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近日，游客汤先生爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店（以下简称：酒店）后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。
5月22日，汤先生告诉记者：“入住前该酒店要求会员承诺入住期间违规转让会员礼遇将支付500元/晚的差价费用。然而，我晚上没回房间睡觉，是因为在外调时差。但酒店调取监控查顾客在酒店内行踪，难道没侵犯顾客隐私吗？”
5月24日，随后，希尔顿酒店集团客服中心刘主管接受记者问询时表示：“扣款情况属实。但真实情况可能有点复杂，2个工作日左右给予答复。”5月25日，汤先生称，3000元扣款已原路退回。
会员住客质疑酒店：
在外一晚未入住被“罚款”，酒店无此权力
汤先生告诉记者，他入住北京王府井希尔顿酒店时开了2间房，住3个晚上。办理入住手续时，酒店前台要求会员签署承诺书：如您在本酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取您500元/晚的差价费用，此费用包括：早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。
汤先生说：“退房后，酒店经理就打电话给我说，调取了我入住期间每晚的监控发现我夜不归宿，要多收取500元/间的差价。我晚上没回房间，倒时差在外面玩，白天才回房间休息。但是酒店工作人员不理会我的解释，直接从我交的押金里多扣除3000元。”
5月24日，记者以消费者身份致电北京王府井希尔顿酒店问询，工作人员表示：“根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是要去维护酒店会员权益的，有必要的时候要去审查一下……希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们，支持酒店这样去做的。”
来源：上游新闻、中国新闻周刊
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