走向双赢，智能化酒店入住、退房体验渐成趋势

不少经常出去旅游的朋友

可能已经发现

以前住酒店

得先交押金，退房还得查房

而现在住酒店

从开房入住到退房走人

分分钟都能完成

为啥现在酒店退房都不查房了？

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免查房，酒店省了钱

如果说酒店都不查房、不收押金了，这并不准确，毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不可否认的是，不收押金、不查房正逐渐成为行业的趋势。

过去，受技术条件限制，监控设施不完善，客人离店后难以寻找，为了防止客人带走酒店物品，同时检查房间内是否有损坏或污染的情况，客人入住前交付一定的押金，退房等待酒店查房是默认的规则。

随着酒店业的不断发展，如今很多酒店都进入“免押金免查房”模式。对酒店而言，“免押金和免查房”可以提高工作效率，更好接待顾客。有酒店业内人士表示，在退房的高峰期，如果客人都在前台等待查房结果，会大大增加时间成本，同时也影响酒店房间的清理和准备速度。

免去查房这个工作环节，在一定程度上降低了服务成本，能让酒店更快地接待下一位客人。并且，酒店免查房可以建立顾客和酒店之间的信任，提高客人的忠诚度和满意度，也能最大程度地尊重客人的隐私，让客人感到更加舒适和轻松。

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免查房的背后，技术升级了

酒店免查房的一个重要前提是移动支付等技术的飞速发展。在强有力的技术支持下，“智慧酒店”被提出和推广。

智慧酒店是指依托于AI、大数据、云计算、物联网等技术，以智能化设备为载体，通过数字化和网络化，实现酒店行业的信息化改造，为住客提供更加贴心、更加智慧的个性化定制体验，提高酒店行业管理效率，降低人力成本，提高服务品质，实现酒店与社会资源共享与发展。

有学者研究了智慧酒店所带来的一系列变化。其中，入住前的智慧化登记系统不仅安全高效，还让酒店免去了“找不到人”的后顾之忧。另外，智慧酒店的“一键退房”对顾客来说也十分便利。有的酒店客人在线上就能自主退房的功能，省去了到酒店前台等待核验的步骤和过程。

同时，很多酒店房间内已经推出了“智能售货机”，顾客有需要自行扫码支付就能完成，十分便捷，并不需要查房核验额外消费支出。

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信用体系的完善

2023年7月，《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》发布，向社会公开征求意见。意见强调着力促进信用消费，探索推出“先用后付”“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

有了技术的发展作为基础，社会信用体系也更加完善，于是，以“信用分抵押金”的形式出现了。

目前，不少现支付平台可以绑定个人的信用分，住酒店时达到一定的标准就能使用“先住后付”功能，而且还不收取押金。如今住酒店都是实名登记认证，如遇特殊情况，酒店也是可以找到顾客的。

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用不着对顾客提防

社会生活水平的提高也给了酒店“免押金和免查房”的底气。

有专家表示，现在顾客的生活水平、消费经验和文明素养得到了提高，商品供给也更加丰富，不会再出于不知晓酒店规定或抱着侥幸心理的原因将客房物品拿走。

还有一点是，现在多数酒店普通客房内不再提供和摆设贵重物品，至于本就提供的多种可带走的产品，有的酒店不仅不怕顾客拿，甚至鼓励顾客把能带走的都带走。

如今，住完酒店顺便“薅下羊毛”成了不少消费者的乐趣。一些本来定价就很贵的酒店，客房内可带走物品的成本或也已经包含在房费内，酒店方对于顾客带走“免费”物品的行为也未表示不可。

至于价格略微亲民一些的酒店，也鼓励顾客“带走”房间内的东西，甚至连酒店官方账号都直接罗列了房间内能带走的物品种类。

例如有的酒店根据不同的房型所配备的咖啡包、饼干、坚果、牙膏牙刷、剃须刀等，这些都不额外收费，客人可以随意取用，在退房时也能够直接带走。

此外，在顾客退房时，有部分酒店还准备了伴手礼，主要有护手霜、黑糖、陶瓷杯等。即便前台没有主动送，顾客也能开口要。

酒店免查房的背后

其实也是利益的权衡

不过作为消费者

能享受到更舒适、更便捷的

酒店入住体验

才是最为重要的

资料参考：中国新闻周刊、中国新闻网、新华社、北京青年报、酒店高参

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