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女子看凤凰传奇演唱会买到“柱子票”,要求退一赔三 大麦网客服:已安排专人与其沟通

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4月20日-21日,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。但在演出结束的第二天,就有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”,因为观看效果不佳,要求退款被拒。

23日,红星新闻记者从涉事网友处了解到,大麦方面给出了退款建议,但被其拒绝,“我希望平台退款加赔偿,并重视屡次出现的‘柱子票’问题。”大麦网客服人员回应红星新闻称,已安排专人与消费者进行沟通,但具体的解决方案需等待专人通知。


▲网友所拍摄的现场视频截图

据了解,近年来因演唱会观看位置有遮挡而引发退票风波的情况时有发生。而针对购买到“柱子票”的维权问题,相关律师表示,若经营者没有事先充分告知,消费者可以向其要求退票或适当补偿;如果对方拒绝退款,消费者可以向市场监管部门反映情况,或向消费者协会举报投诉。

网友买到“柱子票”

因观看效果不佳,要求退一赔三

“我是提前在大麦网抢到的票,一共两张,都是480元的价位。”网友王女士告诉红星新闻,当时,大麦网上有关场内座位的信息只有区域图,并未显示现场是否有石柱等建筑。


▲王女士的购票信息

4月21日晚上7点20分左右,王女士来到自己的座位时却发现,座位前有一根巨大的水泥石柱,“什么都看不见,别说看舞台了,连内场都看不见。”

据王女士拍摄的现场视频,红星新闻记者看到,在写有31号和33号的座位前有一根水泥石柱,座位直面舞台的视野被挡住。

王女士告诉红星新闻,当时,她与男友第一时间就向现场工作人员反映情况。随后,工作人员将其协调到旁边无人的区域坐下,“但是几分钟后,就有身穿制服的过来告诉我们,这是安全通道的区域,不可以坐人。”

王女士说,他们被迫离开后,再次找到之前的工作人员要求协商,“他又把我们带回那个不可以坐的区域,不过我们是坐的最后几排。”王女士告诉红星新闻,大约在半小时后,他们再次被相关人员要求返回原位。

“当时演唱会已经开始一个多小时了,此前的工作人员只好带着我们去找其他工作人员沟通,最后让我们在该区域最后一排的台子上坐下。”王女士说,等他们最终安顿下来安心听歌,距离演出结束已不到半个小时。

“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况,还让我们自己与平台协商。”王女士说,她次日便联系上大麦平台,讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过,没多久就收到平台回复的短信称,“已为您反馈确认,演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征,此订单不支持退换。”


▲王女士收到的大麦网回复

据王女士介绍,事后,她又反复与大麦方沟通;4月23日上午,大麦方表示可以退款,但没有赔偿。“‘柱子票’的问题不是第一次,如果仅仅是退款,平台就不会重视。我希望平台能够重视并对这类问题给出实际的解决方案。”王女士说,她没有接受退款建议,而是要求对方退款加赔偿(退一赔三),希望以此引起平台重视问题。

观演体验差该如何维权?

律师解读

4月23日下午,红星新闻记者就此事多次致电凤凰传奇演唱会的主办方北京罗盘文化艺术有限公司,但电话一直无人接听。随后,记者又联系上大麦网,客服人员表示已经安排了专人与王女士进行沟通,具体的解决方案需等待专人通知。

此外,据西部决策报道,常州市文旅局回应此事称,会与主办方进行核实,若确实存在该情况,将与主办方进行协调。

据了解,近年来,随着各地演出市场的火热,也伴随而来了不少问题,其中“柱子票”尤为突出。去年5月,梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满,一些观众要求退票被拒。后来,有多名消费者将演唱会主办方告上法庭,要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。

去年11月,在安徽合肥伍佰演唱会现场,大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示,自己购买的是1280元VIP区,但位置前面有遮挡,视线非常差。

据工人日报报道,2023年8月,中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题:消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位,部分演出场所不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。

针对王女士要求平台退一赔三的诉求,四川省律师协会维权委员会委员冯骏律师表示合理,“根据目前的情况来看,按照消费者权益保护法的相关规定,经营者应当对消费者购票的票款进行退一罚三的动作。这除了是经营者应当承担的相关责任以外,也是在退一罚三中考虑到了消费者在购票时所产生的时间成本、精力成本、金钱成本等的损失。”

冯骏建议,类似情况处理过程中,除了经营者应当诚信自律经营、事先对诸如“柱子票”的座位予以拆除,同时坚决不得对外售票以外;消费者也应当在购票时提出相关要求,避免购买到这种所谓的“柱子票”,从而影响自己观看节目时的心情。

北京市盈科律师事务所杨敏律师接受媒体采访时也表示,演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响,已经违反了相关的合同义务,也侵犯了消费者的知情权及选择权。主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物,影响观看体验的,主办方在售票时应当做出必要的提示和说明,否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。

杨敏称,部分观众购买的门票价格较高,但实际观看效果却受到影响,视线被遮挡,无法正常观看演唱会。对此,消费者可以向主办方提出维权。根据消费者权益保护法的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款,可以向市场监管部门反映情况,或者向消费者协会举报投诉。

红星新闻记者 罗梦婕 实习生 谯恒

编辑 张莉 责编 魏孔明

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