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京东618正式启动:死磕好价格,不玩套路

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尽管距离「618」还有不到一个月,但各大电商平台已经「蠢蠢欲动」了。

5月16日,主播李佳琦就已经抢在所有平台前召开了618发布会。5月17日晚8点,唯品会开启了618年中特卖节。5月20日,天猫618亦拉开帷幕。此外,拼多多、抖音、小红书等618大促也将陆续启动。

在这之中,整个618的起源,迎来第二十一周年店庆的京东,居然成为了格外低调的一方。



(图源:雷科技)

5月28日,京东举行2024年京东618启动发布会,雷科技受邀现场参与此次活动。本次发布会以“京东618,又好又便宜”为主题,简单直白地阐述了今年各家平台所坚持的「化繁为简」的理念。会上京东宣布,今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码,投入力度为全行业最大。

服务周到,让用户买起来更方便

在发布会上,京东CEO徐冉带来了一番关于京东今年发展的回顾,而这段发言的核心,其实就在于下面这样一句话——

「京东的成功,源于、聚焦、制胜于用户体验。放眼未来,极致的用户体验不仅是京东成长的内生力,更是京东永恒的追求。」



(图源:雷科技)

众所周知,618大促期间,海量商品、琳琅满目、折扣多多。

然而,面对琳琅满目的商品,买什么、怎么买,却成了万千消费者的日常话题。

不少消费者反映,不清楚如何比对产品优势,哪些产品更适合自己,不同产品怎么组货凑单,想买的东西多了,如何挑选品质好、口碑佳、有优惠的新品好物,居然也成为了一道难题。

为了满足消费者个性化需求,京东数字人将在618期间上线智能导购功能,可以根据用户的需求,实时回答用户的各类问题,根据用户问答的内容,判断消费意图,推荐并讲解相关商品信息,让消费者能更便捷全面地了解相关商品的优势与特色,让用户选购时不烦恼。



(图源:雷科技)

以言犀大模型为基础的京东智能客服,能够识别用户情绪、预测咨询意图,做到用户「未问先知」,从活动咨询、商品比较,到商品价保和其他售后服务均可以轻松应对。

不仅如此,为了让消费者买得放心。京东在消费者端,还在持续加码“服务”、“用户体验”等相关政策,例如5月31日开始的各品类百亿补贴日活动;免费上门退换、以旧换新、送装一体、过敏无忧服务;海量商品支持30天价保,消费者买贵可一键退差价等。

面对如此激烈的竞争,品牌商家也在积极思考:如何在大促中脱颖而出,受到消费者青睐。

这方面,京东也有准备,京东数字人还提供了诸如「实时直播」、「场景直播」和「产品评测」等服务,可以满足商家们快速开播、快速搭建直播场景和产品评测类短视频的生成,有效降低商家加入视频直播带货的成本,让产品展示介绍从图文升级为更生动的视频内容。

为了缓解没有预售环节之后商家们可能存在的备货问题。京东物流智能商务仓可以依托强大的算法能力,参考大量历史大促、行业数据,在大促前期,通过智能采购一键算出商家各仓补货建议数量,降低库存积压风险,大幅改善配送成本和交付时效。

物美价廉,给用户更好的价格

今年的618,似乎比往年来得都晚一些。

在取消了预售机制后,今年京东618将于5月31日晚8点全面开启。

自5月31日起,京东每天都会派发200-20元的购物补贴,还有iPhone满4000减650、服饰满1200减100、生鲜满199减100等各自品类下的满减优惠可以叠加。



(图源:雷科技)

不仅如此,现货开卖的同时,京东还将同步推出各种百亿补贴日活动。

京东会在活动期间的每一天都推出不同主题的活动日,在6月2日、6月3日、6月8日,还将先后推出9.9包邮日、超级直播日、PLUS会员日等主题活动,为消费者带来丰富的低价优质好物。

其中,最引人注目的莫过于“2元包邮活动”。京东将携手众多商家,为消费者带来百万份2元福利品,让购物变得更加轻松愉悦。此外,京东还将与湖南卫视联合打造“京东618开心夜活动”,届时还将会有重磅实物福利及数亿红包等待消费者来领取。



(图源:雷科技)

至于服务方面,京东这次还针对价格保护、晚发赔、免费上门退换、大件运费险、包邮等多项服务进行了升级。今年京东618,85%以上的商品都将享受“价保”服务,同时,京东97%的自营商品和75%的第三方商家店铺均支持“免费上门退换”,让消费者购物无忧。

在配送服务方面,全新升级的“京东秒送”也将携手超过50万家实体门店,为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务。此外,超过2万名的京东客服将全天候为消费者提供7x24小时的服务,确保消费者在购物过程中得到及时、专业的帮助,让服务继续成为京东的核心优势。

做电商行业的好标杆

简单总结一下,今年京东在618大促上主要做了两件事情。

首先,让事情「简单化」。

最为代表的,便是预购制度的取消。

京东此次通过简化购物流程、提升服务质量,强调价格优势,让618回归到以用户为中心的购物模式。简而言之,就是砍掉过去花里胡哨的预售机制,一切用价格、服务说话。

其次,让流程「更精简」。

不同于以往那种类繁多的玩法,此次京东坚持低价战略,通过提供真实可靠的规模参数,让消费者在京东准确搜索产品时看到的价格就是实际付款价格,不做低价引流。

对于消费者来说,将不再需要经历漫长的预售等待期,可以即时购买到心仪的商品,并可以获得更多的保障,这有望提升购物体验并可能刺激更多的即时消费。



(图源:雷科技)

不难看出,在预售机制全面退出版本之后,提高用户体验、精简游戏玩法、缩短促销时长、提升服务质量,俨然成为今天各家平台618玩法的主要变化方向。

在我看来,要用一个词语来形容此次618的改革的话,那么用“回归本质”这四个字绝对再合适不过了。

不仅没有那些复杂玩法,补贴力度远超以往,还为消费者带来了丰富的极致性价比商品和大牌爆款,在服务体验上也持续加码,可能是近年来最纯粹的一次电商购物节。

从“多快好省”到“更多更快更好更省”,这四个字,是零售永恒不变的用户体验。按照官方说法,旨在为消费者打造最简单、最实惠、最省心的一届京东618。

诚然,不管消费者参与什么促销活动,他们的核心诉求都是用更具性价比的价格拿下想要的商品,它们希望看到的只有直观的降价,这也是京东近些年回归的低价战略初心所在仅此而已。

但是京东式低价,并不是追求短效的大水漫灌,而是谋求长期效果的“滴灌”,消费者低价的空间、商家利润的空间,来自于多年投资技术的成果,来自于一点一滴的运营优化。在这样的“滴灌模式”下,京东在守住自身利润的前提下,让用户、商家与平台均从“低价战略”得到了好处。

以往过于复杂的玩法,正在不断劝退消费者,没有人想在购买商品之前浪费时间去进行社交互动凑优惠,平台变着花样套路消费者的做法已经过时。简洁的活动方法、精简的活动时长和完善的用户体验,反倒可以减少用户的消费压力,让消费需求集中爆发。

今天的电商行业需要的不是十年前已上演过的“价格战”,而是一场零售业的“效率极限竞赛”,谁可以将平台、商家、生态的效率做到最优,谁就有希望重建消费者和商家的信任。效率驱动的京东式低价战略,在一季度已被成功验证,他们也依然走在正确的道路上。

电商行业的硝烟再起,相信淘京东的行动只是开始,接下来还会有更多玩家加入到回归本源的行业竞争当中。作为消费者,我们只需静待行业发展,获得切实的优惠即可。

2024年5月20日-6月30日,618年中大促来袭,淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书六大电商平台集体“听劝”,取消预售、疯狂杀价!
手机数码、AI PC、智能家电、电视、小家电、空冰洗等热门AI硬科技品类摩拳擦掌,战况激烈。
雷科技618报道团将全程关注电商平台最新战况,AI硬科技品牌最新动态,电商行业全新趋势,敬请关注,一起期待。

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