民生银行天津分行积极推进支付服务便利化工作

民生银行天津分行积极响应国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，部署开展优化支付服务相关工作，成立提升支付便利性专班，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

“零钱包”灵活兑换

分行建立并推广网点现金网格化管理，深入调研网点周边的超市、菜市场、个体户等商户，积极了解零钱备付情况，并为辖内所有营业网点陆续配置了“零钱包”，确保零钞充足供应，提升现金使用便利性，维护人民币流通秩序，满足商户和公众日常需求，提升公众对现金服务的满意度。

便捷“适老”服务

分行坚持做好适老化服务，下辖各营业网点充分尊重老年人使用习惯及个人意愿开展业务办理，保留传统的纸质存折、存单等交易媒介，网点工作日均保留柜台服务，在老年人不便使用厅堂智能机具时，可通过人工柜台迅速获得应需的各类服务。民生银行已上线针对老年群体定制开发的至简版手机银行，至简版手机银行APP字体显示更清晰、聚焦老年群体常用功能，满足老年群体的切身需求。同时，各营业网点均设置无障碍通道，开设爱心窗口，设置爱心专座，在网点门外显著位置公示求助电话。网点免费提供老年读物，并配置医疗箱、轮椅、老花镜、放大镜、血压仪等便民设施，竭力为老年群体提供金融服务便利。

绿色支付账户服务

分行坚持做好境外来华人员账户服务和现金支付服务工作，近日，民生银行天津北辰支行接待了8名境外来华的留学生，需要办理借记卡用于日常消费和支付使用。支行服务经理了解客户需求后，立刻安排绿色通道为客户办理开户，并主动向外籍留学生介绍支付服务相关政策，同时根据留学生使用需求为其绑定微信、支付宝及微信公众号等服务。留学生们对民生银行的便捷服务均表示满意和认可。

打造服务宣传阵地

分行坚持开展线上线下优化支付服务的宣传工作，各银行网点均在厅堂醒目位置摆放相关宣传海报和折页，通过LED滚动展示屏、多媒体海报播放机具等，持续播放支付服务、现金服务宣传用语和视频宣传片，综合运用多种宣传方式和渠道，常态化开展支付服务宣传推广，不断提升支付服务的认知度。

民生银行天津分行将秉承“用心服务的银行”战略定位，深化支付便利化工作，加大现金服务质量，持续做好适老化服务，提升境外来华人员支付服务水平，切实提升客户服务满意度。

来源：民生银行天津分行