“咱们临沂啊，我下次一定还来！”

李其峰临沂报道

5月3日，王世军一家结束了为期一周的临沂之旅，坐上回往家乡的列车。

“太满意了！咱们临沂啊，我下次一定还来！”挂掉兰山区文旅局的回访电话，回头望去远方的蒙山沂水，王世军满目不舍之余，脑海里不断回闪着旅途中的一幕幕。

“这灯光秀可真漂亮，咱假期就去临沂吧！”4月中旬，王世军在被短视频平台上的沂河两岸灯光秀深深吸引，五一计划出游的一家人当天也决定——就去临沂，吃炒鸡，游沂河！

为避开五一期间拥堵，王世军一家选择错峰出行，4月26日就来到临沂。“太美了！没想到咱们革命老区竟然能美得像个江南城市！”来到临沂的王世军带着一家人迫不及待来到沂河两岸，看到视频中的霓虹闪烁真切地出现在眼前，激动地说。

五一之旅被初到临沂的王世军安排得满满当当，但一个小插曲却打乱了出行计划。“4月30日，民宿老板说因为房间被提前预定，所以5月1日当天没法再给我提供住宿了。”今年五一假期，海量游客涌入临沂，不少客房早在一个月前就被预订一空。被这“泼天富贵”让民宿老板忙得忘记提前通知王世军，一边是已经入住还未离去的游客，一边是提前一个月就已预定的市民，两头为难的民宿老板没了主意，看着手机显示周边酒店售罄的王世军也犯了难。

5月1日调解现场

5月1日上午，王世军拨通临沂市12345市政热线寻求帮助。不到一个小时，兰山区市场监管局、兰山区旅游局等部门工作人员就来到民宿了解情况。下午，民宿经营方到场，经过反复沟通，初步拿出解决方案：民宿老板将提前一个月预定的游客房间留出，继续让王世军一家住下。电话与提前预定房间的游客沟通，升级至周边其他民宿住宿。一场“旅游纠纷”就地化解。

5月3日，王世军向记者发来短信表达对临沂市政服务的感谢

“当天我将房费交给民宿老板，民宿老板一个劲地推辞不收，我就一直催老板收钱，弄得我俩都不好意思。”至今，王世军5月1日的房费也没被收下。“这个钱是临沂商户和临沂市政部门用服务换来的，下次我还要来临沂，把这笔钱就花在这。”

随着2024山东省文旅产业高质量发展大会成功召开，临沂火爆出圈，越来越多像王世军一家这样的游客慕名而来，网络“流量”迅速转化为实际“游量”。面对到来的客流高峰，旅游配套服务应如何提升质量和接待能力？如何给广大游客带来更加安全、舒适的旅游体验？这既考验着旅游从业者的能力，也考验着城市管理者的智慧。

“我们明白，必须先把游客遇到的困难解决好，他们旅游才能尽兴。”临沂市市场监管局银雀山二所所长陈建东介绍，五一期间，为了让游客安心，临沂市市场监管局专门制定了一套值班和应急机制，做到让游客来了临沂兰山，就没有后顾之忧。“像王世军一家出现的这种情况，我们便可以迅速处理，尽快解决问题。”

文化是旅游的灵魂，服务是文化的载体。今年“五一”假期即将结束，蒙山沂水、齐风鲁韵的临沂，这位初次抓住“流量密码”、承载深厚历史与灿烂文化的东道主，正以“好客山东、亲情沂蒙”的名义，以天赋好品，期待每一个来自远方的你的下一次相见。

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