走近劳动者　服务一线的那抹“电信蓝”

（记者 林婉玲）平凡亦有光。在每个岗位上，都有这样一群中国电信人，他们在平凡的岗位上怀揣初心，兢兢业业，脚踏实地，他们或是用自己的辛勤努力，保障着电信网络的平稳运行，亦或是用专业的知识和热情的态度，为每一位用户提供贴心的服务……总而言之，这群中国电信人用实际行动践行着“用户至上，用心服务”的理念，为实现人民群众美好数字生活持续贡献力量。他们的存在，如同明亮闪烁的星星，虽不是最惊艳的那一个，但却是夜空中不可或缺的光芒。

雨雪无阻，重大保障不缺席

有一抹蓝，时刻坚守通信保障第一线。

就在日前，我国南部部分地区发布暴雨黄色预警，暴雨天气给受灾区带来了洪涝、山体滑坡等险情，多地通信设施损毁严重。而在暴雨肆虐的紧急关头，中国电信快速启动应急响应机制，紧急出动，奔赴多地防汛救灾一线，全力保障通信网络安全畅通。

例如在广东，粤北和珠三角地区因多日普降暴雨，部分地区陆续出现暴雨洪水险情。中国电信广东公司紧跟防汛应急响应，组织开展受灾通信设施抢修；应急通信指挥团队24小时值班，广东机动通信局、应急物资储备中心等单位立刻进入防汛救灾战备状态；卫星通信团队加强值班值守，对天通卫星话务进行监控分析预警，及时申请调配卫星资源，确保天通卫星在抢险救灾中发挥更大作用。

时间再往前，在北京，中国电信硬核技术“强护航” ，用“人防+技防”多重防线，确保突发事件及时处置，并实行全时段、全方位“点对点”值守，圆满完成全国两会通信保障任务。在厦门，中国电信为2024年世界田联钻石联赛厦门站进行通信保障工作。其中，赛事实施及保障期间共出动人员50余人次，应急车1辆；完成4批次现场天翼信号测试，开通各类宽带专线80余条，提供相关终端设备40余台。

走街串巷，疏通网线保畅通

装维工作是一项既简单又复杂的工作，他们穿梭在大街小巷之间，保障群众信号满格，解锁多样生活。

一个工具包、一身工作服、一双绝缘鞋，这是中国电信苏州分公司智慧家庭工程师汤正博的日常装扮。十七年如一日，汤正博扎根于一线岗位，常常穿梭在城市的各个街头巷尾，上门为客户提供安装、维护、排障服务。他把客户的利益装在心里，俯下身子办实事。

塔城电信额敏分公司红花路支局客户服务工程师李涵和在工作的这些年里，每天走街串巷，不分秋冬春夏、风霜雪雨，只为疏通网线，为千万家的网络畅通保驾护航。“装维工作不只是安装和维护，还需要平时加强整治工作，功夫不负有心人，现在的我熟知业务，并且可以在最短的时间内为客户解决问题。看着客户满意的目光，我真的很开心。”李涵和说。

“希望自己能在平凡的岗位上做出不平凡的服务。”中国电信威远分公司云网运营分局现场维护工程师俞鸿宾作为基层骨干员工，经常主动请缨，奋战在服务一线。在当地某次突发的特大洪涝灾害中，俞鸿宾不顾自身安危，连夜冒雨赶往各处节点机房，历时6小时，通过网管配合，现场调整传输路由通道，在最短的时间里抢通了因灾情中断的网络，为后续的救灾工作提供了网络保障。

从他们的事例中，我们可以看见中国电信人正用实际行动履行央企的责任担当，不断提升广大用户的获得感、幸福感和安全感。

聚焦细微处，服务有温暖

坚持以用户满意为宗旨，不断满足客户对美好数字生活的需要，中国电信人聚焦细微处，为用户提供细致服务。

例如遍布全国的爱心翼站，宛如星星之火，汇聚成一股暖流，让千千万万的人民群众感受到了来自中国电信的温暖。爱心翼站是中国电信打造的公益关爱服务品牌和志愿服务项目，依托覆盖全国的电信营业厅和万名爱心大使服务队伍、青年志愿者，为老年人等需要特殊照顾的群体提供休憩补给、便民服务、特色服务三方面20余项关爱服务。

为了更好地服务群众，爱心翼站除了提供特色便民服务外，纷纷开展形式多样的活动，为群众提供“花式服务”。例如每月开设智能科普及防诈讲座、健康讲座、应急救护技能科普等特色活动，开发助老和防诈系列课程教材，每月开课教会老年人使用微信、买菜购物、就医挂号、导航打车、K歌娱乐等智能应用，持续有计划地向老年人普及各类智能应用技能。同步联合公安反诈民警组织防诈讲座，为老人安全使用智能科技保驾护航，帮助银发族群体轻松、安全地跨越信息时代智能应用鸿沟。

（中国电信供图）