通下水管道5分钟收费336元 “啄木鸟家庭维修”天价服务引争议

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭维修”师傅服务乱收费，通下水管道5分钟收费336元。

5月6日，广东省的谭先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月6号预约了通下水管道服务，事前师傅未出于任何收费标准公示，前后5分钟时间简单把头发取出，告知要收费336元。

（注：图为谭先生提供）

谭先生表示这价格完全是乱开价乱收费，事后还私下向自己索取10元说是工具费用，要求退款处理并给合理解释。谭先生称平台没收一套收费标准公示，安装师傅胡乱开价，此平台在315已被公开点名，没想到乱象不改。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

从网经社企业库了解，啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。

据“网经社企业风险评级系统”显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”2023年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：大麦网、去哪儿、美团、BOSS直聘、飞猪、联联周边游、智行、万师傅、走着瞧旅行、鲁班到家、携程、如程、饿了么、猫眼电影、同程旅行、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家。

【案例一】用户投诉洗衣机遭“啄木鸟家庭维修”黑手 维修变“摧毁”

4月28日，广东省的徐先生向“电诉宝投诉称”自己家海尔烘洗一体洗衣机因故障，4月22日当天在啄木鸟家电维修官网微信公众号联系方式拨打电话预约师傅上门，当天下午，姓王的师傅过来检查后说是主板问题需要更换，并拆走了原来的主板，后再两次上门不但没解决问题，而且把我的洗衣机给炸了。 徐先生称，维修人员王进龙也当场承认了是他操作不当和所带的零配件跟原机不匹配导致洗衣机所有电路烧掉，已经无法维修了，也说应该赔偿，但他没钱赔偿，只能由公司决定。徐先生现在诉求照价赔偿，按现在京东商场同一品牌同一款式同一型号价格赔偿。

【案例二】“啄木鸟家庭维修”被指“狮子大开口” 20分钟被收6000元天价维修费

4月11日，浙江省的廖女士向“电诉宝”投诉称其4月6号通过一个叫啄木鸟家庭维修平台预约了一个上门维修的工人，7号早上上门检测，期间也没有明确的告知哪里有问题，就说要打孔注胶， 给出的价格是158一斤，用多少算多少。心想胶水应该用不了多少，就同意了。

廖女士称不到20分钟工程结束，给算的总价是6000。 付款的时候不能线上支付，要个人支付给他。 事后想可能被骗了。 价格高的离谱，还有就是对方不能提供工人施工许可证，胶水的质保凭证。 产品没有经过检测没有进货单就是贴牌，三无产品直接注入墙体是否未来会对墙体结构造成伤害不可逆转的损伤目前还不清楚，发票都没法提供。

【案例三】“啄木鸟家庭维修”陷投诉泥潭 用户反映服务乱收费 平台不作为

4月5日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其经平台订购空气能热水器维修服务，1月24日工程师田成康上门修理，确认是与高压保护相关的电路板和风机启动器故障，前者需改为常开状态后者需更换。但田违反平台相关规定不出示服务收费价格表口头报价前者509元后者296元（实际共收费800元），并且田手机上填的不是实际维修的两个项目而是一个价格939元的项目，自己提出异议要求纠正被田拒绝，只同意微信上确认实际维修项目。

吴先生称，2月15日自己电话联系平台客服投诉，要求提供实际维修项目的收费依据并退还违规部分收费，检测报告据实重填以确保保修权益。其后又于2月29日在【啄木鸟家庭维修】小程序提交书面投诉，并先后通过小程序和电话催办各三次，至今未得处理。