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Pad助力智能网办升级 开启帮办代办全新篇章

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在信息化、数字化浪潮的推动下,政务服务正经历着一场前所未有的革新之旅。近日,北京市大兴区林校路街道政务服务中心积极响应国家“互联网+政务服务”的号召,以Pad平板电脑为智慧引擎,全面升级网上办事流程,开启了帮办代办服务新篇章,为居民描绘出一幅更加便捷、高效的政务服务新画卷。


帮办代办专员“手把手”指导群众使用Pad办理业务

林校路街道政务服务中心作为基层政务服务的重要窗口,始终肩负着服务广大群众、解决民生问题的使命。针对传统政务服务中各类痛点问题,中心敢于突破,积极求变,创新性地引入Pad平板电脑,将其作为提升政务服务效率的新型利器。中心现已有62个事项可通过Pad平板电脑进行线上办理,无论是提交审批材料、在线支付缴费,还是查询政策信息、查看办理进度,居民们只需轻触屏幕,便可轻松完成一系列操作。这一变革不仅大幅简化了办事流程,提高了办事效率,更让居民们深切感受到了政务服务的温暖与便捷。

Pad助力网办,打造“移动式”服务窗口

在政务服务大厅,一台轻便的平板电脑,如同一位智能助手,助力中心工作人员随时随地为居民提供便捷、精准的在线办事指导与帮代办服务,让政务服务变得更加智慧化、便利化。

针对可线上网办事项,中心工作人员会借助Pad平板电脑,引导办事群众进行“移动式”服务窗口线上办理。针对大厅内不熟悉网上办事流程的居民,工作人员会主动上前,用Pad平板电脑为他们提供一对一的指导和帮助,通过无微不至的服务模式,让居民们真切地感受到了政务服务中心的关怀与温暖。

Pad助力网办,赋能上门帮代办新模式

对于行动不便或有特殊需求的居民,中心更是提供了上门帮代办服务,将Pad平板电脑送到他们的手中,帮助他们顺利完成网上办事。

工作人员接到王阿姨咨询电话后,发现其因身体问题出行不便,便迅速行动,立即启动上门帮代办服务流程,携带Pad平板电脑亲自前往王阿姨家中。凭借熟练的专业技能,工作人员迅速为其完成了申领高龄老年人津贴事项的办理。王阿姨深受感动,激动地说:“太感谢你们了,我这身体情况出门是真不方便啊,你们不仅上门,还这么快就办好了,政府的服务真是越来越贴心了,让人倍儿感温暖啊!”

Pad助力网办,以学习培训保实施质效

为了确保Pad平板电脑在政务服务中发挥最大效用,中心还注重加强工作人员的培训和指导,定期举办Pad平板电脑操作培训、政务服务流程讲解等活动。通过系列学习,让工作人员熟练掌握Pad平板电脑的使用技巧,为居民提供更加专业、高效的服务。这些举措不仅提升了工作人员的业务素质和服务能力,也为政务服务中心的发展注入了新的活力。

此外,中心还积极与相关部门和单位进行沟通和协作,共同推动政务服务工作的创新发展。通过与上级部门的对接和协调,中心不断优化网上办事流程、提升政务服务的质量和效率。同时,中心还积极与其他街道和社区进行经验交流和合作,共同探索政务服务的新模式和新路径。

林校路街道政务服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想,将进一步完善Pad平板电脑助力网办和帮办代办服务体系,提升政务服务整体质效。展望未来,中心还将积极探索新的技术手段和服务模式,推动政务服务工作不断创新,为群众提供更加便捷、高效、智能的政务服务体验,也为政务服务的优化发展贡献林校路力量。(图片由胡婧授权提供)

责任编辑:任芯仪(EN063)

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