“胖猫”事件刷屏，多个外卖商家发“空包”翻车！

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作者 | 张逸 报道 | TOP电商

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今年五一假期，“胖猫”事件牵动亿万国人的心。

近日，年仅21岁的游戏代练“胖猫”，疑因和女友发生感情纠纷，选择在重庆长江大桥跳江，令人唏嘘。而在胖猫家属曝光他前后为女友转账近51万元，且疑似有被PUA痕迹的消息后，更是引发了全网对“捞女”的愤慨。

图源：中国新闻周刊

与此同时，当广大网友纷纷点外卖送到重庆长江大桥，以示对逝者的祭奠与哀思时，却爆出一个令人错愕的丑闻：有人发现，各地网友花钱点的外卖，部分竟是空包或用纯净水冒充奶茶！

一时之间，蜜雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等多家知名连锁名牌，深陷舆论危机。

品牌发空包外卖

甩锅给外卖员？

5月3日前后，胖猫不幸跳楼事件引爆社媒后，网友们纷纷通过在线下单，点外卖汉堡与奶茶，送到重庆长江大桥。

但很快，有眼尖的网友发现，其中有部分外卖袋是“空包”，瞬间引发大众不满。

图源：抖音@明星娱乐一线

而涉及发“空包外卖”的品牌，包括但不限于：茶百道、华莱士、蜜雪冰城、东方贡茶、牛约堡、朱小小螺蛳粉等多家品牌，#华莱士空包#、#茶百道白开水#等话题因此被网友骂上了微博热搜！

对此，茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等品牌方先后于当天发表了道歉声明，并表示将对相关订单给予退款、10倍赔偿等处理。

5月3日午后，茶百道成为首个发表声明的品牌，公布了该事件的具体调查结果和处置措施：

目前已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

同时，决定以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元。

随后，东方贡茶、蜜雪冰城、华莱士、牛约堡等品牌先后发布了声明，所公布的内容基本大同小异。

其中值得重点关注的是，针对涉事门店为何会发空包外卖，多家品牌不约而同解释为：门店听信了个别取餐者“要快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包”的表述，擅自使用纯净水出餐或发空包！

这类说法非但难以令人信服，反而让大众更加生气：这些品牌难得要甩锅给取餐者、外卖小哥？

此外，多家品牌的回应内容存在不少相似之处，也受到网友“没有诚意、敷衍了事”的质疑。

用空包欺骗消费者

侵犯消费者权益

对于“胖猫”的遭遇，有人形容为“生前被女友骗，死后被商家骗”。

目前而言，是否“被女友骗”暂时不好妄下判断，假如女方坐实了利用感情骗钱的动机，无疑应受到道德和良心的谴责。

但“被商家骗”则是的的确确已经发生的。或许有人会说，点外卖祭奠逝者是“浪费食物”，但实际上，这是外卖业务充分发展之后，广大网友自发想出来的独特祭奠方式。

比如2月底知名企业家宗庆离世，不仅杭州本地市民，也有许多外地网友通过点外卖将鲜花送到娃哈哈公司楼下，遥寄哀思。

此次胖猫事件也一样，虽然“胖猫”再也无法吃到这些外卖食品，却也代表着网友的一番情意。而此时一些商家居然用空包、纯净水替代食品，从本质上说，既不尊重逝者，也侵犯了广大消费者的权益，同时也是对大众朴素情感的漠视与伤害。

更值得各界追问的是，商家非主观故意要承担一定的责任吗？商家们的行为是否构成欺诈？涉事品牌道歉、退款、赔偿就可以免责吗？

对此，有法律界人士认为：若商家存在无偿占有消费者款项，或者认为反正消费者也不会真的食用，而故意发空包，则涉嫌欺诈，应当按照消费者权益保护法，按照“退一赔三”，承担赔偿责任。

而作为品牌方，自然也暴露出门店管理不严、培训不到位等问题，尤其是在突然而至的“泼天流量与订单”面前，涉事门店至最基本的诚信于不顾，也反映部分不良商家在价值观与道德观上的短板。

毁三观，

网红为流量竟假冒“捞女”

除却多个大牌商家的空包，本次事件另一大毁三观的奇闻是，竟然有网红假冒胖猫女友！

5月4日，一名自称“胖猫”女友谭竹本人的抖音博主发布了一条公开致歉视频。在视频中，该主播不仅自称是“谭竹”，还惺惺作态地说“猫猫 （胖猫） ，是我没有好好珍惜你，你回来好不好？是我辜负了你的真心，对不起...”

然而，网友却从其长相及装扮一眼看出：这位博主并不是谭竹本人，而是纯属蹭热度、搞流量的网红，于是纷纷在其视频下留言打假！

正如不少网友的评论：这个世界太疯狂了，网红为了红，居然连捞女都敢假冒了？！

所幸的是，经大量网友的举报，该“假冒捞女”的账号已被抖音平台封禁。

说在最后：

胖猫的不幸遭遇本已令大众伤感不已，却没想到茶百道、蜜雪冰城、华莱士旗下门店会在这件事上翻车，而个别网红厚颜无耻冒充“捞女”、“吃人血馒头”的恶劣行径，令所有人震惊之余，或许还令人胆颤心寒。

杜绝类似的悲剧重演，不仅需要加强品牌方的自律与法律意识，也给所有想要“红”的博主敲响警钟——并不是所有热度流量都能蹭的！黑红思维要不得！

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