罚款3000元争议的背后，是酒店头疼的难题

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酒店苦房贩子久矣

昨天，“希尔顿会员夜不归宿被扣3000元”的新闻霸占了热搜榜一，引发了极高的讨论度。

一名希尔顿钻卡会员在入住北京王府井希尔顿酒店时，订了6间夜客房，但酒店发现他本人并未回房入住，便在退房时扣除了汤先生三千元押金（500元/间夜）。

此事件引发争议，大多把矛头对准酒店。但是这类事件的发生，其实酒店也有自己的苦衷。

各大国际酒店集团都在重点打击以代定为名的房贩子，但没有合法实际的证据，容易出现这种“有口说不清”的情况。

酒店控常说的房贩子，就是指酒店代订。他们以高等级会员身份，拿到酒店最优惠的价格，再转手卖给其他用户住。既可以保住高等级会籍权益，还能赚差价。

在社交媒体发达当下，如何管控房贩子，也成了酒店最头疼的事儿。

01

找房贩子代订，

吃的亏还不够吗

在社交媒体上，你很容易遇到房贩子。低价订酒店、保证升级、还送早餐和行政酒廊，各种诱人的条件看着很诱人，却有很大概率是他人代订。

MISS的朋友之前在网上找了一个酒店预订，卖家告诉他客房会提前帮忙开好，到店后报房号登记入住，但切记只能一个人去。

她只能让老公和小孩先在电梯间等候，领到房卡进房间一看，电视屏幕上赫然显示“欢迎X先生与Y女士入住”，她们一家哭笑不得，才发觉遇到房贩子倒卖了。

这就是最常见的“同住人代订”，也是当下酒店们严厉打击的目标，一经发现会员并非实际入住人，处罚结果相当严重。

但总有人明知是违规操作，仍然想为了各种权益赌一把。MISS的朋友遇到过这种糟心事，她在网上找了某集团高级会员帮忙加持某奢牌酒店，一番操作后拿到套房和早餐，顿时觉得赚翻了。

然而当晚，她收到前台致电，告知其违规使用会员权益，需要按照日历房价格补交全款继续入住，否则将被请出酒店。

此时夜已深，她只能支付四千多元的房费以免无处可去。至于那名卖家，在联系无果反遭一顿抱怨后，直接把她拉黑了。

还有部分房贩子会提前把办好的房卡给你，并告诉你千万别去前台办手续，退房后房卡留在客房即可，俗称“房卡房”。

房卡房弥漫着强烈的“偷感”。小冰箱是锁着的，行政酒廊是万万不能去的，去泳池健身房登记时要写别人的名字……

以至于发现客房有故障、东西落在酒店了都不能声张，得小心翼翼地找房贩子处理，生怕被酒店发现“人不对板”受到处罚。

并且，这类代订可能会有安全问题。由于使用他人身份入住，登记人可以随时补办一张房卡进入客房，万一出现意外，损失难以设想。

02

高卡门槛降低，代订泛滥

近些年，各大酒店集团力推自家会员体系，为酒店代订的滋生提供了沃土。

希尔顿集团在各个促销节点推出“一住升金”套餐，住一晚直接获得集团金卡，近期更是频频送出钻卡体验，注册即可领取。

凯悦环球客年度奖励

万豪的8晚白金挑战、Q1双倍房晚，让本需要住50晚才能达到的白金卡变得轻而易举，不定时的闪促送积分活动鼓励会员们刷房保级。

就连一向对会员管控严格的凯悦，也在开放了20晚直升环球客会籍后，又在今年继续加码房晚达标权益，还允许赠送高卡待遇体验。

大集团高等级会员享有的待遇也是相当丰厚，MISS身边不少万豪大使、凯悦环球客打趣说，自己每次住酒店都是升级套房，都没见过基础房啥样。

大集团们越来越卷，降低的门槛让高等会籍人数愈来愈多。随便进一家国际集团酒店，高卡会员的数量可能比普通客人还多。

在会籍权益带来的差价利益下，不少人选择成为代订。此外，很大一部分会员并没有足够的入住需求，只能依靠代订的房晚数艰难保级。

他们手持三四个集团的高等会籍，每日在平台上接单，穿梭于各个酒店之间，和前台交涉迂回，在保级的最后一晚达成后长吁一口气—终于不用再住酒店了。

更资深的代订会选择从五花八门的渠道赚取集团积分，出售积分房以赚取高额差价。

譬如马尔代夫华尔道夫度假村，是希尔顿集团的“烧分圣地”，使用积分兑换的价值仅有现金价格的零头，是房贩子们最爱出售的酒店之一。

03

酒店与代订的

“猫鼠游戏”

面对日益增多的代订现象，酒店集团们只能提升鉴别能力，加大处罚力度，持续与房贩子们斗智斗勇。

像热搜事件里的北京王府井希尔顿酒店，会要求入住的会员签署一份《承诺书》，表明自己不会违规转让会员权益，否则罚款500元/晚。

万豪集团此前发布过一版打击闲鱼代订的指南，员工们学习相关话术在平台上“钓鱼执法”，查封了不少代订账号。

上海外滩W的一位员工告诉MISS，他们酒店曾在一个月内抓到上百名代订，其中不乏最高级的大使会员，统统采取严格处理措施。

自此，他们酒店也成了“代订禁地”。不少房贩子一听要去外滩W加持，基本会拒绝，也算是一个正面案例。

最严格的莫过于凯悦集团，对所有代订、盗用协议价等行为一律不容忍，员工发现违规行为还有奖励。

像交易账号内的房券、GOH（尊容旅客）体验券也是集团重点审查的对象。审计封号是常态，对情节严重者甚至采取集团拉黑，日后集团旗下所有酒店都拒绝入住。

广州柏悦酒店曾处理过一个房券交易案例，会员倒卖房券给其他客人，不仅房券作废，会员账号停用，买家还被拒绝入住酒店，即使正价预订也不接待。

然而，酒店查代订的最有效的方式为调取公区监控，以判断住客是否真实入住。

有人认为酒店此举属于未经消费者同意，擅自查看客人行踪轨迹，有侵犯隐私权之嫌。

但一般来说，只有多次带不同客人入住、且经常办完入住就离开酒店的会员会被查监控，通常情况下不会采用该措施。

其实，许多“代订”们本身也是酒店的忠实用户，酒店也不想大费周章，二者之间的关系本不必如此剑拔弩张。

04

警惕低价陷阱

最后，MISS再给大家提个醒，平台上充斥着大量诱人的低价陷阱，订的时候看着便宜，实际上有无数的坑等着消费者来踩。

譬如有人会盗取大公司的协议代码给普通客人预订低价客房，一旦查起身份就是社死现场。

有酒店控分享了自己的遭遇，办入住时前台让他提供工作证件以及邮箱进行验证，否则需要支付全价费用。这让他傻眼了，当天房价是预订时的两倍，他只得取消订单，仓惶离开酒店。

还有老生常谈的盗刷信用卡、兑换房晚的积分来源不明等乱象，受骗旅客在各大平台上发布的避雷帖比比皆是，房间住不成事小，甚至有酒店当场报警，整个假期直接报废。

消费者们窃喜捡到便宜的时候，并未意识到有多少坑在等着他们踏入。

选择官方渠道或正规授权的预订机构，才是最稳妥的入住姿势。

你有找过酒店代订吗？

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以上内容来自「外滩设计酒店」（微信号：designhotels）

已授权律师对文章版权行为进行追究与维权。

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