北京
近年来，阜阳市颍东区始终秉持“为民、利民、便民、惠民”理念，着眼于参保群众看病报销的“关键小事”，积极推进医保服务向基层下沉，打造医保就近办服务圈，落实“掌上办”“自助办”“便捷办”“就近办”等工作举措，用看得见的变化，切实办好关系人民群众健康的“民生大事”。
推动窗口建设，医保服务“下沉办”。颍东区在9个乡镇便民服务中心设立医保服务窗口，配备工作人员，定期组织开展政策培训，进行业务指导。将城乡居民登记、异地就医转诊备案、门诊慢性病证打印、信息查询、医疗费用报销等高频事项下沉到乡镇，让群众少跑路、为群众多服务，实现“无差别”办理医保业务，及时有效地解决参保群众在医保服务中遇到的问题和困难。
突出信息引领，医保服务“自助办”。在各乡镇投放9台自助服务机，上线医保服务事项，将医保服务送到群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。目前，可线上办理城乡居民登记、信息变更登记、出具《参保凭证》、异地就医备案、门诊慢性病申请及门诊慢性病证打印等高频业务。
加强宣传引导，医保服务“零距离”。以群众需求为切入点，持续强化医保宣传，引导群众医保事项“就近办、网上办”。在基层医保便民服务窗口设置医保政策宣传栏，摆放医保政策宣传手册和医保服务指南，组织开展针对老年人群体的系列讲座和咨询服务，做好医保惠民政策“传声筒”，提高参保群众对医保政策和业务办理流程的知晓度，营造医保领域便民服务良好氛围。
下一步，颍东区将持续以群众需求为导向，创新服务方式、推进服务下沉，以服务下沉“小切口”完善医疗保障“大民生”，不断完善、新增医保高频业务事项，为群众提供更加专业、精准、智慧的医保服务体验，切实提升群众在医保领域的获得感、幸福感和满意度。(武艳 孙雯雯)
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