全国助残日｜地铁“黑科技”赋能“无碍”出行

5月19日是第34次“全国助残日”

今年的主题是

“科技助残，共享美好生活”

无锡地铁始终秉承

“温情锡铁，贴心相伴”的服务理念

致力于优化特殊人群的出行体验

并陆续推出了一些科技助残举措

一起来看看~

地铁科技助残

让“无碍”变“有爱”

AI智慧车站

近日，无锡地铁首个搭建在“云平台”上的智慧车站在S1线江阴中医院站正式上线。智慧车站系统可以通过视频AI识别乘坐轮椅的乘客和行动不便的特殊乘客，并将现场画面推送至智慧大屏，方便车站工作人员快速锁定需要帮扶的乘客，有针对性地开展爱心帮扶，为特殊乘客出行加一道保障。

无障碍智慧客服

无锡地铁推出无障碍智慧客服，融合了人工智能、语音识别等技术，基于AI知识图谱打造了智能交互系统和自助服务系统。集运营、客服于一体的“全场景智能语音客服中心”为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务。

在优化特殊人群无障碍体验上

除了科技赋能

无锡地铁还“软”“硬”兼施

采取了多项地铁出行助力举措

全方位无障碍环境

筑牢“无碍”出行“硬基底”

无障碍电梯

车站出入口和站厅、站台均设有无障碍电梯，有需要的乘客可根据导向标识的指引，前往使用。

盲道、盲文

各车站从出入口到站台一路设有盲道，引导视障乘客顺利乘车；在无障碍电梯按钮、楼梯扶手的起始及转弯处均设有盲文提示，方便盲人乘客出行。

无障碍卫生间

无锡地铁针对特殊人群设置了无障碍卫生间，卫生间内设有紧急呼叫按钮，车站工作人员也会定期进行安全巡视和清洁。如有需要，可直接向车站工作人员寻求帮助。

轮椅斜坡板

无锡地铁为轮椅乘客提供了人性化“轮椅斜坡板”服务，以确保乘坐轮椅乘客在通过“站台与列车缝隙”时出行更为顺畅。届时，车站工作人员会细心地将斜坡板放置于乘客需要上下车的位置，助力有需要的乘客顺畅出行。

提升全线网贴心服务温度

厚植“无碍”服务“软实力”

爱心预约

无锡地铁多措并举，为有出行需求的残障人士提供预约服务。全线网车站设置了爱心服务卡，残疾人在出行前可通过拨打相应热线电话或使用“码上行”APP进行预约，在收到预约后，车站将在相应时间点安排专人提供进站、乘车、出站等全程护航服务。

爱心接力

当工作人员在车站看到有乘坐轮椅、携带大件行李等需要帮助的乘客时，会主动发起“爱心接力”服务，帮助乘客顺畅乘车，并联系目的地车站进行接应。如您有需要，也可现场寻求工作人员的帮助，地铁工作人员会第一时间为您提供护航服务。

手语服务

为进一步强化员工的服务技能，提升市民搭乘地铁的出行体验，无锡地铁对一线服务人员组织了多场手语培训，力求每位员工通过学习能够深入了解、运用手语，营造无障碍的交流环境。

党建引领聚合力

共建助残“连心桥”

一直以来，无锡地铁始终坚持以党建为引领，依托党建联盟平台，与多方资源联动，与多家联盟单位开展相关活动，共同促进残障群体无障碍出行更加便捷、顺畅。

5月14日，无锡地铁联合市残疾人综合服务中心开展“有爱无碍 艺启未来”全国助残日活动，陪伴特殊需要儿童和残障人士体验地铁出行，残障人士纷纷为地铁对特殊人群出行的暖心服务点赞。在交流座谈会上，与会人员共同探讨了安检要求、出行需求、无障碍卫生间等方面的具体服务内容并互相交换了想法与建议，以便进一步完善无障碍出行举措。

5月17日，无锡地铁联合市残联、睿客置业党支部共同组织开展了“残疾人日常无障碍乘坐地铁沉浸式体验”活动，活动共邀请了20名残疾人代表、志愿服务队队员。在地铁便民服务队的引导下，他们体验了残疾人出行从起点车站到目的地车站的爱心接力全过程后，环环相扣的全程服务让残疾人代表们切身感受到了无锡地铁带给他们的“安全感”和“舒适感”。

近日，黑暗跑团（无锡站游泳队）全体队员为无锡地铁4号线体育中心站送来一面锦旗，以感谢车站一年来持续性的支持与帮助。原来，游泳队是由一群视力障碍的乘客组成，每个月他们都会在体育中心站集合前往游泳馆参与集体游泳活动，每一次他们都毫不例外地受到了地铁的暖心护航服务。“我们也去过很多地方，但最令我们感到暖心的还是你们车站，体育中心站给我们游泳队的服务是最好最热情的。”黑暗跑团游泳队成员代表说道。

细节彰显人文关怀

举措构建无碍环境

无锡地铁将一如既往

为特殊群体提供更便捷的出行条件

更完善的无障碍设施、更贴心的服务举措

不断提升特殊群体的地铁出行体验

全心全意守护好他们的便捷出行之路

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作者：陈钰怡、陈唯、彭卫华、束诚、戴永远