞、安全降落。在遭遇雷雨天气等不可抗力时，工作人员同样在不遗余力地保障旅客的安全与舒适。因此，我们应当给予这些工作人员充分的理解与支持，共同营造和谐美好的乘机氛围。

周全服务暖人心

“人民航空为人民”，这不仅仅是一句口号，更是民航人始终坚守的初心和使命。对民航各运行单位来说，虽然无法让自然界的雷雨消失，但可以通过周全的服务，为旅客“遮风挡雨”，让他们在风雨中也能感受到温暖与关怀。

旅客在出行过程中，最担心的莫过于因不可抗力导致的航班延误或取消，尤其是在购买了不同航空公司承运的往返机票时。若前一段航班因天气等原因延误或被取消，而后一段航班仍按原定计划起飞，在这种情况下，退票往往会被扣除一定比例的手续费，经济损失不可避免。为了消除这一痛点，今年3月，上海市市场监管局机场分局和上海市消保委空港办牵头行业龙头企业和上海基地航企东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空等6家航企，共同推出了《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》。据介绍，该机制指在上海始发或到达的往返程航班及在上海转机的国内航班，同一旅客购买本机制互认航空公司的非连续客票，并且实际承运人同是本机制互认航空公司的，如因天气、不可抗力原因，前一段航班发生延误或取消，后一段航班同享无损退票。这一机制的出台，无疑降低了旅客选择民航出行的风险成本。

不仅如此，民航局在2024年“民航服务提质增效年”主题活动中，也将“持续优化客票退改规则”列为重点任务之一，通过引导企业优化客票退改签阶梯费率，逐步完善退改签收费标准，进一步提升旅客的出行体验。在雷雨频发的季节，更合理、更人性化的客票退改原则，对旅客而言无疑更加重要。

除了优化客票退改原则，民航业也注重提升与旅客沟通的效率和服务质量。在雷雨季，如何主动与旅客沟通、了解他们的需求、解决其出行难题、安抚旅客的焦虑情绪，是机场和航空公司必须面对的挑战。前不久，华南地区遭遇持续雷雨天气，大量航班延误。东航广东分公司地服部每次接到延误通知后，都会第一时间协调机场代理方，做好航延旅客餐食服务，提供饮料、点心等。同时，他们还通过“E见箱”这一渠道，积极收集并响应旅客的服务诉求，努力做好退改签服务工作。

此外，为了增进旅客对不正常航班变动原因的理解，减少不必要的焦虑和误解，不少机场还化身“科普官”，通过各种渠道向旅客普及相关知识。青海西宁机场就在其“服务宝典”服务模式中特别增加了购票和退改签服务指南、航延服务小贴士等延伸服务内容，并通过微信公众号、官网专栏以及机场内的易拉宝等方式，广泛地向旅客进行宣传告知。同样地，海口美兰机场也发布了有关推文，详细阐释雷雨天气对航班运行的具体影响，为旅客答疑解惑。通过这些努力，民航业正逐渐构建起一个更加周全细致的服务体系，让旅客在遭遇雷雨天气等不可抗力时，依然能够感受到民航业的温暖与专业。（中国民航报 见习记者方笑）

编辑|孙文瑾

校对|李季威

审核|韩 磊