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男子称被“东郊到家”女技师色诱“加钟”,对企业“涉黄”疑云,监管应该出手

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极目新闻评论员 石平

4月24日,江苏的赵先生(化姓)称,一次出差途中,他在东郊到家平台预约了上门中式推拿,按摩快结束时,女技师突然趴在他身上,大尺度触摸其隐私部位,要求他“加钟”(客人所需要的按摩服务结束后,客人要求继续延长按摩服务的时间)。他拒绝了对方的要求,并向平台投诉,但目前平台仅退款,并回复称这是技师个人行为,与平台无关,不会进行其他处理。(据4月25日潇湘晨报)


赵先生提供的视频证据截图

即便这种“涉黄加钟”的举动,真的只是个别技师的个人行为,平台就真的没有责任吗?电子商务法规定,电子商务经营者不得销售或提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。用户是在平台下的单,技师是平台安排的,以平台给予的职业技师身份服务客户,技师涉嫌违法,平台当然有连带责任。

赵先生在该技师“色诱”他并要求加钟后,拒绝了对方并假借玩手机录像留证,所以拍下了该技师一些不当行为的视频,已经足以证明该技师有借按摩性骚扰客户,推销“特殊服务”的行为。面对这样的“铁证”,平台工作人员在回答记者询问时,却依然表示“该订单没有相应的情况”,而且还义正辞严地表示,平台绝对不会允许任何违规的项目,“如果有相应的情况,肯定会严肃处罚相关技师,并且交公安进行处理。”口号喊得铿锵有力,顾客投诉却是泥牛入海,这是不是“说一套,做一套”?

这已经不是东郊到家第一次陷入“涉黄”风波了,2024年的3·15,期间,这家头部按摩平台因存在技师暗示、怂恿顾客“加钟”升级特殊服务等现象,被多家媒体点名,引发公众关注。当时,该企业也是迅速回应,表示要严惩违规行为,但目前来看,究竟是不是真的严惩了,有没有彻底清理违规行为,真的没法再信其一面之词。

平台将“涉黄”推脱为“技师个人行为”,但据此前记者探访,这或许已经成为上门按摩服务的“普遍现象”。据1818黄金眼报道,记者曾为了核实消费者投诉是否属实,预约了多个平台的上门按摩服务,基本上全部都涉嫌提供“特殊服务”,而且技师都是穿着性感的短裙黑丝,挑逗的套路和露骨的话术都非常相似,平台的宣传重点也不是技师的专业程度和服务态度,而是着力于展示技师的颜值和身材,一些平台还设置了社交版块,让技师们“爆照”,分享生活动态,部分技师甚至在个人简介中明确表示只接待异性客户。种种迹象,很难让人不怀疑,按摩只是“钓钩”,“加钟”才是目的,且这种不良行为已经成为行业的“潜规则”。


今年3·15期间,多个上门按摩APP被曝光涉黄

在互联网+时代,上门服务已经成为一种消费趋势,使用这类App的还有不少是涉世未深的大学生,甚至有未成年人,如果借由上门服务的私密性和便利性,去提供非法服务,实施违法交易,极易让消费者陷入法律风险,损害整个行业的声誉,更是冲击了社会道德的底线。平台已经三番两次声明和喊口号,相关投诉却依然层出不穷,这就需要监管部门及时出手介入,采取切实有效的措施来整治行业顽疾,坚决打击和整顿违法行为,确保互联网上门服务的规范、健康和正当。

延伸阅读

记者线下体验上门按摩服务 女技师表示额外服务要加钱

很长一段时间以来,在一些小区电梯里、公厕墙上,甚至高速路服务区厕所里出现一些上门按摩的宣传广告,广告图片上,有身穿按摩技师制服的美女,宣称主打24小时上门服务。这些“新兴业态”情况如何?记者近日展开调查。

上门按摩广告现身小区电梯

近日,家住南宁市西乡塘区瀚林学府小区的业主发现,小区电梯里出现了一则按摩App的广告,从两个月前只有一张按摩图介绍作为封面,变成整个广告版面用漂亮女技师作为封面,并且宣传可以24小时上门服务。


电梯内的上门按摩广告

小区业主对这些广告有不同看法。有人觉得,广告内容会引人遐想,也会影响到未成年人。也有业主认为,既然是投放在小区里的,应该没什么,上门服务也为消费者提供了便利。

记者了解到,此类广告不仅在小区电梯里出现,甚至在酒店、饭店等地方也有张贴。在记者调查中,广告公司工作人员表示,这类按摩广告符合广告法的要求,广告公司内部也已经审核通过。

按摩技师:健康证可花钱买到

记者随机扫描了“小M到佳”“婉约到店”和“秋香到家”广告中的二维码。三者不同的是,扫描“小M到佳”和“秋香到家”二维码之后,直接进入了微信小程序,而“婉约到店”是微信客服号。三家提供按摩服务的价格在200-700元之间。


按摩小程序上的项目

记者在小程序上随机选择了一个按摩项目,点击进入后是一个个穿着工作服的技师照片,还有评价、收藏、预约等选项。除了统一的着装照之外,在技师的头像照片后面还有一个“更多照片”的选项,点进去之后是当前技师的生活照。

随后,记者在“小M到佳”的微信小程序上选择了一个名为“髋部舒缓spa”,价格为499元的项目。


价格499元的按摩项目

就在记者下单后的五分钟内,技师打来电话确定地址。半个小时后,按摩技师到达了指定地点。

在聊天过程中,这名技师向记者透露,从事按摩技师只需要健康证与按摩师证,但健康证可以“花钱买到”。

当记者询问上门按摩是否有其他服务时,按摩技师表示,如有其他加钱的服务,要看按摩技师个人意愿,平台是正规绿色的按摩平台。


女技师上门按摩画面

技师需提供照片“换头”修图

记者留意到,在这些发布的上门按摩广告中,还有招聘技师的信息。为了进一步了解情况,记者分别给“小M到佳”“婉约到店”和“秋香到家”三家提供上门按摩服务的平台打去电话,询问招聘技师一事。其中只有“秋香到家”的工作人员回复可以进行面试,其他两家的招聘电话则处于关机状态。


重庆“秋香到家”健康科技有限公司

企查查显示,重庆“秋香到家”健康科技有限公司成立于2021年10月20日,注册地位于重庆市,经营内容包括养生保健服务、建筑物清洁服务等。

3月5日,记者来到对方提供的地址进行面试。交谈中,工作人员从一开始就强调“秋香到家”按摩平台属于绿色正规平台,除了按摩之外,没有任何其他服务,也不允许平台内的按摩技师给顾客提供其他服务,如果发现违规,将直接开除。


工作人员表示按摩技师不能私下收客人钱

这名工作人员表示,按摩技师不能私下收客人钱,但想要真正赚到钱,在按摩过程中,按摩技师必须要想办法让客人加钟,但如何让客人加钟,得到正式入职之后才会告诉按摩技师,因为这属于他们的“商业机密”。

工作人员说:“他加钟一直加到天亮,其实加到天亮在做什么呢?按摩技师就在陪顾客聊天。你就坐着陪他聊天,或者是他自己吃宵夜,在那喝酒,就陪他聊天就行了,他让你喝酒你可以不喝。这些等你们培训过以后,我会告诉你们。”

记者紧接着询问对方,如果遇到客人威胁骚扰按摩技师,她们的安全该如何保障呢?工作人员表示,后台全程有录音,加上所有顾客都是实名认证,所以不必担心。

当记者告知这位工作人员自己从未接触过按摩,问是否可以从事这项工作时,对方表示经过公司的统一培训就能上岗,是否持有相关证件都没关系。

工作人员还表示,为了让顾客更好地挑选按摩技师,每位按摩技师还需要提供相应的工作照、生活照,利用修图软件进行换头等PS处理。

记者调查:真的只是纯按摩吗?

为了验证“秋香到家”工作人员的说法,记者随后又在“秋香到家”按摩小程序上下单了298元的“卧龙酣睡”按摩项目。

记者询问除了按摩外是否有其他服务,这位按摩技师表示,她可以有“加钱”服务,根据客人的要求进行服务。


按摩技师想让记者体验“私密养护”项目

在按摩过程中,按摩技师主动让记者体验“私密养护”项目,需额外支付500元,记者以有事为由拒绝了。之后,技师又表示自己还可以“过夜”,需要顾客额外支付2000元。

这位技师的说法,明显与平台工作人员所说的“绿色正规”相悖。

那么,这究竟是个别行为还是行业乱象呢?为了进一步验证,记者又在名为“婉约到店”的微信客服号上下单了319元的按摩项目。

在随后跟记者的聊天中,这位按摩技师透露,有的客人会向她们提出一些其他服务甚至涉性的要求。

“过夜费”“私密养护”是否合法合规?

志愿律师王清水表示,按摩技师提出了明码标价的涉性服务,根据《最高人民法院关于如何适用<治安管理处罚条例>第三十条(现<中华人民共和国治安管理处罚法>第六十六条)规定的答复》意见的相关规定,属于卖淫意识,只要另一方接受她提出的某种服务,达成卖淫嫖娼合议,双方之间就构成了卖淫嫖娼行为。

那么,按摩技师如果有违法行为,如何界定是属于个人行为还是由平台担责呢?

王清水表示,首先要看公司对外宣传的广告内容,如果有擦边服务内容,这个公司可能对员工所发生的一些额外服务是知情的, 那它可能要承担责任。如果公司是很正规的,也有资质,对于员工所发生的额外服务它是不知情的,或者是它一再通过管理制度进行明确禁止的,那公司是不承担责任的。

专家:鼓励新业态发展,同时建立有效监管机制

广西社会科学研究院社会学研究所所长姚华认为,应该加强对提供专业服务人员资质的审核,保证服务人员的专业性,建立有效投诉监督管理机制,尽量保证提供服务人员及客户人身、财产和个人信息安全,为有效保障双方人员合法权益建立保障制度。

“但是我们也要看到,新经济的发展事实上也蕴含着比较大的风险。那我们的这些新经济怎么去进一步地监管,我们消费者的权益在受到侵害的时候怎么样去进行维权等等,这些问题都值得去深入研究和思考。”姚华表示,如果一些新业态在发展的过程中,发现有人打着新经济的旗号来做一些非法的勾当,相关部门可以通过专项行动的方式来进行规范和处理。

责任编辑:李超_NB12814

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