知名歌手演唱会，被江苏省消保委点名！观众大喊“退票”！

5月11日，林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站开演。

但在演唱会开场前，有观众因座位视角问题在会场内大喊“退票、换座”。

通过社交平台搜索，记者发现不少网友发布视频及图文表示，自己买到了柱子票，视线不佳，并在平台上喊话大麦票务方退票。

记者联系到其中一位歌迷，她表示自己是通过大麦平台买的票，票价980元，但是进场发现安排的座位被栏杆拦住，非常影响演唱会观感。

歌迷晒出的演唱会观看视角

记者询问这位歌迷，是否有网传现场工作人员许诺可以现场退票的情况，她表示自己没有听说，不清楚其他人是否有这种情况，但是当时入场部分有不少人聚集，在和工作人员沟通。

同时，她还向记者提供了自己和票务方的沟通记录，大麦客服表示可以和工作人员沟通换个座位，但歌迷表示没有空位，也没有工作人员处理。

最终大麦客服表示订单是不退不换的，歌迷再次沟通后仍然是同样结果。

据新黄河：大麦网客服热线工作人员表示，会将问题反馈给主办方进行核实，是否可以退票以核实结果为准。记者多次联系主办方山东有朋文化发展有限公司，电话均无人接听。

退票政策不统一

被江苏省消保委点名

5月9日， 江苏省消保委发布 文娱演出市场专项报告，文中点名林俊杰演唱会退票政策不统一。随后相关话题冲上微博热搜

报告指出， 林俊杰5月25日苏州场演唱会、 6月22日哈尔滨场演唱会以及 4月13日天津场演唱会的退票政策不统一，容易对消费者造成误导。

江苏省消保委发布专项报告称，近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，然而，随着演出品类不断丰富、消费者观看演出热情持续高涨，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也应运而生，严重影响了消费者的观看体验。

报告指出，依据文旅部和公安部共同出台的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，大型营业性演出活动实行实名购票和实名入场制度，演出举办单位也应建立大型演出活动退票机制，制定梯次退票收费标准。

演出主办方和票务平台依据此规定设置强实名观演和阶梯退票政策，但当前在实践过程中，设置的阶梯退票政策仍存在退票手续费高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的问题。

以林俊杰近期演唱会为例：

• 林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。

• 同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。

• 而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票三个梯次进行划分。

同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，容易对消费者造成误导。

江苏省消保委表示，演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。

网友评论：支持合理维权

对此一事，有网友表示，支持歌迷合理维权。

她叫许知楠：主办方问题，视角不好就不应该出位置。

DaveMcCabe：我是这个位置我也很不开心，我就安静听歌吧。

吃不饱啊-吃不饱：确实有点不好这屏幕，主办方做得不对。

Coco_1307：支持广大歌迷朋友找正确的人（主办方）维权！！！

但也有人认为，维权可以，但现场大喊退票会干扰其他歌迷和演唱者。

-妳又脸红了：去找主办方啊！冲林俊杰喊做什么，演出的时候能不能尊重一下舞台上的人呢？

新加坡甜妹57：主办方问题，但影响歌手演出的行为真的很没品。

无敌板凳大王：支持合理维权，但是不支持在演唱会现场大喊大叫，很不尊重歌手和其他观众。

也有网友表示，在其他演唱会也曾买到过柱子票。

OneNineNineFour0212：天津场我的视角也是这样。这个位置应该算680档位比较合理。

木草传说：我在张学友北京演唱会，980的位置差不多就是这个视角，买到时也提示了我视线可能不佳，我愿意接受，因为一票难求。如果主办方能够更贴心一点，比如体育场增加斜角的同步大屏，或体育馆顶开启天花板大屏，会不会更能为观众着想呢？

校对：赖敏

责编：觅雪

编审：俞纯

来源：新闻晨报、新黄河、江苏省消保委

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