湖南
随着家装行业长期存在的问题逐渐显现,消费者对增项、不透明供应链以及服务质量的不满情绪持续上升,业之峰装饰集团推出了改革传统家装模式的自营家装4.0模式,旨在增强消费者的满意度和对企业的信任。
传统家装流程“快收定金-快签单-进场增项”的问题一直困扰着消费者,使得行业内的信任度和满意度不高。业之峰装饰集团通过实际行动,深入研究问题根源并采取措施来改善现状。相比于传统的模式,业之峰提出了“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”的家装新模式,以此保障消费者利益,减少纠纷。
业之峰在2019年开始着手改变其业务模式,通过多种途径贴近客户了解其真实需求。公司高层亲自参与工地巡检,通过开设董事长个人公众号等方式来与客户沟通。这些措施揭示出80%以上的客户投诉源自于意外增项,这一发现促使业之峰采取行动,启动自营家装4.0模式。
2023年4月,业之峰举办了主题为“回归·初心——传递善意与美好”的发布会,正式宣布启动自营家装4.0模式。新模式的实施受到了客户的一致好评,消费者们表示,在自营家装4.0模式下,确实没有遭遇到增项问题,服务更为可靠。此外,行业协会也对业之峰的这一行动给予了积极的反馈,认为业之峰的努力不仅维护了消费者利益,而且推动了整个家装行业的正向发展。
全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫表示,业之峰自营家装4.0突出的就是一个“真”,业之峰始终围绕初心,围绕客户核心利益,真正为消费者创造价值。希望行业组织与媒体也能支持业之峰这样的优秀品牌,让优秀的商业模式真正惠及消费者。
业之峰致力于通过自营家装4.0改变家装行业的传统面貌,创造一个更加和谐、透明的家装环境。公司希望通过提高客户的满意度和信任度,为企业稳健的发展奠定坚实的基础。展望未来,业之峰装饰集团期待能够为客户带来更优质的服务体验,共同推动家装行业朝着更加健康和谐的方向发展。
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