上海
上一节课我们学习了，无论我们遇到什么样难以解决的问题，都能归结为结构化思维3个层次，5个步骤，轻轻松松的搞定！
3次层次是指“理解-重构-呈现”，并在解决问题时不断的循环。
5个步骤依次是：
- 明确目标，界定问题
- 拆解问题，锁定要素
- 针对要素，制定方案
- 选择决策，确定方案
- 制订计划，实施计划
具体如何操作呢？在之后几节课里，我们为大家仔细讲解每个步骤。
一、明确目标，界定问题
把难题清清楚楚地写下来，便已经解决了一半。
——查尔斯·吉德林
这是著名的吉德林法则，由美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出。
该法则的核心理念是：当问题出现之后，不要被问题或危机冲昏了头脑，并且自暴自弃，世界上所有不好的事情，只是在你认为它们不好的情况下，才会成为真正不好的事情；解决问题的关键是有条理地写出问题，并积极地去面对。
吉德林法则总结出了，在解决问题时，找到问题本质的重样性，可以说当我们找到问题的本质，实际上就解决了一半。
那么，什么才算是问题呢？什么才是问题的本质呢？
1、世界上所有不好事情，只是你认为它们不好时，才会成为真正不好！
什么才算是问题呢？用一句话来总结就是只有我们自己认为它他不够好时，才算是问题。
我们以一个例子来说明：
英国麦克斯亚郡有位妇女向法院提起了一场诉讼，诉讼的对象是一家足球厂商——宇宙足球厂。这位妇女要求宇宙足球厂赔偿她10万英镑的精神损失费。而诉讼的理由在我们看来可能有点不可理喻，竟然是她的丈夫迷恋足球到了不可自拔的地步，严重影响了他们的家庭生活和夫妻之间的关系。
结果在宣判之前，这位妇女竟然得到了大多数陪审团成员的支持，也就是说，宇宙足球厂要面临败诉并且支付对方精神损失费的结果。这下宇宙足球厂的老板坐不住了。但该足球厂的公关顾问认为，这场官司即使打输了，也只需要支付一笔精神损失费，这样离奇的诉讼理由并不会给足球厂带来其他太多的负面影响。如果能够通过这场官司，把赔偿的钱“赚回来”，不就把问题解决了吗？于是，宇宙足球厂并没有在法庭上就如何打赢这场官司花太大的力气，而是反其道而行之，借助媒体的力量对这场官司大肆宣传，证明其生产的足球对球迷有如此大的吸引力。最后，虽然输掉了官司，但该足球厂因此而名声大振，销量在原有的基础上增加了四倍，可以说是因祸得福。
丈夫迷恋足球影响夫妻关系，所以这是足球厂的错？按正常人的思维来看，对足球厂来说是一个问题，但足球厂能够因此而名声大振，销售大大的提高，足球厂说这不是一个问题，那就不是问题！
解决问题的首要条件在于精准地识别问题，找到问题的症结所在，杂乱无序的思维不仅无法帮助我们有效应对问题，反而可能阻碍我们采取有条理的行动。
2、问题的本质是现实和期望之间的差距
每个人天天都在解决问题，那么到底什么是问题呢？
举个例子：某企业的一位销售部负责人看了上个月的销售报表之后非常生气，把他的团队成员都召集起来，并质问他们上个月的业绩怎么这么差。这个时候团队成员的反应是不一样的。
张三低着头，暗自想：“一百万元的销售指标我才完成了五十万元，领导说得对。这个时候，我最好隐身，别让领导发现我。”他对负责人的批评心服口服。
但李四就不这样想，他高高地昂着头，一脸怨怼地看着负责人，然后问：“领导，我哪儿做得差呀？一百万元的销售指标，我完成了一百二十万元。”
在上面这个例子中，张三和李四，一个有问题，一个没问题，是怎么确定的？问题其实是比出来的，和谁比呢？当然是当前的现实和我们的期望或目标相比。
所以，张三，李四销售是否存在问题，都是对自己所完成的实际销售额这个现实和领导下发的销售指标这个期望进行比较后的结果。
再比如，很多人天天嚷着要减肥，减肥是需要解决的问题吗？现实是“我现在太胖了”，期望是““我想瘦下来”，现实与期望值之间是有差距的，所以减肥对你来说是一个待需解决的问题。
总结下来：问题的本质是现实减去期望之间的差距。
问题的公式，即：现实-期望=问题。
3、问题的类型
我们已经知道问题的本质就是现实和期望之间的差距。但是从时间维度看，差距可以是现实与历史之间的，也可以是现实与未来之间的。
因为一个人的期望其实存在三种状态，即回到从前好的时候、保持现有好的情形和达到未来更好的状态。这三种不同的期望，对应了三种不同的问题类型，即恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
