业委会大咖对话物业高管，谈如何构建小区治理共同体

5月25日，由博观智库第三方主办的“业委会大咖对话物业高管专题研讨会”在武汉客厅举行。本次研讨会邀请武汉三镇知名业委会大咖和物业企业高管进行圆桌对话，主要围绕着“物业服务究竟是采取包干制好还是酬金制好？信托制又是个什么模式？物业费究竟是如何计算的？业主认为质价不符的原因？业主想换物业的诱因有哪些？更换物业会给小区带来哪些利弊？”等这些住宅小区“物业服务的灵魂问题”各抒己见，进行思想的碰撞。

在会上，物业企业高管首先以主题分享的方式介绍了物业管理的相关话题，武汉一品行物业有限公司董事长毛志远介绍了推行信托制物业需要理清的三个问题，信托制物业是什么？为什么要推行信托制物业？物业服务人应该做什么？首先强调物业企业的专业性和责任心，其次剖析了“信托制”的内涵特征主要是公开、透明和微利，最后阐述一个观点：一个小区采取哪种服务模式主要结合小区的规模、新旧程度、业委会的自治能力水平、业主承担物业费高低的意愿等，来选择小区的物业服务模式。当然，不同的物业管理模式各有利弊，无论选择哪种模式，业主满意的才是适合的。

武汉嘉信物业管理有限公司总经理董咀良介绍了小区换物业的诱因和利弊，他认为换物业的初衷是老百姓对幸福生活的向往，诱发小区换物业的原因主要有信息不通畅、物业费过高、开支不合理、服务不及时、包干制制度性缺陷等，积极的影响是可能会带来服务质量的提升，收支的公开透明，双方沟通的改善和设备设施的更新，同时给项目带来的不利影响可能会造成更换前后物业冲突，更换期小区混乱期和更换后的磨合期。

武汉丽岛物业管理有限公司常务总经理徐礼有分享了物业服务费的成本构成及质价不相符的要点，他重点介绍了物业服务费的成本构成和成本加成计算方法，详细阐述了业主和业界认为质价不相符的要点，以及当前武汉市住宅小区物业服务费定在什么价位是老百姓能够接受或承受等作了分析和探讨。

随后，参会业委会大咖们站在业委会的角度，以自己多年的业委会主任工作经历，分享了对物业管理的看法。名流世家小区业委会周兵主任认为，业委会不要把物业企业当成对立面，反而要沟通好业主、物业、街道社区等各方的关系，做好各方的沟通桥梁作用。金色港湾小区业委会主任郭燕认为，包干制、酬金制和信托制各有利弊，前提是物业企业要有契约精神，选择哪种模式要看小区的实际情况，规模小的小区可能导入信托制易于操作，规模大的小区可能更适合包干制，但相应的弊端是对小区业委会的要求相对也高；名都花园业委会朱少品主任则认为物业企业既要做资本运作，也要做良心运作，资本运作的企业一定要有利，没有合理的利润企业难以为继，在有利的基础上物业企业更要有责任心，要讲究诚信，方能长期持久经营。

会上，与会业委会和物业高管们纷纷就自己工作中的方法、经验以及困惑进行了互动交流。通过一场圆桌对话，重新定义了一对关系：业委会和物业企业不是监督和被监督的关系，也不能停留在雇主和雇佣的关系，更不应该定义为警察与小偷的关系……物业企业和业委会的关系应该定义为：美好小区的一对共同缔造者！

通过本次论坛的交流，让诚信专业的物业企业和秉承公开透明精神的业委会坦诚相见，倾听到了彼此内心最真实的声音，增进了两个主体之间的相互理解。与会代表最后形成一个共识：住宅小区的那些事，只有各方主体始终坚持在党建引领之下开展“联动”，建立起信息畅通平台，诚信履约，公开透明，形成良好的共同议事机制，共同遵守小区治理各项规则，才能携手共创美好家园，实现小区共建、共治、共享的治理格局。