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打工人的命运,掌握在AI面试官手上?

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“不要靠近AI面试,会变得不幸。”

又是一年招聘季,就业市场的新主力正来势汹汹。数据显示,2024届高校毕业生规模预计1179万人,同比增加21万人。面临如此大规模的求职者,各大公司在招聘过程中正越来越多地使用AI工具。其中,AI面试已成为包括银行、外企和快消等领域的标配。

越来越多求职者在走进一家公司前,得先过AI面试官的“法眼”,而这并不容易。从小红书、微博等社交媒体平台上的评价来看,求职者们面对AI面试官常常感到无奈:“反人类”“痛恨一切AI面试”“AI面试从未成功过”……亦有求职者苦做功课,或是“用魔法打败魔法”。

但AI面试产品的规模化应用已成为必然的趋势,为了提升筛选效率,降低人工成本,许多中大型公司已经让AI面试日常化。而58同城、猎聘和牛客等招聘平台显然也留意到这一趋势,并在近两年频频发力。

当身穿正装的“数字人”面试官出现在屏幕前,考验的或许不仅是打工人。

被AI面试拦在门外的打工人

从收到AI面试通知那一刻起,童林就开始紧张。尽管她已经对AI面试的流程熟练于心:首先登录系统核对信息,检查电脑摄像头和麦克风,整理好仪容仪表,再按下确定键。随之,一个身穿正装的AI面试官出现在屏幕前,而童林得在她/他进行机械提问时,不忘提醒自己,“面带微笑,眼睛不要乱瞟,回答要凑够时间。”

就读于成都一所211高校的童林即将在今年毕业,从年后开始,她便一直忙于求职。而在频频收到AI面试的通知后,她才意识到,AI面试已经成为许多大公司的“标配”。事实上,她经历的AI面试流程大同小异,主要由AI面试官出题,求职者录制视频回答,“大部分时候,同一个问题如果你回答得不好,还有机会重新录制视频再作答。”

尽管已经经历了不下十次AI面试,童林仍然觉得“AI面试比真人面试更难发挥”,“面对真人面试官的互动性更强,对方反应也更直观,可以迅速调整自己的状态。但是AI面试,总让我觉得像是面对一个没有感情的机器人,你也无法从他的表情动作中得到及时反馈从而调整自身状态。”


小红书上关于AI面试的吐槽

和童林一样,方莹最近也经历了多次AI面试,“AI面试很程序化,真人面试时很多时候会根据你的回答进行更有针对性地提问,就有可能会放大你的优点。但是AI面试的问题有时候经常还会重复,你需要多次陈述类似的内容。”

为了能够顺利通过AI面试,方莹在网上看了不少经验分享,具体到着装与面容、英语问题准备、中文问题梳理方法、眼球方向等等。甚至还有网友分享可以通过AI对话工具来训练AI面试的能力,“把岗位要求和内容告诉AI,让对方模拟成一个面试官”从而提前适应AI面试。

不过,在方莹看来,有部分公司的AI面试目前还是“走个流程”,“感觉筛人的概率比较小,只要不是特别失常,就基本能进下一轮。”

事实上,在微博、小红书等平台,有关于AI面试的分享并不少。其中,在小红书上,关于AI面试的笔记已多达5万余条。有不少人求职者和童林一样,要么不知从何准备,要么迟迟无法适应,还有网友表示“用魔法打败魔法”,“用ChatGPT来准备答案,让AI面试AI。”

此外,在知乎平台上,“AI面试”话题已经产生136万浏览量,《AI面试得分点》《AI面试总结与注意事项》《AI面试答题技巧与方法》等经验分享帖均有较高浏览量。

招聘巨头抢滩AI蓝海

当打工人们为AI面试费尽心思时,第三方AI面试服务平台正在抢滩这片蓝海。

近年来,HR SaaS服务商以及在线招聘平台都在顺势加码相关技术和产品。其中,同道猎聘旗下多面·Doris引入大语言模型,推出第二代AI面试产品。据同道猎聘集团董事会主席兼首席执行官戴科彬此前公开表示,多面·Doris上线以来客户快速增长,目前已服务了四五百家企业。

而在去年,58同城也推出了全新智能化的AI面试工具——AI招聘超人,具有生成招聘启事、面试题目等功能;智联则推出了AI易面,声称可“结合视频分析技术、语音分析技术、深度语义理解技术、人脸特征识别技术、测量技术等,对候选人的岗位素质进行全面分析评估,最终对候选人人才画像进行解析”;专注于校园招聘的HR招聘SaaS平台牛客也瞄准了AI,其CEO叶向宇曾预测,2024年,将是AI应用产品大爆发之年,招聘行业中由AI驱动的“新一代招聘引领者”时刻将来临。


智联推出的AI易面

而最近的消息是,据近日国家知识产权局公告,平安银行股份有限公司取得一项名为“智能机器人面试方法、设备、存储介质及装置”,授权公告号CN111126553B,申请日期为2019年12月。

由此可见,AI面试赛道正风起云涌。而这条赛道具体如何盈利呢?

锌刻度了解到,目前市面上的AI面试服务平台主要提供两种收费模式:其一是按人次收费。

以牛客为例,据其官方客服介绍,AI面试服务的基础价是35元/人次,用量大能提供相应的折扣。当锌刻度询问是否有长期套餐时,对方表示,“实质上也是按人次收费的。”另据海纳AI面试的客服提供的信息,其收费标准也主要按照人次收费,“一个人面试一次大概是在15-30元左右。”

另一种则是与企业进行定制化项目合作,这类项目的收费则多达十几万元不等。据锌刻度了解,目前大部分中大型企业主要选择按人次收费的模式。

AI面试官会取代HR吗?

36氪《风向标》去年5月的一份调研显示,75%的受访HR认为,自己的岗位会部分被AI取代;3%的受访HR认为AI会完全取代自己的岗位。

而这一担忧并非空穴来风。亚马逊在2021年内测了一种“自动求职者评估”算法,第二年便火速裁撤了数百名HR。到了2023年,这家电商巨头又开展了大约9000人的第二轮裁员——人力部门和零售部门是被裁的重灾区。

无法否认的一点是,在传统的招聘场景中,的确存在许多痛点。比如,在校招环节往往会出现的情况是,hr无法短时间快速面试并筛选大量候选人。又比如,中国有8.5亿蓝灰领和3.5亿白领,而蓝灰领流动性较强。正如虎嗅所写,其中大约有3亿蓝领一年要找三次工作,而这其中暗藏许多寻租空间。

那么,AI面试具体能为企业带来什么改变呢?

快消巨头联合利华曾发布过一组数据:通过 AI 系统节约了100000个小时的面试时间,每年能省下100万的招聘成本。

而据“Tech星球”,猎聘旗下AI面试产品“多面·Doris”相关负责人表示,某银行校招,仅在面试环节,若采取传统线下5分钟快面,需要20位HR用3天完成5000个面试,如果使用多面AI数字官Doris,48小时就能完成5000个面试,相当于一个数字面试官2天时间能完成20位HR 3天的工作量。


AI面试结果很直观

“其实从HR的角度来讲,目前AI面试更多像是一个助手,减轻了一部分工作负担。”刘茵茵是一家大型企业的HR,此前每逢招聘季,她都倍感疲惫,尤其是在初筛阶段,“很多时候真的只能随机挑选简历来看。”但是通过AI面试进行初筛,她只需要通过后台对评分较高的候选人进行二次筛选即可,“因为它会给一个基本的整体评分,然后具体也会有英语口语评测、逻辑分析能力等细项情况,简单明了,确实节省了很多初筛的时间。”

不过她也提到,大部分企业也还在和AI面试服务磨合,“有时候回看面试视频,很多人确实在面对镜头时会更不自然从而影响评分,但实际上在工作经验和工作能力方面还不错。所以我们有时候也会回访面试者对AI面试的体验感。”

此外,也有HR在社交媒体上表示,“HR所做的工作不仅是面试,即便AI目前能够承担一部分面试的工作,也无法完全取代HR。尤其是面对一些高端人才,往往还是需要有经验的HR。”

所以,现在谈AI取代HR或许还为时尚早,但不难看出,AI工具正进一步革新招聘市场,无论是求职者还是企业,都将面临新的挑战。而对于各大招聘平台而言,这风口他们又是否抓得住呢?

文中人名均为化名。

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