金山办公WPS被指套娃式收费 会员体系复杂且“加价无商量”

【太平洋科技资讯】近日，金山办公WPS因收费模式引发争议。据报道，WPS存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题，部分用户认为此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

据一位消费者投诉称，WPS平台近期推出的AI功能限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。想使用AI功能，必须单独付费。消费者吴女士也表示，自己于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，能够使用AI。但今年4月，吴女士发现AI功能不能继续使用，咨询后被告知之前是赠送的体验，现在体验到期如需继续使用则要购买推出的AI会员。

除了AI功能收费问题，WPS的会员体系也引发了用户的不满。用户表示，WPS的会员体系复杂，包括WPS会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。不少用户反映WPS平台存在会员结构混乱的问题，出现以前能用的功能现在不认了的情况。

针对用户提出的“推出一项功能就要单独收费”的问题，WPS相关负责人表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择是否升级，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”

然而，用户对于WPS的这种收费模式并不买账。他们认为这是一种强制消费的行为，要么就单独买不划算，要么就买更贵的打包产品。此外，WPS在国内办公软件市场占有率超过90%，处于一家独大的地位，这也加剧了用户的不满情绪。

专家认为，金山办公是国内办公软件龙头，主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务。然而，“一家独大”导致其“加价无商量”行为愈发严重。在市场竞争激烈的背景下，金山办公的营收持续增长，但这种“套娃式收费”行为是否会对其未来发展产生负面影响，仍需进一步观察。

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