安徽省法律援助中心以公益志愿精神 引领法律服务行业崇德向善

“衣服在干洗店洗坏了，只赔偿干洗费对吗？”“不对，应该按实际损失赔偿”，石飞龙律师回答。“小孩报篮球培训班，老板跑路了，怎么办？”“可以向课外培训机构主管部门反映，金额大的还可以向公安机关举报诈骗”，蒋艳艳律师回答。4月13日上午，2024年“书香安徽”全民阅读活动暨第十二届“省直机关读书月”游园活动在合肥骆岗公园举行。应活动主办方要求，省直机关法律援助志愿服务总队的3名志愿律师，在现场设立咨询台，为参加活动的省直和中央驻皖单位有关负责同志、党员干部代表共2000余人提供免费法律咨询活动。

法律援助，是国家建立的为经济困难公民和符合法定条件的其他当事人无偿提供法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务的制度。法律援助具有鲜明的公益特性，能够吸纳社会力量广泛参与。安徽省法律援助中心是根据《法律援助法》设立的省级法律援助机构，主要承担省直法律援助案件管理，省12348公共法律服务热线运营管理，法律援助宣传等职责。近年来，中心在习近平文化思想、习近平法治思想指导下，紧密结合单位实际和行业工作特点，建设法治文化阵地，开展学雷锋志愿服务活动，运用政务新媒体传播法律知识，动员社会力量参与法律援助事业，促进公平正义，精神文明建设硕果累累。2022年11月被授予“省直机关文明单位”称号，2023年3月，被省委宣传部命名为安徽省第八批“学雷锋示范点”，4月，荣获省直机关“五一劳动奖状”，10月，被省老龄委命名为第四届安徽省“敬老文明号”。

2022年12月1日，安徽省法律援助中心在中国志愿服务网注册“安徽省法律援助中心志愿服务队”。2023年8月，招募135名律师加入。结合单位主要职能为省直法律援助服务供给的特点，将志愿服务队伍定名为“安徽省直法律援助志愿服务总队”。围绕省委省政府工作大局，根据区域、行业特点设立分支队伍，广泛动员公职律师、社会律师加入法律援助志愿服务队伍，开展学雷锋志愿服务活动，动员社会力量参与法律援助事业，促进公平正义。2023年连轴开展15场次活动，2024年1-3月已经开展活动6场。

省法援中心制定《安徽省法律援助中心志愿服务规定》，对志愿者招募、志愿服务内容和形式、工作组织、质量管理、保障和支持等进行规范。经常到城市广场、公园、社区、商会、购物商场、社团活动场所、党群服务中心、养老院、科技园区、学校、农村、机关单位开展现场法律宣讲，无偿向社会提供法律服务，上门为群众送法律服务。每场活动都精心策划安排，活动开始前广泛宣传。活动中精心组织，主讲安排专业领域较为知名的律师，同时现场安排若干志愿律师现场解答群众咨询。针对咨询法律问题，对接引导法律服务，引导当事人用法治化方式解决问题。对有矛盾纠纷事项，现场开展法律调解。2023年10月1日至31日全国“敬老月”期间，中心一个月内连轴开展“守护夕阳红 安徽法律援助在行动”系列服务三场。组织省直法律援助志愿服务总队的志愿律师，上门到合肥军休四所、军休一所、省荣军康复医院的军队离休退休老干部、荣誉疗养老兵送法律服务，受到军休干部和退役老兵们的热烈欢迎。

当前，移动互联网已经成为信息传播主渠道，志愿队利用“安徽法援”微信服务号传播法援故事，将法律援助为困难群众维权争取合法利益的故事图文并茂展示出来、搬到网上。同时设计手机海报公益广告，广而告之法律援助服务供给的渠道和方式，运用手机扩大法律援助宣传。“安徽法援”政务新媒体常态每月推文2-4期、每期推文3-8篇。自行设计公益广告12幅，镶嵌匹配在相应推文中推送。自行设计图文模板50块、图库保存常用素材图片100多幅。相同类型的稿件能快速编辑，不但在文稿质量与图文设计上同时力求内容与形式俱佳，而且能够满足应急发稿的工作需要。2023年推文41组，共计143篇，其中原创107篇。职能范围内自然传播图文信息85463人次。经常性用户人数达到7198人，同比增长76.42%。对比安徽全省法律援助工作人员不到500人的数据，传播量出圈4周环以上。

为增强直接服务群众能力，让公民在海量泛滥的网络信息中迅速找到“正规”渠道、便捷获取服务，结合法律援助服务中提供法律咨询和受理法律援助申请的主责主业职能，“安徽法援”微信服务号底部菜单，专门推出“法律咨询”“援助申请”和“信息告知”菜单。点击“法律咨询”，直接弹出中国法律服务网小程序，网民可直接留言提问。中国法律服务网的驻场专业律师提供全天24小时解答服务，安徽平均回复响应时间2小时。点击援助申请菜单，直接跳接到国家政务服务平台，自助填写信息表格、上传资料，即可网上申请法律援助案件代理服务。信息告知分设4个子菜单，告之可以申请提供无偿代理和辩护服务的案件范围、获取法律援助服务供给的渠道和方式、法律援助服务窗口以及工作站地址联系方式等。为满足网民互动式交流的需要，微信服务号还通过设置关键词搜索匹配发送相应解答图文，智能回答社会公众发来的消息，引导通过合法途径和程序维权。2023年菜单互动式转接和智能引导公共法律服务17457人次，同比增长2倍。其中转接法律咨询7609人次、转接援助申请5134人次，图文引导公共法律服务4393人次，智能消息问答引导321人次。2024年一季度互动式转接和智能引导公共法律服务3808人次，每月服务量稳定在1000人次以上。法援故事与法援菜单一起，创造了边讲故事边“上菜”，文以聚友，美育化人，在服务中扩大宣传，在宣传中贯通服务，服务与宣传齐头并进、业务交流与文化传播融合互促、思想政治工作与精神文明建设掩映并彰。

省直法律援助志愿服务总队通过吸纳社会力量参与，无偿向社会提供法律服务，有效扩展了政府公共法律服务，引领助育全省法律服务行业掀起崇德向善文明志愿服务风尚，推动形成政府、社会、个人协同发力，全民共建共享的公共法律服务新格局。安徽省律师协会成立安徽省同心律师服务团，安徽省消费者权益保护委员会成立消费者维权公益律师团，合肥市场监管招募律师组建合肥市国家知识产权保护示范区海外知识产权诉讼公益服务团，各地律师协会纷纷成立公益法律服务团，安徽公益法律服务展现新气象。（都勇 记者 马冰璐）

稿件来源：2024年4月23日市场星报