跨境电商网店挑选客服外包公司要注意什么？

　　随着跨境电商行业的迅速发展，客服外包成了许多电商网店的合作伙伴。但由于市面上存在不正规客服公司，所以跨境电商网店在挑选客服公司的时候要多注意这些事项。

　　一、公司的资质和信誉

　　选择具有合法资质和良好信誉的客服外包公司，这是证明客服外包公司正规性的方法。可以通过查看公司的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件，了解其是否合法合规经营。还可以通过查看公司的官方网站、社交媒体账号、客户评价等方式，了解其在行业内的口碑和信誉。

　　二、地域和沟通成本

　　如果商家位于大城市或者繁华的商业圈，那么外包公司的地域也需要考虑到。沟通成本包括时间、交通等方面的成本，如果客服外包公司的地域太远或者沟通不顺畅，那么商家需要考虑是否值得花费这些成本。

外包客服成本

　　三、客服外包公司的类型

　　一般客服外包公司主要有三种类型：

　　1.全包型客服外包公司为客户提供一站式客服解决方案，包括售前咨询、售中服务和售后服务。

　　2.部分包型客服外包公司只承接客户部分需求的客服工作，如售前咨询或售后服务。

　　3.按需收费型客服外包公司则根据客户实际需求和项目大小报价，适用于短期项目或一次性任务。

　　四、客服人员的素质和能力

　　客服人员是直接与客户沟通的人员，其素质和能力直接影响客户的满意度和忠诚度。因此，要选择具有良好沟通能力、服务意识、专业知识和技能的客服人员。可以通过面试、培训、考核等方式，了解客服人员的综合素质和能力。同时，还可以要求公司提供客服人员的培训计划和考核制度，了解其对客服人员的培养和管理情况。

　　五、服务内容和质量

　　不同的客服外包公司提供的服务内容和质量可能会有所不同，因此要根据自己的实际需求和业务特点，选择合适的客服外包公司。可以通过查看公司的服务协议、服务方案、服务流程等文件，了解其提供的服务内容和质量标准。

　　挑选跨境电商网店挑选客服外包公司只遵循以上内容是不够的，要根据店铺的实际情况去选择。只有适合的客服外包公司，才能为跨境电商网店提供高质量的客服服务，提高客户的满意度和忠诚度，促进跨境电商网店的长期发展。