卧床老人一年在美发店充值28万元，如此“冲业绩”也太损了点

极目新闻评论员 徐汉雄

上海一名78岁的卧床老人，一年间竟在某美容美发店累计充值28万元。老人声称自己被提供“擦边”按摩服务，年轻女店员上门发嗲“求”充值。老人及其子女想要维权，要求店家给部分退款。（据5月8日新黄河客户端）

据报道，李先生的父亲今年78岁，平时以卧床为主，偶尔能下楼活动。一年前，老人路过一家美容美发店时，被店员拦住带进店里，说消费不高。随后，两名小姑娘上门来到老人家里，在床上跟老人发嗲：“爷爷，给我充充钱。”老人说，看她们可怜，就充了好几万元。

老人平时卧床在家（图源：视频截图）

据老人称，除了发嗲央求，店员还提供“私密”服务，在店里让老人脱尽衣服做艾灸。老人表示他就做过一次，因为“身体吃不消”。

美发店的诱导消费屡有报道，想方设法让顾客充值的也屡见不鲜。像这种连卧床老人都不放过的，又刷新了对美发店“冲业绩”的认知。如此套路，可以说拉低了美发店的下限。

诱导老人进店消费也就罢了，服务人员还到老人的家里求充值。仅凭退休金生活的老人，前后给这家店充值了28万元。如此掏老人的钱包，就显得太不地道了。

美发店不理发也就罢了，提供按摩也就罢了，还搞起了“擦边”按摩服务，当老人不愿接受服务，又表示可以提供精神慰藉，这美发店何以能如此跨界？难道不是超范围经营？

当老人的家人提出要退钱时，美发店声称当时服务老人的店员已经离职，只能退少部分充值款。在普陀区市场监管局的督促下，目前该公司已退还老人15万元。

相关收费单子（图源：视频截图）

有网友都对此感到不平，前后充值了28万元，只退还15万元，据称单次消费金额高得离谱，这美发店的钱也太好赚了吧，如此生财有道，又于心何安？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当诚信经营，以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，约定内容不能违背法律、法规的规定；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。美发店向老人提供“私密”服务，这已超出了公序良俗的范畴，相关服务如果违背法律、法规，这种约定内容就是无效的，哪还能赖账不退预付款。

美发店的充值陷阱，媒体屡有曝光。对预付费充值之类，不能仅是提醒消费者注意“避雷”，不能只是劝消费者不要踩坑。充值容易退款难，不能成为相关行业吃相难看的霸王条款。监管部门应该给这类消费立规矩，要能给消费者撑腰，以保护消费者的利益。

美发店的天价消费与天价充值也屡有报道，其价格与服务是否规范应该有个约束，不能任其套路消费者。卧床老人一年在美发店充值28万元，这实在是美发店的不堪，为“冲业绩”已顾不上人伦与道德的底线了，如此赚钱，又岂能长久。

（来源：极目新闻）