旅途中，他们用微笑传递温暖

5月8日是“世界微笑日”。为提升服务质量，让旅客出行体验更美好，长沙客运段的乘务班组开展了以“‘笑’纳生活、温暖同行”为主题的活动，以世界微笑日为契机，号召职工养成每天微笑的习惯，用微笑传递温暖，营造和谐文明的乘车环境。

“你笑起来真好看！”在世界微笑日这天，车队职工出乘前特意给自己一个微笑，也给同事一个微笑，开启元气满满的一天。

他们将职工们面带微笑服务旅客的工作照在派班室集中展示，精心设计“笑脸签到墙”供职工打卡创作。相视一笑、会心地笑、鼓励地笑……轻松愉快的氛围让职工充满干劲。

当天，“杜鹃”班组在G1348次列车上举办了以“微笑传递爱·杜鹃伴您行”为主题的活动。他们精心设计了微笑海报、笑脸，把车厢装扮一新。每人都戴上微笑牌，提醒自己为旅客送上最美的微笑。

列车驶出长沙南站后，车厢里开始热闹起来。列车长钟鑫、李声威为旅客介绍世界微笑日的意义，列车员肖琳演唱歌曲《彩虹的微笑》，赢得旅客一片掌声。

在“猜猜他是谁”的环节中，旅客们积极参与，现场一片欢声笑语，每个人脸上都绽放笑容。在“笑脸墙”上，旅客兴致勃勃地打卡记录，画出一个个生动的笑脸。活动最后，旅客们和乘务班组合影留念，留下属于世界微笑日的开心一瞬。

“在这个繁忙而快节奏的生活中，我们常常因为琐事忘记了微笑，感谢‘杜鹃组’的乘务员让我们感受到微笑的意义！”旅客王女士说。

“您好，欢迎您乘车”“让您久等了”“请问有什么可以帮您”……在高铁学习室，车队为乘务员开展微笑服务培训，让“三米之内有微笑，一米之内有问候”的服务理念深入人心，落实到乘务工作中。学员们模拟列车上的场景，一遍遍认真练习恰当的微笑、话语和手势，努力提高服务水平。

1948年，世界精神卫生组织把每年的5月8日确立为“世界微笑日”，希望通过微笑促进人类身心健康，增进社会和谐。这是唯一庆祝人类行为表情的节日。

列车有终点，服务无止境。一趟趟疾驰的列车上，铁路工作人员用真诚的微笑服务万千旅客，成为旅途中一道美好的风景。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 张艳红

文图：通讯员 章秋 丁利 王克明

编辑：吴帆 学习编辑 张峻铭

审核：赵灯 赵岳

监制：曾佳梅

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