舒肤佳再陷“刀片门”！品牌回应：积极配合相关事实调查工作

舒肤佳再次被消费者投诉香皂中出现刀片。5月5日晚，有浙江的网友发布视频称，从某电商平台宝洁自营官方旗舰店购买的“排浊香皂·红石榴 面部身体香皂”里有刀片。值得注意的是，一个月前，一位重庆的消费者也投诉舒肤佳香皂出现刀片。

5月7日，舒肤佳相关负责人回应南都湾财社记者称，关于近期发生的相关事件，品牌已主动向当地市场监管部门报告情况，积极配合相关事实调查工作。

宝洁官方旗舰店购买的

舒肤佳香皂出现刀片？

该网友称，其从某电商平台宝洁自营官方旗舰店购买的舒肤佳香皂里有刀片，洗澡时身上被香皂的刀片划破了十几厘米，当晚就打了破伤风，5月6日，其表示宝洁公司已经与其取得联系，香皂内物品已经取出来，“是一片不知道什么材质的锋利物品”。根据该网友发布的照片，涉事香皂生产批次号为“4009053721 X20270108”。据其他媒体报道，该香皂是消费者在今年3月15日购买的。

该网友发布的视频截图

5月7日，南都湾财社记者尝试联系该消费者，截至发稿前，未得到回应。某电商平台宝洁自营官方旗舰店显示，涉事产品“舒肤佳排浊香皂红石榴108g肥皂”售价为9.9元。

舒肤佳：

正与消费者积极沟通

已主动向当地市场监管部门报告情况

就上述投诉事宜，5月7日，舒肤佳相关负责人回应南都湾财社记者称，对此事高度重视，目前品牌方正在与发布上述视频的消费者积极沟通，以获取进一步信息并及时跟进，并且第一时间对生产流程和工艺开展及时排查，确认在生产过程中不可能出现“类似刀片”的异物。

该负责人称，在舒肤佳香皂生产流程中，有搅拌、碾压、过滤和金属探测等相关生产工艺，过滤器能允许通过的最大孔径和金属探测器剔除的最小尺寸均为毫米级，并且每个产品均经过过滤和金属探测等相关流程以确保产品质量和安全。

该负责人强调，舒肤佳品牌所有产品上市前均经过大量严格测试，以确保符合国家相关法律法规，安全与质量有充分保证。关于近期发生的相关事件，品牌已主动向当地市场监管部门报告情况，积极配合相关事实调查工作。

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一个月内出现两次香皂刀片投诉事件

宝洁Q3大中华区有机销售额下滑10%

这是近期舒肤佳第二次被投诉香皂出现刀片。今年4月9日，有重庆的消费者在社交平台发布视频称，使用的舒肤佳香皂出现了刀片。针对此事，4月10日，宝洁相关负责人回应南都湾财社记者称，宝洁高度重视并第一时间对生产流程和工艺开展及时排查，宝洁称，视频中出现的“刀片”不可能在舒肤佳香皂成品中出现，目前正在与消费者积极沟通中。

南都湾财社记者注意到，受最新的“香皂刀片”事件的影响，上述这位重庆的消费者于5月7日凌晨发布最新回应，其称，已与舒肤佳品牌方取得联系，并称目前还在就刀片出处问题进行沟通，“供货商也是正规渠道（进货）”。但该消费者在最新回应中强调，其并非讹诈，只需要一块新的香皂作为赔偿。

4月投诉舒肤佳香皂出现刀片的消费者发布最新回应。

舒肤佳为宝洁旗下品牌。据宝洁4月19日发布的2024财年第三季度（2024.01-2024.03）财报，宝洁净销售额同比增长1%至202亿美元，剔除汇率及并购和资产剥离影响后的有机销售额增长3%。其中，含有舒肤佳、OLAY玉兰油、SK-II等产品的美容板块净销售额同比增2%至35.50亿美元，净利润下滑3%至5.87亿美元，表现出增收不增利。

宝洁CFOAndre Schulten在4月19日的财报电话会议中表示，Q3，宝洁大中华区有机销售额同比下降10%，SK-II在大中华区的销售额下降约30%，“仍然受到潜在疲软市场情况、SK-II等日本品牌在华市场处于不利位置的影响”。Andre Schulten称，“我们看到大中华区的整体销售趋势逐月有所改善，但预计还需要一两个季度才能恢复增长。”

采写：南都湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏