又一地大批政务新媒体账号宣告注销，账号要“瘦身”，服务得增肌

极目新闻评论员 屈旌

5月16日，陕西商洛，粉丝超11万的新浪微博账号@商洛政务发布宣布停更注销。@商洛政务发布的微博曾保持日更或一日多更，但近期互动量极少。此外，商洛市还有多个政务新媒体账号被宣告注销。（据5月17日澎湃新闻）

连月来，昆明、长沙、西安、青岛、南京等多地一大批基层政务微信公众号、微博停止更新并启动注销程序，相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。曾经大干快上的政务新媒体，为何迎来“关停潮”？一部分是配合各省级、地市级机构改革作出的相应调整；还有相当一部分是响应国务院办公厅的相关要求，整合优化政务新媒体账号，防治“指尖上的形式主义”。

来源：微博截图

多地政务新媒体号被关停注销 来源：网络截图

这一行动实际意义显著，也得到不少网友的支持，因为现在的政务新媒体账号确实是太多太泛滥了，每个平台都要有号，省市区各有各的号，一个单位有时不同科室都要做不同的号，连乡镇都要打造“新媒体矩阵”，看上去轰轰烈烈，但实际上既做不出优质内容，也提供不了便利服务，形式上的更新维护让基层员工疲于应对，造成了大量的资源浪费，过于繁杂的发布口径，也让群众感到无所适从。

之所以形成这样的现状，根源是社交媒体的迅速兴起，让智慧政务的引领作用骤然凸显，而体现智慧政务最简单的形式，就是做新媒体账号，一时间，各地的政务新媒体账号如雨后春笋般涌现，不少地方都出台了鼓励性政策，要求基层单位都开通官博官微，入驻各大平台。

时代在进步，宣传和服务方式也要跟着进化，这原本是好事。但新媒体账号并不是开了就能自动更新运营的，要做得有声有色是个技术活。很多基层单位只开新号，却没有新投入，专业人手和经费都比较匮乏，要么只能让原有人员“带着做”，要么只能“外包”，内容和互动质量根本得不到保障。

有些账号完全成了“转发机器”，上级发什么就发什么；有些账号更新很少，阅读量寥寥，服务互动基本没有；部分单位为了增粉，会要求办事的居民关注账号下载APP，不但不便民而且还“扰民”；有些账号虽然活跃，但为了流量蹭网络热点，发段子玩梗，内容与政务服务一点关系都没有，甚至有时会因为运营人员不专业，发布不合时宜的内容，用雷言雷语回复公众，损害了政府形象和公信力。这样的账号与其强行开着，真的还不如关停，把有限的资源整合起来，去做一些真正便民利民，体现地方和行业特色，能提高群众满意度的新媒体。

但这是不是意味着，政务新媒体就不需要了呢？当然不是，现在大家都习惯于在手机上查询信息，办理简单事项，冗余无用的政务新媒体账号要瘦身，但是其所承载的服务不能缺位，反而要“增肌”，要变得更为强大。所以，运营政务新媒体，更加不能贪多求快，流于形式，而是要踏踏实实、认认真真地将之打造成为优化公共服务，能为群众办实事的平台。

2022年，深圳一位急需核酸证明的孕妇在深圳卫健委公众号平台留言求助，很快收到“电话发我”的暖心回复，让网友大赞暖心；今年，女生写论文需要数据支持，遍寻不着，求助“浙里办”次日一早就有回应，事件冲上热搜，“浙里办”的“许愿池”级操作得到众人赞许。优秀、实用的政务新媒体当如是，用丰富多彩接地气的内容，拉近与民众的距离，凭有求必应暖人心的态度，让群众办事更简单、更快速、更省心。

（来源：极目新闻）