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男子家宴消费7800,看完账单当场报警!要求退一赔三赔偿2.4万

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你结账时会仔细看账单吗?你有没有外出聚餐,结账时发现多算了好几道菜的经历?

浙江杭州一男子就带着家人和朋友在某酒楼聚餐,结账时发现自己的账单中无缘无故多了11道没上过的菜,就连自带的酒水都打在了账单上,足足多了1100元,之后男子找酒楼理论,反复问了传菜的服务员3遍“是不是搞错了”,对方都坚称收费没有任何问题。



男子一气之下选择报警求助,并要求酒楼“退一赔三”,不仅要退整顿饭的饭钱7800元,还要赔偿自己2.4万元。

这件事引起了网友的广泛热议,问题的关键在于酒楼是否存在故意欺诈?



外出聚餐被“敲诈”?

浙江杭州的潘先生有一天和家人一起外出聚餐,并准备在吃完饭后再打一会牌,于是潘先生在一家酒楼订了一间带有自动麻将桌的包厢。

潘先生一行12人来到酒楼后被经理安排在301号房间,随后潘先生一家点了一桌高档菜品,总计20多道菜,按照菜单显示的价格来计算,估计要6千多块钱,且他们还自带了酒水。



然而潘先生在结账时却被告知消费了7800多元,当时潘先生虽然心有疑虑,但也没多想就支付了。

可回家仔细查看账单后,潘先生发现账单上总共有30多道菜,还有一瓶价值128元的白酒和6瓶红牛,这些都是他们自带的酒水,不应该在收费行列,而且他们自带的酒水都还没有喝完,怎么可能还另外叫酒呢?

于是潘先生开始拿着账单逐样去核对,结果发现不仅多算了酒,还有11道价值1000多块钱的菜品,他们既没有点,服务员也没有端进来。



随后潘先生找到酒楼的工作人员理论,可工作人员询问一轮后坚称厨房出菜了,服务员也将菜品端到房间的餐桌上了,潘先生认为这绝对不可能,多出一道两道可能是自己疏忽,可多出十几道菜自己怎么可能没注意?之后他又反复问了服务员三遍,可对方都坚称收费没问题。

一时间双方争执不下,潘先生只好选择报警求助。



工作失误还是故意欺诈?

民警到来后,查阅了酒店的监控视频,发现厨房的确出菜了,服务员也的确将菜端进了房间,但并没有端到潘先生一行人所在的301房间,而是端到了303房间。

原来是因为303房间的客人太多,酒店为其专门在大厅开了一桌,大厅的客人说和303房间的客人是一起的,所以把账单合并到一起就可以了,过程中却误把房间号说成了301,而服务员也没有和潘先生确认就将账单合并了。



这样看来其实是一场误会,酒店负责人表示可以把多收的1000多块钱退还给潘先生,并补偿200元,可潘先生却不乐意了。

他认为酒楼的行为主观上是想欺诈消费者,如果他不仔细核对账单,说不定就被蒙混过去了,而在他反复询问服务员有没有搞错的时候,酒店完全可以通过自查监控来发现错误,非得等警察来了才说自己搞错了,很明显是故意的。



根据《消费者权益保护法》第55条的规定,商家故意欺诈消费者的,消费者有权要求商家承担退一赔三的责任。

所以潘先生不仅要求酒店退还吃饭花的7800多元,还要求酒店支付2.4万的赔偿金,并且公开道歉。

酒店却觉得这个要求太过分了,他们只是无心之失,并没有故意欺诈消费者,而且已经做出了合理的补偿,不需要承担更多的责任。



双方协商后无法达成一致,潘先生决定将酒楼告上法庭,寻求法律的支持。

这件事也引起了网友的广泛关注,很多人表示支持潘先生,认为酒店太黑心了,应该严惩:

“这明显是故意的,想多收钱,潘先生做得对,要让他们付出代价!”

“这种酒楼太不要脸了,欺诈消费者,想要浑水摸鱼,潘先生绝对不能让他们得逞!”

“这种行为明显是故意欺诈,消费者有权要求退一赔三,法院绝对不会纵容这种行为,这种酒楼就该倒闭!”



当然也有一些网友觉得潘先生太过分了,毕竟酒楼已经做出了让步和赔偿:

“这只是一个小错误,没必要闹那么大,而且酒店已经做出赔偿了。”

“潘先生就是想趁机敲诈酒店,一个小错误要人家赔几万块钱,实在是贪得无厌!”

“潘先生没有证据证明酒店是故意的,只是凭自己的感觉,这样的诉讼没有依据,法院不会支持的!”



从法律的角度看,欺诈不仅仅指商家故意以次充好,销售假冒伪劣商品等侵犯消费者合法权益的情形,还指商家主观上故意实施多收钱款少提供商品的行为。

那么,如何判断酒楼是否存在故意欺诈呢?根据相关法律规定,经营者故意欺诈消费者是指经营者主观上存在欺诈消费者的故意,并实施了多收钱款少提供商品或者服务等侵害消费者合法权益的行为。

也就是说,要判断酒楼是否故意欺诈消费者,需要考虑两个方面:一是主观上是否有欺诈消费者的故意;二是客观上是否实施了侵害消费者合法权益的行为。



潘先生如果能证明酒楼方面有预谋或者惯例地多收钱款少提供商品或者服务,或者有其他证据证明酒楼明知自己的行为是错误的,却故意隐瞒或者拒绝纠正,那么就可以认定酒楼方面有欺诈消费者的故意。反之,如果酒楼能证明自己是无心之失,或者及时发现并主动纠正错误,那么就可以认定酒楼方面没有欺诈消费者的故意。

至于客观上是否实施了侵害消费者合法权益的行为,这一点比较容易判断。根据账单和菜品的照片以及酒店的监控视频,可以确定酒楼方面确实多收了潘先生1000多元的钱款,而且没有提供相应的商品或者服务,这显然是一种侵害消费者合法权益的行为。



如果这两方面潘先生都能拿出有力的证据证明,那么他就有权要求酒店退一赔三,法律对于故意欺诈消费者的商家也会予以严惩。

网友也认为如果酒楼的错误是无意的,那么只需要退钱、赔礼道歉就可以了,潘先生也没有理由要求更多的赔偿;如果是故意的,情况就完全不同了。



诚信经营才是立身之本

小编认为,在潘先生对账单提出异议后,酒楼完全是有能力第一时间通过调取监控录像的方式来还原整个过程,并向潘先生主动承认错误。

事后再通过退钱、补偿、赔礼道歉等方式,来获得潘先生的谅解,妥善解决此事。

可潘先生反复询问三遍过后,酒楼仍坚称收费没有任何问题,非要等公安机关出手还原真相,才承认是工作失误,这就不得不怀疑酒楼其实是工作失误后,将错就错,故意欺诈消费者了。



此事在网上引起热议后,很多网友表示自己也有过类似的遭遇:和公司同事一起聚餐,结账时发现凭空多了好几道菜品和酒水,找饭店理论,对方还拒不承认,结果双方一言不合大打出手,网友一伙把店给砸了,警察到来后查明事件起因,发现店家的确存在欺诈行为,按照法律规定退一赔三,店家不仅损失惨重,事情传出去后对名声也不好,很快就倒闭了。

所以说诚信经营才是一家店的立身之本,货真价实才会生意兴隆。

当然,打架砸店是不提倡的,不过外出聚餐结账时还是要看清楚,别稀里糊涂把账结了,最后发现多算了好多菜。



很多饭店就是抓住了消费者的这一心理,不仔细看账单,能骗一个是一个。

除了上述欺诈行为,还有饭店不让自带酒水、擅自加收餐具费、洗碗费、餐巾纸费等等,这些都是不合法的。

最后,提醒大家一点,任何民事诉求想要获得法律的支持,当事人都要拿出证据证明自己的主张,正所谓“谁主张,谁举证”。

《民事诉讼法》第64条规定,当事人需就自己的主张提供证据予以证明,否则人民法院不予支持。



也就是说,潘先生要想获得法律的支持,就必须拿出证据证明商家是故意欺诈的。

因为公安机关已经通过监控录像还原了真相,且酒楼负责人也承认确实多收了潘先生的钱,但问题的关键就在于酒楼是否是故意的,这决定了潘先生能不能获得全部退款和三倍的赔偿。

那么大家认为酒楼是故意的么?

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