文昌一小区电梯频出故障，记者调查“中招被困”！

前几天，文昌观海居小区的业主向我们栏目反映称，该小区全部24部电梯频出故障。得知消息后，记者前往该小区实地走访，哪想遭遇了电梯困人的一幕。

业主们告诉记者，文昌观海居小区共有6栋楼24部电梯。近段时间，小区各部电梯均频繁出现困人、下坠、断电等故障，当业主们将情况反映给小区物业后，问题却没有得到解决。眼下电梯隐患有多严重？现场，业主邀请记者与他们一同乘坐一部正在运行的电梯，不料，就在众人进入电梯不到五秒，现场便突发了意外。电梯内的楼层及开门按键全部失灵，电梯门已无法从电梯内正常开启。

随后记者按下了电梯内的黄色警铃按钮。正常情况下，在按下该按钮后，24小时值守的工作人员应立即作出应答并迅速处置突发情况，但眼下的情况却是无人应答。

好在，此时，手机在电梯内仍有微弱信号。无奈之下，业主只能向电梯外的业主们求助。

电梯困人：

救援通讯失灵 安保无人值守

约五分钟后，在另一位的业主帮助下，电梯门从外部被开启，众人成功脱困。随后，记者立即前往了本应与电梯内公共视频及救援系统相连的小区物业值班室，发现当时不仅无人值守，甚至连相应的设备都没有正常启用。

“ 从我搬进来，那个屏幕就没亮过，值班的人也没有。” 针对目前的情况，业主们表示，眼下小区各部电梯既存在安全隐患，出现故障后又无法得到救援。作为每天被频繁使用的公共设施，目前这些电梯已然变成了悬在业主们心上的一颗“定时炸弹”。“我又是个孕妇，又住高层，就很怕如果要是生产那天，你说要是碰到电梯损坏，那怎么办？”

小区24部电梯全部未年检

启用与否陷入两难局面

从现场的情况来看，该小区的电梯隐患问题已经非常严重了。那么，这样的电梯现在又为何会被继续启用？电梯相关维保、年检是否完成？物业对于电梯的管理，又是否到位？

据介绍，文昌观海居小区属于保障性限价商品房，在2013年前后陆续建设完成。在此之后，近1100户的小区，入住率不足2成。那么，使用并不频繁、年限也并不久远的电梯，为何会频繁出现故障呢？业主曾向小区物业提出质疑，但始终没得到明确的答复。

其中一名业主告诉记者说“ 大家对这个事情忍无可忍了，很多的业主就跟12345举报，职能部门过来检查，就发现我们这个小区的所有电梯都没有按时的年检，然后就要求物业关停电梯。”

记者看到，小区部分电梯并没有按照国家相关规定，在箱体内张贴特种设备使用标志，而另一部分张贴了使用标志的电梯，其显示的检验日期为2024年4月，这也就意味着该电梯没能完成年检，安全性无法得到保障。从小区物业5月29号张贴的通知中可以看到：市场监督管理局到场核查后，电梯使用不合格，要求本小区全部电梯暂时停用。但实际上，在采访当天，该小区24部电梯中的12部，仍处于使用状态。

对此，业主们表示，小区物业的不作为，让他们陷入了“两难”的境地。“ 在这个（投诉）过程当中，没有任何的整改措施和做法，也没有给我们一个期限，但同时，它全部关停之后，因为我们这个楼最高有24层，很多的（业主）都会有生活的不便，也导致了现在就是关也不是，不关也不是。”

电梯隐患引出小区历史遗留问题

众多因素导致后续维修陷入僵局

那么，眼下又是什么问题导致电梯没能及时进行后续的维修、检测呢？调查中，记者了解到，其背后牵扯到了历史遗留问题。2023月8月，文昌市自然资源和规划局曾通过官网发布公示，其内容中表明：该小区的建设单位——海南文昌航天文化旅游发展有限公司，在项目建设完成后，实际现状与审批方案不符，现已无法按建批方案进行建设整改通过规划核实手续。对此，业主们告诉记者，实际该小区项目在建设完成后，一直没有验收。在这样的情况下，该项目仍向业主进行了交付。小区的前期物业——海南金鹿物业管理有限公司，暂时代管。但由于小区入住率不高、购房后不能办理房产证等诸多事由，物业费及公共维修资金的收缴并不顺利，期间的管理也每况愈下。

“ 这个小区的主要问题就是它一直没办法验收，导致物业费是收不上来，然后就造成循环，你物业越收不上来（钱），它管理越不到位，也没有资金。 ” 对此，业主们表示，由于项目方涉嫌违规交房，同样侵害了前期物业的利益。

记者通过第三方软件查询后得知，在2023年，小区的前期物业向法院起诉了项目方，案件已于2024年1月18号开庭。在此期间，前期物业陆续撤场，直至今年4月，小区新物业——海南文昌城市运营管理有限公司正式入驻，但情况并没有好转。

采访当天，以往负责该小区电梯维保的企业——海南全速达电梯有限公司工作人员告诉记者，新物业接手后，他们已将电梯的隐患问题进行了告知。“目前就是机械的（故障），再一个就是外护板，是小问题。这些要更换配件，几万块钱吧，三方对讲也坏了，我们也报价给新的物业，没人批下来。我知道是不能等，但这个费用不可能是我们（垫付）。”

新物业被质疑对隐患置之不理

监管部门：限期未整改面临处罚

调查中，业主们告诉记者，眼下出现的电梯问题，可能与此前老物业管理不善有关，他们不会盲目的将全部责任推给新物业。但既然新物业已经接手，就应该要拿出态度，积极应对眼下这些迫切需要解决的问题。事实是否如此？监管部门对种种问题的态度又如何呢？

采访当天，记者走访发现，除电梯问题外，该小区的各公共设施均锈损严重，建筑垃圾被随意堆放在各个角落，绿化带内杂草丛生，而部分外墙也出现了裂痕、渗水、结构脱落等问题。

“ 这么十几年以来，该正常维护维修的设施，现在都出现问题了。这个物业是新进来的，我们也反映很多问题，他们也跟我们说，给他们一点时间，结果到现在连基本的电梯的正常的年检都没有做 。” 新物业接手后，业主屡次向物业反映包括检修电梯在内的诸多诉求，但近两个月过去，所有问题都没解决。

记者来到小区物业，此时只有一名工作人员值班。然而面对记者的提问，这名工作人员一问三不知道。现场，记者尝试拨打该物业企业一名负责人的电话，但始终无人接听。

针对该小区较为严重的电梯隐患问题，记者咨询辖区市场监督管理部门，工作人员表示，此前他们已接到业主相关投诉，并已完成初步调查，明确了后续的处置方案。“我们所跟市局特种设备室一起去处理的，结果就是发现（投诉）情况属实。按照规定叫物业整改，最晚不能超过六月九号，如果没有整改完成，我们肯定要进行立案查处，处罚就是3万到30万。”

更多遗留问题待主管部门明确

业主盼政府主动作为牵头处置

而在现阶段，该小区还有更多的问题，有待相关部门明确的处置：

◆首先，小区各公共设施的后续维保，必然会涉及到大量资金，但这笔钱究竟该由业主、物业、开发山、建设方中的哪方来承担，目前暂无明确定论；

◆其次，针对老物业遗留下来的诸多历史问题，新物业在接手后是否能够妥善处置，物业方面也没有向业主明确表态；

◆第三，由于该小区项目建设与审批不符，未通过验收，却又违规交房，业主房产证办不下来，又该如何解决。

上述问题，在时间跨度上较为久远，涉及到的单位众多，监管上也存在部门间的职能交叉，因此，该由哪个部门牵头组织各方协商处置，也是后续从根源上解决一系列问题的关键。 对此，业主们表示，实际上，各相关部门此前均了解过该小区的情况，但直至今日，各部门之间仍没有形成有效联动，种种问题也就一拖再拖。

采访当天，记者将有关情况反映给了文昌市住建局，工作人员表示正在了解相关情况，不便接受采访。

截至发稿前，小区居民表示，目前物业方面已完成了电梯年检的相关工作，但后续的众多问题仍有待进一步处置。对此，我们也将保持关注。

记者：胡浩（见习）、陈卿相

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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