客人因“夜不归宿”被扣3000元！最新回应来了

近日，话题“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”引发网友热议。

有网友发文称，自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价，质疑该酒店是否有权调取监控查看顾客隐私。

5月30日，王府井希尔顿酒店公关总监回应中国新闻周刊 ，集团确认该客人未按照会员规则入住，酒店事后扣款补差价行为没有问题，对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿，其表示，酒店事后未给该客人退款，集团认可酒店处理方式。

会员夜不归宿被扣3000元

据上游新闻报道，近日，游客汤先生爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。

酒店要求签署承诺书（图：受访者提供）

汤先生说：“退房后，酒店经理就打电话给我说，调取了我入住期间每晚的监控发现我夜不归宿，要多收取500元/间的差价。我晚上没回房间，倒时差在外面玩，白天才回房间休息。但是酒店工作人员不理会我的解释，直接从我交的押金里多扣除3000元。”

5月24日，记者以消费者身份致电北京王府井希尔顿酒店问询，工作人员表示：“根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是要去维护酒店会员权益的，有必要的时候要去审查一下……希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们，支持酒店这样去做的。”

5月25日，汤先生告诉记者：“我已收到希尔顿集团发来的英文电子邮件回信，3000元‘罚款’已被原路退回。另外，集团针对我接下来的行程还赠送了一些额外礼遇，对于这个处理方案我总体满意。”

5月30日，王府井希尔顿酒店公关总监回应中国新闻周刊 ，集团确认该客人未按照会员规则入住，酒店事后扣款补差价行为没有问题，对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿，其表示，酒店事后未给该客人退款，集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规，涉及顾客隐私不便回答。

当事人发文称收到退款

酒店是否会监控调查会员本人入住情况？

中国新闻周刊曾以住客身份咨询，王府井希尔顿酒店大堂经理解释，酒店不会无缘无故调监控查会员入住情况，但有一些会员存在违规使用会员权利的情况，酒店会在了解情况后进行相关调查。酒店监控都处于公共位置，即使在特殊情况需要进行查询的时候，也会合法合规地去进行。

该酒店工作人员称，为保证会员权益，会员礼遇只有会员本人才能享受，不允许会员代订行为，入住前会要求签署保证书。

那么，酒店查监控了解顾客入住情况，是否又侵犯了顾客隐私权？

陕西恒达律师事务所赵良善律师认为，住客属于酒店消费者，酒店应尊重消费者隐私。上述承诺书为酒店单方制定，拟强制要求住客接受。该承诺书的内容加重了住客的责任，免除了酒店的责任，属于霸王条款，因此，该承诺书应属无效。

赵良善表示，酒店禁止会员转让会员福利本无可厚非，但是方式方法要得当，通过完善会员使用机制，与会员协商签订平等合约。上述承诺书规定的差价费用人民币500/房/晚，需有明确依据，若是酒店单方制定，且不签就不能入住，对消费者来说不公平。

来源 | 中国新闻周刊、上游新闻、澎湃新闻

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本期编辑 金珊 实习生 黄丽鸿

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