黑猫投诉4月数据说：娱乐票务领域投诉量翻倍 大麦投诉量占比近4成

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布4月数据说，截至2024年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1855万件，企业回复1429万余件，投诉解决1194万余件，其中4月有效投诉超46万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

4月娱乐票务领域投诉量超8千单，环比增长102.51%，30日单日投诉量超2000单，头部商家中，大河票务网、大麦、淘票票、银河左岸、秀动处理情况较差；受五一出行预定影响，4月OTA领域投诉月中开始出现增长，月末达到峰值，机票问题涉及最多超6600单；机场航司领域投诉量近4000单，环比增长85.12%，航班延误取消，航司处理差。

4月娱乐票务领域投诉量翻倍

4月娱乐票务领域投诉量超8千单，环比增长102.51%，波动方面全月呈震荡上升趋势，月底受五月天演唱会退票影响投诉激增，4月30日单日投诉量超2000单。

大麦投诉量占比近4成 拒绝退票引争议

娱乐票务头部商家中，大河票务网、大麦、淘票票、银河左岸、秀动处理情况较差。4月投诉大麦的投诉单超3300单，占娱乐票务领域的39.42%。月末大量消费者投诉购买的五月天演唱会平台拒绝退款。

五一节前OTA投诉达到峰值

受五一出行预定影响，4月OTA领域投诉月中开始出现增长，月末达到峰值，投诉量环比增长85.50%。受五一出行预定影响，4月OTA领域投诉月中开始出现增长，月末达到峰值，投诉量环比增长85.50%。

机票、酒店民宿投诉集中

五一出行需求增长，但节假日计划变动也相对频繁，预定引发的纠纷较多。机票问题涉及最多超6600单，占比达到32.43%，退票手续费问题投诉集中；此外酒店民宿投诉量达5900单，预定拒绝退款、成功预定酒店却说无房问题较多。

机场航司投诉量环比增长八成

同样受到五一出行影响，4月机场航司领域投诉量近4000单，环比增长85.12%。

航班延误取消 航司处理差

值得关注的是，4月投诉机场航司的投诉单中，涉及航班延误、航班取消的投诉分别有454和250单。不少消费者投诉航班延误导致后续出行受到影响，而航司只提供改签，拒绝退费和赔偿。还有不少消费者遇到临时取消航班，影响后续行程，但航空公司却连退款都不断拖延，更无补偿。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

作者：黑猫投诉

微信编辑：周辉

责任编辑：尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

转载授权、投稿、合作请联系消道长：

消道长微信：ccrzhushou