妈妈您先用——从蓝月亮母亲节广告翻车看营销及舆情应对

妈妈您先用——从蓝月亮母亲节广告翻车看营销及舆情应对

█ 心有阳光阿福哥

日前，蓝月亮发布的一份洗衣液母亲节促销海报引发了人们的争议。

可以看到，海报的广告词使用了“妈妈您先用”、“让妈妈洗衣更轻松，更省力，更省心”等表述，很多网友质疑“将洗衣塑造成了妈妈专属家务”，带有强烈的刻板印象。此外，海报背景为女性怀孕、洗衣、拖地、照顾孩子、翩翩起舞、伏案工作……的剪影，同样引发了部分消费者的不适感。

广告潜意识中流露出的对性别平等意识缺失的价值倾向，也再次提醒企业制定营销策略时，不要忽视社会大众的朴素观念与主流认知，避免触碰到社会敏感议题，引发舆论异议，造成品牌形象受损。

面对网友的吐槽及舆论热议，5月5日晚，蓝月亮客服于社交平台解释称，“我们这则广告本意是想要表达感恩母亲，未曾想到会造成这样的误会，会将相关问题记录并呈报给相关部门。”

然而，该回应并未平息争议，5月6日，#蓝月亮母亲节广告被指刻板印象#话题登上微博热搜。

5月7日，蓝月亮官方账号再度发布说明，解释在广告创意中未能准确表达及初衷等。

随后，蓝月亮官方发贴“活动海报等你来，人人共创好文案”，向网友征集创意文案。

这一点值得称赞，通过向网友征集创意文案，蓝月亮力争化被动为主动。

一份回复，一份说明，一份文案征集，从这三次回应来看，蓝月亮在舆情应对、公关处理方面还算中规中矩，但也不算突出。

主要是两个方面略显不足：一是态度方面不够诚恳，既然文案考虑不全面，未能准确表达，那就不是网友的误解，该道歉就直接明说，这并不丢人，回复和说明里面忽略不提，显得企业不够大气。二是对于涉及的电梯海报应该及时撤掉或更换，有网友反映现在还能够在电梯看到，不知道是企业想继续保持热度还是终端执行力欠缺。

说起来，节日营销一贯深受各大商家关注和重视。前些年阿里巴巴为了激活网上销售，从2009年开始硬生生把“双11”搞成了网上大型购物节，后来京东又搞了个“6·18”购物节，现在就连“双12”都成了购物节。

消费者也把积蓄了多时的购买力，在节日促销中集中释放，很多商家“开张吃半年”，一天的销售额能达到平时一个月甚至几个月。

各大商家都会抓住节日机遇，提前策划和部署，谋求产品销量的突破和爆发。这方面，营销活动及广告文案策划更是提前启动，来达到吸引消费者的目的。

值得注意的是，随着消费者迭代升级，网络和社交媒体传播多样化，舆论场所复杂化，社会价值多元化，企业营销策略、方式方法及产品所传递的价值观，都会被消费者拿到放大镜下进行审视，稍有瑕疵，就会带来舆情风险，甚至给企业造成致命伤害。

蓝月亮节日营销广告翻车不是第一个，也不会是最后一个。

但是有一点，企业营销也好、舆情应对也好，多站在消费者的角度、使用者的角度来考虑，总是不会错的！