暖民心见温情，黄浦劳动仲裁院全力护航民生

在黄浦区人力资源和社会保障局的领导和支持下，黄浦区劳动人事争议仲裁院（以下简称“区劳动仲裁院”）近年来完成了服务能级的质的飞跃。这里，维权的空间宽敞明亮，受理流程便捷高效，多方协作快速响应，特别是“劳动维权+就业帮扶”的专项行动，更是以温情赢得了民心，为当事人提供了全新的维权体验和服务感受。

一站式服务，“维权+就业”让当事人“心定”

“一站式的服务模式，不仅致力于解决劳资之间的矛盾，更着眼于劳动者权益的长期保护和推动高质量充分就业，彰显了黄浦基层治理的高效与温情。”

4月28日，区人社局在劳动维权综合受理大厅启动了以“维权更安‘薪’，就业无忧‘酬’”为主题的专项行动，成功帮助20名劳动者维权，并为他们提供了职业指导和职业培训服务。此次行动中，区人社局整合了调解仲裁、劳动监察、就业促进、职业培训等多项职能，提供了全方位的服务。

4月中旬，面对多名离职劳动者关于一餐饮管理有限公司拖欠工资及不支付离职补偿的反映，区劳动仲裁院在区人社局的统筹指导下迅速响应，采取了专项行动。一方面，区劳动仲裁院启动了速裁工作机制，并与区人社局和区检察院建立了协作机制。在仲裁员的耐心约谈和调解下，餐饮公司与劳动者达成了调解意向，根据调解书，餐饮公司承诺支付20名员工工资及经济补偿共计52万元。另一方面，黄浦区就业促进中心根据案件特点，邀请了黄浦区HR联盟的成员企业，为有求职需求的劳动者提供面试机会，并提供职业培训和指导服务。

外来务工青年小马在调解书上签名后，感慨地说：“以前听同事谈维权，感觉既累又麻烦，没想到自己维权时，不仅维权问题一次解决，还有政府和企业帮忙推荐工作，心里踏实多了。”

一口式受理，让当事人不再为维权“苦恼”

“深化监察仲裁综合受理制度改革，优化接待受理工作流程，完善一口受理工作机制，是推进政府职能转变的重要内容，也是人社部门密切联系群众的重要举措。”

面对劳动关系纠纷，劳动者往往面临选择困境：是寻求劳动仲裁还是劳动监察的帮助？去年9月，区人社局整合了劳动保障监察、劳动人事争议调解仲裁、法律咨询服务等资源，开启了劳动维权综合受理窗口，实现了劳动维权事项的“一口受理”，免除了劳动者在选择上的苦恼，直接获得最优解决方案。

外来务工人员小江自2021年7月起在黄浦区某保安服务有限公司工作，公司一直未与其签订劳动合同。在与公司协商无果后，他选择通过法律途径维权。在综合受理窗口，工作人员耐心聆听了小江的情况和诉求，查看了他的身份证件和银行工资转账记录等材料，并解答了他的法律问题。小江在工作人员的指导下填写了《黄浦区劳动维权申请书》并提交了相关资料。不久后，小江收到了区劳动仲裁院寄来的开庭通知书，庭审当天，他向工作人员表达了感谢：“感谢你们，让我只需说明情况和诉求，就获得了这么方便的维权途径。”

一体化改造，提升当事人维权体验和效率

2024年3月，鲍女士通过线上平台提出调解申请，经调解组织调解不成后，仲裁庭于4月26日开庭，深入调查案件相关情况，并再次为鲍女士和涉案企业进行了调解，最终双方达成一致意向，调解成功。鲍女士表示，这是她第一次走进劳动仲裁部门，对劳动维权的新认识感到惊喜：“从维权流程、庭审环境以及和仲裁员的交流中，我感受到了便捷、整洁、舒适，本以为之前调解不成，接下来要走很长的维权流程，没想到还是在仲裁阶段就解决了，以后碰到这类事儿心里也更有底气了。”

2024年初，区劳动仲裁院经过升级改造，整体环境得到了显著提升。一楼大厅设有五个维权服务窗口，一口受理劳动者和用人单位的维权需求，并在大厅一侧开设专区，供仲裁员、法律援助律师、职业指导师和当事人面对面，提供劳动维权、法律咨询、就业帮扶等服务。调解庭和仲裁庭分别位于二楼和三楼。庭内引入了线上庭审服务的信息化庭审设备，提高维权效率，为当事人提供了现代化的仲裁服务和体验。

在劳动节前的“仲裁开放日”活动中，区人大代表与区政协委员受邀参观了面貌一新的仲裁院，旁听了鲍女士一案的庭审过程。区政协委员乌明欣表示：“良好的环境对提高工作效率、提升维权体验至关重要。现在的仲裁院为企业和劳动者打造了更有利于矛盾化解的温馨平台。”

对此，仲裁院方面表示，创新工作方式和环境改造升级不仅是对当事人维权体验的改善，更是对提升仲裁服务质量的坚定承诺。仲裁院将全力筑牢当事人权益保护屏障，促进争议的公正、高效解决，为构建和谐劳动关系贡献仲裁力量。

记者 / 宋梅

编辑 / 黄骞文

图片 / 宋梅 陈彤彤（实习）

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