“走出去、迎进来”，电力与社区搭起融合服务伙伴圈

极目新闻记者 曹磊

通讯员 朱思亦 董津辰

2024年，在江岸区政府的牵头下，国网武汉供电公司江岸供电中心积极推进“网格+电力”融合服务，将1010个社区网格和41个电力网格相融合，形成“双网”人员对接关系“一张表”，明确双方职责、强化业务培训，推动网格问题共治。

电力课堂“走出去”

5月22日，一节生动丰富的“电力课堂”正在东立国际小区“鄂电红马甲·红领网格驿站”开展。10名社区网格员、2名居民代表参与活动。

主讲人是来自国网武汉供电中心江岸供电中心“网格+电力”社网融合服务的负责人殷宇光。殷宇光表示，前期在与政府部门沟通、推进共建共治的过程中，发现大家对于现在供电企业具体干哪些工作、能够提供什么服务还存在不少疑问，殷宇光从四个方面，让大家了解到了看不见却很依赖的“电”是怎样为生活赋能。归纳总结了常见的问题案例，在课堂上为大家一一“答疑”，帮助多方在融合服务中更好服务辖区居民。

小课堂上，殷宇光将武汉的电力发展史、电力系统构成呈现到大家面前：电网是一个精密又庞大的系统，从发电到变电、输电、配电，各个流程环环相扣、密切配合，最终到居民家中，任何一环都不容出现差错。

“随着群众从‘用上电’到‘用好电’的迫切需求，我们也从传统供电服务向‘枫桥式’服务转型升级。”殷宇光介绍，今年以来，国网武汉供电公司联合区矛盾调解中心成功解决“转供电”小区涉电纠纷的案例，并站在供电公司的角度介绍了组织融合、安全隐患治理、践行枫桥经验、信息融通、群众诉求响应“网格+电力”融合服务五大重点工作。活动结束后，社区网格员、电力网格员自由交流在服务中工作经验，并表示，在了解了彼此的工作后，才能真正站在双方角度去思考问题。

社区网格“迎进来”

4月底，20名社区网格员“做客”二七供电服务站，了解供电业务，感受电力网格员的日常工作。

在二七供电营业厅内，讲解员介绍了营业厅内“网上国网”“水电气讯联办”等轻松办电、优化营商环境的各种举措。

随后，工作人员展示了供电服务指挥中心联动机制。介绍了辖区内网格微信群台账，以及微信群与台区的对应关系。现场演示通过AI智能客服——小电机器人在客户微信群内发送账单信息、预警提醒等功能。最后，重点介绍了应急电源、测量类仪表的使用，就如何联合社区开展敏感用户服务、及时跟踪独居老人及电动车充电情况进行讲解。这次活动过后，社区网格员对供电公司的工作性质、工作流程有了基本了解，为自己与电力网格员下一步的协同服务指明了方向。

国网武汉供电公司江岸供电中心表示，将坚持“迎进来、走出去”系列活动，每月组织开展“网格+电力”网格员见面会，积极走访社区，因地制宜组合社区资源提供定制服务，邀请区级、街道及社区各级工作人员参观了解供电网格服务，形成区供电中心与区级对接、供电服务站与街道对接、电力网格员与社区网格员对接的“社网融合”三级协同机制，努力为客户提供优质的供电服务。

（来源：极目新闻）