政务服务送进家门、企业与社区，静安这个街道推出“上门办”服务

“没想到不出家门就办好了，实在太方便了！”近日，居住在新德居民区的陈阿姨夫妇对于送上家门的政务服务赞不绝口，并在智能手持平板电脑上按下了“非常满意”的评价。

记者了解到，今年4月，静安石门二路街道社区事务受理服务中心成立了“小石儿上门办”帮办服务团队，通过“移动虚拟窗口”的办理模式，将政务服务直接送到辖区居民家、楼宇企业与社区中，可办理多达175项个人政务服务，目前已受理了17件，为有实际困难的居民和有服务需求的企业打通了政务服务“最后一米”。

图说：静安石门二路街道推出“上门办”服务。石门二路街道供图

把政务服务送到居民家

据石门二路街道社区事务受理服务中心主任梁敏芳介绍，全新上线的“移动虚拟窗口”服务建立在受理中心现有的“静邻帮办远程虚拟窗口”服务系统之上，通过智能手持平板电脑一体机、便携式打印机、远程读卡器等设备，实现了政务服务远程设备读取、社区事务受理服务中心远程排队、音视频双向连接、表单打印、样本展示、纸质影像互传及打印、电子签名传输、“一网通办”好差评的业务闭环全流程。

陈阿姨夫妇是“小石儿上门办”服务的首批体验者。他们一直享受静安区无子女老人服务补贴，但依据最新政策，需先行进行长护险需求评估，但因腿脚不便长期坐轮椅，只能向新德居民区求助。

了解到陈阿姨夫妇的实际困难和办事需求后，“小石儿上门办”帮办服务团队带着“移动虚拟窗口”全套设备，按照预约的时间与居委干部一同来到陈阿姨夫妇家中，为夫妇俩详细解释了长护险需求评估从申请到上门评估，再到长护险告知书打印的整个流程。在工作人员的帮助下，他们通过“移动虚拟窗口”服务先后连线受理中心现场工作人员，成功提交了两人的长护险申请。

延伸至楼宇企业与社区

梁敏芳告诉记者，“上门办”服务不仅满足了老年人、残疾人等出门不便的居民，还与党群服务中心合作融合，为有需求的楼宇企业提供批量预约“上门办”服务。

4月25日，“小石儿上门办”团队来到博华广场，通过“移动虚拟窗口”服务为楼宇员工办理诸如医保个人信息查询、个人住房公积金信息查询、居住证新办等白领高频办理的政务服务事项。同时，工作人员现场提供各类政策咨询，为大家答疑解惑各种业务情形，获得了企业和员工的一致好评。

此外，“小石儿上门办”服务也已首次尝试推广至社区。5月9日，受理中心来到集市设摊，开展“‘一网通办’进石二社区”宣传咨询服务。居民顾女士现场“尝鲜”，通过“移动虚拟窗口”服务连线受理中心工作人员，不到一分钟就完成了医保账单打印服务，“必须为这种创新而高效的政务服务模式点个赞！”

“小石儿上门办”服务以智能化设备为突破口，将“移动虚拟窗口”纳入石门二路街道辖区内原有的“1+2+5+X”多维度数字化政务服务网络，即以社区事务受理服务中心为基点，辐射楼宇24小时“一网通办自助终端”和居民区“静邻帮办远程虚拟窗口”，以及“一网通办”手机移动端、线上PC端，并成功升级为“1+2+4+M”版本，由被动服务向主动服务转变，真正实现政务服务触手可及。

本报见习记者 陈佳琳