青海
近日，西宁市民王先生拨打西海都市报新闻热线0971-8457123反映，他的手机平白无故被充电宝后台系统扣除了99元，这到底是怎么回事？
市民反映自己被扣款99元
据王先生讲述，他是西宁市一家酒店的后勤人员。由于手机充电器出现问题，4月28日下午5时08分，他原本要在酒店一楼大厅的“美团充电”共享充电宝租借点用手机扫码租借充电宝。可他用手机连续扫了两次租借码，充电宝都没有弹出来。到了4月29日，王先生手机突然收到了扣款99元的信息，扣款服务一栏是美团充电宝。
被扣费后，王先生赶忙拨通了充电宝外壳上印着的手机号。“当时工作人员说，系统显示我在4月28日下午5时08分54秒借了一个充电宝一直没还，按照共享充电宝的计费最高金额，要扣99元……”王先生说，他向工作人员提供了两段他从酒店调取的视频。
后来，王先生先后多次前往西宁美团办公点，寻找工作人员说明情况。可由于他一直未收到退款，加之他给相关联系人员打电话也没有得到后续退款消息，便向西海都市报《记者帮》栏目寻求帮助。
充电宝可能没有归还到位
5月14日，记者致电美团相关负责人苏女士。按照事情处理流程，苏女士先根据记者提供的王先生的手机号，安排客服人员从美团后台核实此事。
“经客服人员查询核实这个手机号后发现，4月28日当天，王先生只有一笔租借充电宝的订单记录。他是在晚上8点07分借的，晚上9点34分还的，这笔订单花了4.5元。除此之外，当天他的这个手机号上没有租借充电宝的消费订单。”苏女士说，客服人员根据该手机号查询了王先生所有美团消费订单，没有扣除99元的消费记录。
随后在记者沟通下，苏女士再次指派客服人员与王先生取得联系。王先生承认4月28日当天，他用另一个手机号租借了一次充电宝，但自己使用了10分钟就归还了。“那就说明王先生当天用后还了这个充电宝，但没有借还成功。这可能是他使用的充电宝没有归还到位，也可能是插反了，这样的话系统是识别不到的，导致这一单持续计费到99元。”苏女士给记者说明情况。
经协调99元已退还
苏女士也强调，根据王先生提供的两段视频，他们确实没有看到王先生拿取充电宝的动作片段，但王先生确实用另一个手机号扫码租用了10分钟的充电宝，归还后，他没有在意是否已经停止计费。直到第二天，突然接到99元的扣费信息，才知道被持续计时并扣费。
“依据现有情况，我们没法判定到底哪个是准确的，也没法查实这10分钟里，王先生是怎么借还充电宝的。但考虑到王先生确实是用了10分钟充电宝，但不知道是什么原因一直计费到了99元，这个钱我们可以退。”苏女士说。最终，在记者协调下，5月14日王先生收到99元退款。
针对王先生的情况，记者查看了“美团充电宝”微信小程序发现，消费者在归还充电宝时要注意，确认“手机收到订单扣费提醒”“确认已归还成功并核对订单金额”等提示通知后再离开。苏女士也表示，若遇到归还充电宝后仍持续扣费的现象，消费者可及时电话联系客服，提交租借充电宝的订单号和归还后的照片、视频等信息，后台会根据实际情况处理。
编辑|小杰
审核|朵朵
终审|老梁
来源|西海都市报
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