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观察:跑路容易交付难,家居家装行业为何频现“信任危机”?

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[丁科技网观察]上周,东易日盛多地分公司出现“跑路”传闻,直营店关门、合同违约、拖欠供应商货款、欠薪等相关信息也陆续传出,被指屡屡“爆雷”。事实上,今年的家居家装品牌“爆雷”,东易日盛并非孤例:就在东易日盛部分门店“跑路”传闻出现的一个月前,欧派家居部分经销商传出“跑路”消息。而4月这场风波,也不是欧派家居部分经销商在今年首次被传出“爆雷”,更早的类似事件可以追溯到春节前后。

一个是定制家居行业营收规模领先的上市公司,一个被称为“家装第一股”,欧派家居和东易日盛部分门店的“爆雷”,代表了什么样的行业现状,又会引起什么样的连锁反应?



(截至5月27日收盘时,东易日盛所属行业的走势情况,图:百度股市通)

部分家居企业业绩不理想的锅,房地产市场不能全背

先看行业现状。

从2023年年报来看,部分家居行业上市公司,面对业绩下滑的事实,会提到一个客观背景,表述大致相似:上游房地产市场下滑,业绩受到消费支出增速降低、房地产持续调整的双重压力。

根据国家统计局数据,2023年,全国房地产开发投资110913亿元,比上年下降9.6%,其中住宅投资83820亿元,下降9.3%。商品房销售面积111735万平方米,比上年下降8.5%,其中住宅销售面积下降8.2%。投资和购买意愿下降,行业震荡。

对应来看,根据《HOFUR家居新范式》整理的2023年108家家居上市公司年度经营数据,其中有55家在营收、净利等方面有不同程度同比下滑,另有4家企业在经营向好背景下,业绩尚未转正,包括东易日盛。另外,东易日盛所在的装饰装修细分板块,整体表现相对较差,欧派家居所在的定制家居细分板块,整体则要相对乐观一些。

房地产市场走势对于家居行业整体存在一定影响,但并非所有品牌都受到了冲击。可以看到,仍有近半相关上市公司收获了相对良好的经营业绩。家居企业业绩不理想的锅,房地产市场不能全背。

跑路容易交付难,欧派家居和东易日盛自造“信任危机”

再看可能的连锁反应。

这就涉及三个问题,欧派家居和东易日盛部分门店的相关经营者,为什么要跑路?为什么能跑路?后续的交付工作,为什么很难完成?

先是“为什么要跑路”。

房地产市场下行,家居行业承压,是大背景,不过,这不应该是“跑路”的借口。“跑路”行为的出现,还是与具体门店的经营状况有关。

再是“为什么能跑路”。这一点更关键。

从行业特点来看,家居行业,特别是东易日盛所在的装饰装修板块、欧派家居所在的定制家居板块,都存在“交付周期长”的客观情况,从下单到完工,基本需要一个月左右的时间,这其中就存在不确定性。在真正交付前,消费者似乎从来不能真正“松一口气”。

不过,行业特点的“天然问题”,未必不可以通过一定的经营流程设计来规避。

从经营模式看,无论是欧派家居,还是东易日盛,都采用了类似的直营+加盟的模式。

加盟经销商与品牌的关系,更像是借助品牌影响力拓展业务,品牌则依靠加盟经销商快速打开市场。而在约束力上,品牌的作为,就可能比较有限,也可能存在监管不足的情况。

“跑路”通常伴随“卷款”,这就代表支付款项缺少统一监管。从媒体报道的公开信息来看,以欧派家居某经销商为例,消费者所付款项进入了私人账户,这就让“跑路”成本大大降低。

仍以欧派家居为例,没有获得整装家居授权的经销商,能被分流到相关业务,其中就可能涉及审核空缺等问题。而这些问题,最终却是由消费者买单。

如果说经销商加盟模式造成了欧派家居部分门店的“监管难”,东易日盛部分门店相关的问题则可能涉及“不作为”。

因为,东易日盛被传出“跑路”的,是各地分公司,应该属于其直营业务范畴。根据媒体报道的公开信息,今年3月,由于“集团资金出现问题”,部分门店被告知 “要自负盈亏”,本来统一通过集团支配的客户付款,小部分交集团管理。这种“独立运营”的模式,就造成集团与直营分公司的关系,可能会与加盟经销商类似。从公开信息看,东易日盛某门店也存在订单款项转入私人账户的问题。

综上来看,这里存在两个问题,一是管理机制本身存在不足,二是监管力度和监督行为存在缺位,这些,都让“跑路”缺少制约。

最后是“后续交付难完成”。

无论是欧派家居,还是东易日盛,与“跑路”事件关联的用户,都遇到了工程交付“难以完成”的情况,工程基本都被搁置。在相关的经销商或者门店“离场”“缺位”之后,品牌体系大概率缺少可以跟进的应急处理机制,又或者,对于事件本身采取“冷处理”,缺少与用户沟通、解决问题的机制。

作为行业内有代表性的品牌,与欧派家居和东易日盛类似的经营模式,是不少品牌在采用的,其中的问题,也很难说只是某一个品牌存在或者可能面临的,而两个品牌部分门店出现的“爆雷”事件,就有可能造成消费者对类似经营模式和整个家居行业的不信任。品牌自身,在形象上受到更大冲击,恐怕也只是时间问题。

家居企业,尤其是具备平台属性的企业,既需要是服务的对接者,更需要是服务的管理者和流程的监督者,而不能扮演“甩手掌柜”。无论经营状况如何,是否遭遇类似“跑路”的问题,“交付”都仍然是业务的核心,也是对消费者的承诺,需要履职尽责。(丁科技网原创,转载务必注明“来源:丁科技网”)

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