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18公里被收228元?网约车司机私自加价被乘客发现 平台方回应

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封面新闻记者 赵紫萱

5月28日,成都方女士向封面新闻记者爆料,此前她打了网约车平台的特惠快车,从春熙路出发到三环外路程共18公里,平台显示30元左右的路费,这位网约车司机却收取她228元,并拉黑了她。具体情况如何?记者采访了方女士和平台方面。

18公里路程被收228余元

乘客称“幸好关闭了免密支付”

方女士回忆,5月24日晚,她和朋友从春熙路打车回学校,路程约18公里,当时平台显示路费30元左右。


平台显示预估车费在28.78元(受访者供图)

“上车后,司机一直在发语音聊天,全程没和我说一句话。”方女士表示,她与司机无交流,也没有污损车内物品,就是正常乘车。

下车后,方女士准备付款,却发现平台传来228.78元的待支付款项。方女士觉得十分奇怪,于是她联系了该司机,却发现自己已经被拉黑。


平台发来的支付信息(受访者供图)

“幸好我没有开通免密支付,不然被多扣了200都不知道!”方女士说。

司机称乘客乱扔垃圾

平台发现司机作假

事情发生后,方女士把该司机投诉至网约车平台。

“平台告诉我,司机上传了一张座椅缝隙有纸团的照片,所以平台认为是我们扔的垃圾。”方女士否认她们扔了垃圾,“照片里的垃圾在副驾驶座位,司机是把副驾驶锁住的,我和朋友都坐的后排。”

随后,方女士反复向平台进行申诉,要求平台调取监控和录音。两天后,滴滴平台工作人员告诉方女士,平台发现该司机曾多次上传同一张“纸团垃圾照”,因此平台同意撤回200元的加价申请,并赠送方女士20元优惠券。

方女士说,此次事件让她意识到免密支付存在了一定的安全隐患,可能有顾客开通了后,被司机多扣了钱都不知道。

平台回应:司机违规成立封禁3天

5月28日下午,涉事的网约车平台联系了方女士致歉,表示会加强对该司机的管控。5月29日,记者联系平台称正在了解司乘双方的情况。而后答复记者表示,经核实,本单司机因故意违规添加附加费,按照平台规则,已扣除司机服务分12分,扣除司机信用违约金50元;因司机多次违规添加附加费,按平台规则已封禁司机3天。乘客订单已为用户修改正确的车费金额,且乘客已支付完成。

律师说法:

免密支付有风险 平台有义务完善漏洞

对此,四川发现律师事务所律师陆元辉表示,诈骗是指虚构事实、隐瞒真相,非法占有他人的财物,这个事件当中如果针对不特定乘客,司机虚构了扔垃圾的事实,从而为了获得无权取得的赔偿费,达到四川省规定的5000元的定罪金额,是有可能涉嫌诈骗犯罪的。


律师提示称免密支付存在风险,图为免密支付示意图

陆元辉说,免密支付小额支付便捷的同时,的确存在支付金额、支付内容未经确认即进行付费的风险,消费者在开通免密支付的时候要根据自己的实际情况来评估这种风险,一方面要认真阅读免密支付的相关规则和条款,另一方面要随时关注免密支付关于金额、内容等方面的信息提示;当然,平台也有义务完善免密支付适用规则可能存在的漏洞,加强对存在加价、费用组成调整等订单的免密支付审核。

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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