社区儿童物业服务手册丨 万科物业完善“一老一小”物业服务体系

三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。

该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

克而瑞物管认为，该体系创新性地从儿童视角出发，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，具有一定的行业示范性和领先性。

细分不同年龄儿童需求 涵盖95项服务内容

幼有所育、老有所养，一直都是民生热题，《中国人口形势报告2023》中提到，当前我国总和生育率跌破1.1，老龄化和少子化趋势加速到来，父母面临儿童的陪伴和教育等方面的多重压力。

为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通社区儿童服务“最后一公里”，实实在在分担家长的后顾之忧。

专设安全护学岗 构建儿童安全首善社区

为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：安装智能化的监控系统，如幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；对所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

图为安全生活环境方面，分析不同年龄群体的需求

针对少儿群体，万科物业专门设立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，接送学生过马路，确保孩子安全往返校园，让家长们安心。

在广州万科欧泊小区外，每天约有2300位学生上下学，路口车辆来往比较多，存在一定的安全隐患。于是，万科物业安排安全员在交通高峰时间段，定时定点在路口进行疏导和指引，减少家长和孩子的担忧。

图为广州欧泊小区安全员接送学生过马路

化被动为主动，以安全意识培训的方式，让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患，万科物业举办专项安全教育活动和情景模拟演练，提高中小学生的自我保护能力。

图为深圳万科城安全乘梯小课堂

构建

15分钟生活圈

让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

在社区道路和广场，万科物业围绕四个季节，策划多样化的儿童文化活动。针对少儿群体，打造了六一“重返快乐星球”活动，每年开展一项不同主题的技能大赛；此外，持续开展了8年夏令营活动，通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习，充实暑假时光，同时释放了家长照顾孩子的精力。

图为深圳卓弘高尔夫雅苑万科物业夏令营网球体验课

图为广州珊瑚湾畔儿童夏令营

针对公共空间不足的问题，万科物业改造楼栋大堂的空间，为少儿和青少年群体建立“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间，丰富儿童的课后时间，缓解家长的托育压力。

图为万科物业改造建立的儿童阅读区

“生态小专家”活动 从小培养环保意识

值得一提的是，万科物业将视角延伸到社会问题，围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。

比如，在安全的前提下，创新打造了“生态小专家”活动，组织小业主实地参观当地的森林公园、有机农场、河湖湿地以及名胜古迹，还为儿童们准备了生动有趣的环保故事，激发少儿的环保意识。

深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示，万科物业深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念，结合自身服务内容提炼的这份《社区儿童服务手册》，从不同年龄段儿童的需求出发，对儿童服务制定了差异化和定制化的服务方案，推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展，手册中的服务内容和标准具有很高的参考价值，值得物业企业学习。

关爱社区“一老一小”特殊群体，是万科物业主动履行社会责任的体现，同时也是其母公司万物云持之以恒的实践。作为一家科技引领的全域空间服务商，万物云奉行负责任的发展理念，早在2021年就将“万物云共同发展计划”作为ESG核心战略，针对社会关切问题，聚焦“助力一线服务者成长”“减少服务空间内非正常伤亡”“建筑节能减排与社区垃圾分类”“物业更新及与周边社区共生” 四项核心议题。在5月13日发布的《财富》杂志中国ESG影响力榜中，万物云因其卓越的ESG管治，成为行业唯一上榜企业。