优质护理“有温度” 呵护生命“全周期”——走进西北大学附属医院·西安市第三医院护理部

西北大学附属医院·西安市第三医院地处西安北郊，是集医疗、教学、科研、康复、预防保健及涉外医疗为一体的三级甲等综合医院。充满活力、富有朝气、生机勃勃是年轻的三院最显著的特点，而医院里那道靓丽的风景线，莫过于身着白衣、头戴燕尾帽的白衣天使们。她们的“排头兵”，就是护理部主任孙晓敏。

在护理岗位上工作了25年，一直以来，孙晓敏兢兢业业、勤勤恳恳，不仅是组织能力、业务能力过“硬”的护理部主任，更是视同事、患者为亲人，在业务上带领护士们不断进取、在生活上对大家关怀备至的暖心大姐；作为三院护理队伍的领头人，她将护理工作作为毕生事业，勤勤恳恳、兢兢业业，几十年如一日坚守护理一线，以医院为战场，以岗位为阵地，用心服务患者，用温柔的坚守呵护着生命的温度。

立足本职 持续提高 构建优质护理服务品牌

为进一步提升患者就医体验，孙晓敏带领团队在充分调研背景下，2023年在全院护理单元推行“一科一品”，就是一个护理单元一个护理品牌，各护理单元从科室特色出发，深入开展服务创新，落实护理核心制度，做责任制整体护理，夯实基础护理质量，强化护理人文关怀，优化护理服务流程，既要做到护理服务的细致化、同质化，又要凸显科室特色化、品牌化。例如心内科开展《住院患者全过程管理的应用》，实施“入院五部曲”、“住院三重视”、“出院四加强”措施的全流程管理；普外二开展《快速康复共筑健康》，从患者入院前、术前、术中、术后、出院后几个方面为患者制定个性化的术后活动目标等措施，促进患者术后康复。

规范管理 加强培训 持续强化整体护理服务理念

在工作中，孙晓敏始终坚持护理工作者要从以任务为中心转向以患者为中心，从重视护理工作的完成转向重视患者需求的满足。为此，她主持修订“以患者为中心”的全员参与、全面管理、全程控制的护理质量管理标准，实施中采取了督导、检查、共识、评价、反馈等措施，持续强化整体护理服务理念；她牵头对疼痛、静疗、压力性损伤、健康教育、科研等护理学组，制定和更新护理操作规范，确保护理工作标准化、规范化，减少医疗差错；举办院级护理质控员培训班，不断增强各级护理人员的责任感，树立了全面质量保障意识，促进三院护理质量的全面提高。

明确目标 强化责任 着力打造优秀护理管理团队

三院护士平均年龄29岁，护理管理团队也非常年轻，如何提高护理管理团队的管理水平、管理经验，是孙晓敏主任经常思考的问题，她根据医院实际情况，从团队能力建设、团队质量管理、团队凝聚意识建设三大方面制定详细年度计划，采取改善措施，逐步开展相关活动，落实计划。由院领导与科室护士长签订护士长目标责任书，对护理安全目标、质量目标等进行量化分解，明确护士长在护理安全、护理质量方面的责任，并对此在年底进行考评；积极推行细节管理，从“终末检查”向“过程管理”转变，使护理质量始终处于全过程自控和监控中；争取让更多的护士和护士长外出学习专业技能和管理经验，培养每一个护士长人文和科学管理的能力。

多措并举 开拓思路 满足不同护理服务需求

长期在护理一线工作，让孙晓敏非常了解患者的需求。针对一部分恢复期慢性病患者不能长期住院，但出院后需要专业指导的实际问题，她牵头以全院各个护理单元护士长为负责人建立回访小组，不定期到患者家中随访；在2023年12月份开设了伤口门诊，为慢性伤口的患者提供专业服务；组建经验丰富、技术娴熟的专科护士组成三院“互联网+护理”服务团队，为200多位患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供了优质、高效、专业的护理服务。

优化流程 积极合作 教学科研相得益彰成果丰富

25年的护理工作经历，让孙晓敏主任积累了丰富的临床护理、护理教育、护理研究经验。她坚持“老师的责任不在教，而在教学，更在教学生学，教年轻护士学”的教学理念，先后完成千人次学生实习带教工作；她还非常重视护理科研，独立主持完成陕西省科技厅课题1项，市级科技局科技项目1项，在核心期刊发表相关文章近20篇；在她的带领下，三院护理科研从质量与数量上取得明显突破。2023年，全院护理团队发表论文百余篇，个人参与多项国家级、省部级项目，主持参与完成多项省市课题。

优化管理 塑造品牌 持续提升护理服务满意度

重视患者感受、提升护理服务满意度始终是孙晓敏主任关注的重点。她推行病区“7S”管理，全面改善病区环境，不断提升患者就医感受；推进“一科一品”优质护理服务，各科室护理服务满意度得到稳步提升，病区护理满意度由原来的92%提升到98.5%。

2023年冬，受流感高峰期影响，急诊科、发热门诊、儿科住院部患者骤增，孙晓敏主任协调全院护理力量，及时优化病房及人力资源配备，诊疗、住院的紧张程度得到显著改善，获得患儿家长点赞。

征途漫漫，唯有奋斗。为者常成，行者常至。三院还是成长中的新医院，护理服务管理是助推三院发展壮大重要的基础，孙晓敏主任深知自己肩上的重担。20多年来，她每天早上七点到院雷打不动，晚上七八点下班是经常的事，而亲自下病区跟班查房，指导年轻护士长工作，和患者聊天询问就医体验更是她的常态。她经常说：“护理工作不仅是一项技术，更是一门艺术，需要用心去感受，用爱去奉献，更是一份义不容辞的责任。”

展望未来，任重道远。孙晓敏说，护理团队将牢记三院“崇德、博学、人文、卓越”的院训，坚持打造优质护理服务体系，提升护理服务品质，提高护理服务满意度，让患者感受到三院护理的柔情，更感受到三院护理团队砥砺前行、坚韧不拔的力量。

来源：西安市第三医院