热闻|济南一饭店即将闭店，店主没一走了之，提醒会员来消费

“因为店内经营不善，月底将停业，您办理的会员卡内还有余额未消费，有时间来用餐消费掉吧。”

“闭店不闭良心，必须给这家店点赞！”

27日，冯女士告诉记者，大约半年前，她在该店内用餐，觉得味道不错，离单位也近，当即充值了500元，办理了一张储值卡。

之后，冯女士在这家店吃过几次饭。后续因为工作原因，近几个月再未去过。这张储值卡静静“躺”在冯女士的手机里，几乎被她遗忘了。

直到26日的那通陌生电话，对方自称是“杨掌柜辣椒炒肉”的工作人员，电话中，对方表示，因为经营不善，该店将于本月月底停业，冯女士此前办理的会员卡中还有300多元没有消费，提醒冯女士在停业前抓紧来吃饭，把卡内余额消费掉。

这通电话让冯女士心里暖洋洋的。“我办过不少店的会员卡，也遭遇过不少老板卷钱跑路，有的是这个月刚充了钱，下个月去，店就关门了，感觉很心塞。”冯女士坦言，如果这个老板不打这通电话，可能这卡里的钱也就不了了之了。“这样的良心老板值得点赞。”

28日中午，记者来到了位于济南泺源大街的齐鲁新天地杨掌柜辣椒炒肉店，临近饭点，餐厅一楼内的十几张餐桌被食客们坐得满满当当，很难让人相信这是一家因为经营不善而即将停业的餐馆。

当记者带着疑问试探着问询店内工作人员是否月底真的要闭店时，工作人员苦笑着回答，“是的，干到月底我们就歇业了，店里大多顾客都是接到我们电话来消费卡里余额的。”

谈及因为什么要闭店，“门店经营出现了困难，一直在赔钱。现在确实遇到了难处，员工的工资有一部分还没有发完。”工作人员坦言，涉及前期充卡优惠及店内现金流等问题，现在没有能力给消费者退还卡内剩余金额。“现在就是联系卡内还有余额的顾客，尽量在我们闭店前把卡里的钱用完，余额来店内买酒水也行。虽然我们是全国连锁店，但是济南市仅此一家，因为是加盟店，卡内余额也没办法去省外其他店用。”

该店店长李先生告诉记者，店内储值卡会员共有200余位，储值余额共3万元左右，每位会员卡内余额少则几百元，多则几千元。“做生意讲究诚信为本嘛，从决定闭店开始，我们就按照办储值卡时登记的电话号码挨个通知会员，提醒他们来店里消费。”李先生表示，能来店里充值的用户都是出于对他们店的信任，由于店面自己的原因造成会员的不便，已经很不好意思了，“想尽最大可能把顾客的损失降低。”

对于闭店这件事，店内员工都觉得很“可惜”。“但是实在是支撑不住了，这里房租不便宜，中午客流量还行，晚上没什么人。”工作人员表示，本周六（6月1日）起该店将正式关门歇业，后续这家店要做什么暂时还没有通知，该店老板已经将店转让出去了。

除了这家饭店，2020年济南一家馅饼店倒闭后退还顾客15万元

2020年12月23日，济南“天一馅饼”舜泰广场店闭店，面对顾客充值卡15万的余额，90后店主刘继阳专门发出“闭店通知”为会员办理退款，并郑重承诺“不会跑路”。这一举动收到网友33万个赞。

这则通知言辞诚恳，通知中说道：“本店还有近15万元的会员余额，我会按照当时充值赠送的折扣退还给大家，请大家放心，老板不会跑路！人还年轻，以后的路还很长，生意不做了还要继续做人！我会对每一位会员负责！不辜负当初你们充值时对我们的信任。”

“我只是做了我应该做的事情，没想到社交平台上的阅读量一千多万，点赞33万。”刘继阳说道。

刘继阳的“天一馅饼”店经营了五年，发展一直平稳，一直处于亏损状态，经过深思熟虑，刘继阳决定关店。刘继阳怀着复杂的心情在手机记事本中写了“闭店通知”，第二天做成易拉宝放在店门口。本想让更多的顾客们知道如何退卡、退钱，刘继阳又通过自己的社交平台账号发布这则消息，没想到一下“火”了。

刘继阳告诉记者说：“12月23日晚上，发完这个消息，我就睡觉了，大约一个小时后，朋友给我打电话，告诉我这条抖音火了，很多点赞和留言。”这时，刘继阳才发现自己的这条抖音点击量近千万。

自从发了“闭店通知”，刘继阳一直专门处理店面的后续事宜。据他介绍，目前已经处理了三四百人的退款，大约为8万余元。自己将每周统计一次，进行集中退款，一个月为集中退款期，以后无论什么时候有客户找到我退款，都是可以退款的。

店暂时关闭了，刘继阳的诚信和善良赢得网友的点赞。“就冲你的人品和态度，未来的时光一定是顺风顺水”“你干什么我都支持你”“很有责任心，待你熬过这段低谷期，定能东山再起”……网友们纷纷为刘继阳的诚信、善良点赞。

刘继阳坦言，在退款的过程中，大家的鼓励和帮助也在感动着他，有人不是会员，专门加他微信，给他鼓励；有朋友找到他要借钱给他；也有公司找到他，希望他成为合伙人或者管理者。“也会考虑这些建议，但是对未来还没有明确的项目，当然这些鼓励都是我以后最宝贵的财富，不管干什么，我依然会坚守初心，做事先做人。”刘继阳说道。

交费后门店接连倒闭，向预付款商家如何维权？

预付费商家闭店跑路后，维权困难成了诸多消费者的心病。有媒体报道，一些倒闭后不退款的商家背后疑似有“职业闭店人”在运作。这让一些消费者对预付款的消费风险产生担忧。

“近年来，实务上出现一些故意钻法律的漏洞的经营者，他们会采取一些涉嫌违法的策略逃避责任，并从中牟利。这往往导致消费者维权艰难。”上海天璇律师事务所律师李成表示。“遇到职业闭店人操盘的商家，一定要尽早提起诉讼，同时申请诉前财产保全，以便及时对机构及其法定代表人的财产进行查封、冻结。”

店铺地址搬迁，消费者可以要求退款吗？

李成：如果店铺搬迁导致消费者无法方便地获取原先约定的服务或商品，那么消费者完全有权要求退款。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，消费者有权选择继续履行合同或者由经营者退还未消费的预付款余额。

法律上如何看待职业闭店人的行为？

李成：职业闭店人是一些专门帮老板策划“跑路”的群体，常常在商家面临关闭或经营不善时介入，采取一些涉嫌违法的策略避免商家承担应有责任，并从中牟利。比如，部分经营者会将法定代表人换成偏远地区的居民、老年人或者劳务人员。这类人群名下往往没有可执行财产，使用身份证也较少，即便公司出问题也很难找到其本人。这实际上已经涉嫌恶意逃债。

恶意逃债是一种违法行为，涉及到民事责任和刑事责任。根据具体情况，可能构成妨碍清算罪、非法经营罪、合同诈骗罪。同时，如果有证据证明经营者存在欺诈行为，消费者可以依据消费者权益保护法主张退一赔三。

准备恶意逃债的商家有哪些特征？

李成：闭店涉及违法恶意逃债，通常会有一些明显的迹象。商家突然停业、大量转移资产、不履行债务或者异常变更法定代表人，都是涉及恶意逃债的情形。例如，店铺在没有任何预兆的情况下突然停业，并且没有向债权人或消费者发布任何通知或解释；或者店铺在停业前将资产转移给其他公司或个人，以及异常变更法定代表人。

在进行预付式消费时，消费者可以适当提高风险意识。通过查询商家的财务报表、税务记录等方式，可以了解商家的财务状况和经营行为。如果发现商家的财务状况不透明或者存在疑点，或者存在不履行合同义务、频繁更换经营场所等行为，就需要保持警惕。

如何看待预付费机构跑路维权难的问题？

李成：预付费商家跑路维权难是一个复杂的问题，涉及到多个方面的因素，如机构管理不规范、监管不到位、消费者风险意识不足等。消费者和商家之间本就存在着信息不对称的情况。商家往往掌握更多的商品或服务信息，而消费者很难获取到全面、准确的信息。这导致消费者在维权时往往处于劣势地位。

另外，部分经营者专门研究法律法规存在的漏洞或空白，故意寻找法律的灰色地带，钻法律的漏洞，也会导致消费者维权艰难。

遇到涉嫌恶意逃债的店铺，消费者如果穷尽了调解、投诉等多种途径仍然没有成功维权，要注意尽早提起诉讼。并且在提起诉讼的同时申请诉前财产保全，以便及时对机构及其法定代表人的财产进行查封、冻结，保证自身的合法权益。

以案说法

充卡后商家倒闭，消费者维权未果提起诉讼，看看法院怎么判

2019年5月9日，甲某在朋友乙某开的汗蒸馆办理会员卡，充值300元，双方约定该会员卡可消费30次。后因客观原因，甲某一直未去店里消费。2020年4月，甲某听说该店已倒闭，于是联系乙某要求退款，但乙某以甲某会员卡超过三个月使用期限为由拒绝退款。为维护自身合法权益，甲某向灵宝市法院五亩法庭提起诉讼。　　

判决结果

五亩法庭经审理认为，甲某在乙某汗蒸馆办理会员卡，汗蒸馆为甲某提供服务，双方之间权利义务关系明确，当事人应按约定全面履行自己的义务。现汗蒸馆已停止经营，在甲某无法消费的情况下，乙某应退还甲某会员卡中的费用。

乙某作为经营者，对于超使用期限不退费这类格式条款内容，应当以显著方式告知消费者，在消费者不知情的情况下，该限制消费者权利的内容无效。同时，考虑到甲某办理会员卡时消费过一次，且甲某自认乙某赠送有价值50元赠品，法院依法判决乙某退还甲某240元。

法官提醒

商家圈钱跑路，消费者吃“哑巴亏”的现象时有发生。消费者维护自身权益，应从两方面着手：

一是在与商家签订服务合同前，详细了解商家信誉、经营时间、经营场所大小、是否连锁，充值卡是否存在使用期限、是否有格式条款等，理性考虑后再决定是否办卡充值，从源头杜绝隐患发生；

二是在办理会员卡后，消费者可以有意识收集保存相关信息，如添加老板联系方式、查看店铺营业执照、保留聊天记录等，在商家跑路后，通过向12315投诉举报、向法院起诉等方式积极维权。

（来源：海报新闻、新黄河、光明网、齐鲁晚报·齐鲁壹点、河南法制报、央广网、每日甘肃网等）

主笔：袁野