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“宠粉”重庆再获殊荣:2023年全国游客满意度十佳城市

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只为方便游客参观、拍照,千厮门大桥一到假日就变身"世界上最大的人行天桥",外交部发言人都多次点赞;即便是游客自主发掘出的"野生"景点,道路、标识,甚至上厕所等便民问题,全都火速解决……


2023年游客满意十佳城市

如此"宠粉"的重庆再次斩获殊荣——4月21日下午,中国旅游研究院主办的2024中国旅游科学年会上传来消息:《2023年全国游客满意度调查报告》正式出炉,重庆成功入选2023年全国游客满意度十佳城市。

由中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)发起的游客满意度研究与监测已连续开展了15年,其主要对象为全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地,整个评价体系涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度。

本次发布的《2023年全国游客满意度调查报告》显示,2023年,全国游客满意度综合指数80.04,继续保持在"满意"区间且基本恢复至2019年同期水平。在需求集中释放,供应链尚未完全修复的情况下,如此成就来之不易。


《报告》同时指出,"花式宠客"成为2023年度关键词,城市真诚待客正带来切实可见的成效,目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32,较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%,对公共服务的满意度持续改善。

重庆作为全国重点旅游城市,一直是中国旅游研究院长期以来开展旅游发展质量监测的样本城市。具体到2023年,重庆等13个城市的综合满意度始终保持在第一梯队,和杭州、苏州等始终位居首列。

最终,中国旅游研究院发布的"2023年游客满意十佳城市"分别是:苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。


2023年重庆游客满意度调查数据

重庆市文化和旅游委相关负责人表示,近年来,重庆在倾力打造"最宠游客"城市名片上,围绕提升游客满意度,已在多个方面出台具体举措,不断促进旅游服务质量提升。

首先就是根植"以人为本"理念,让服务"温情脉脉"。切实把游客利益摆在首位、放在心上,以建立"游客服务驿站"、旅游商品无理由退货制度,开展"加强文明旅游宣传"试点等举措,让游客收获优质舒畅体验。按照特色化、个性化、去景区化的要求,持续打造升级优质旅游产品,倾力满足游客所需所想。

二是做靓"最宠游客"名片,让关怀"暖意融融"。持续升级人性化关怀,在重点时节、重点区域采取封桥让路等措施,把"宠游客"进行到底。试点的"着力打造‘最宠游客的城市’"已成功入选全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。

三是强化"明察暗访"监管,让市场"井井有条"。加强旅游市场常态化监管,开展"体检式"暗访检查,定期复盘重大节假日文旅市场表现,将旅游服务综合满意度等纳入区县考核指标体系。强化群众监督作用,及时响应和处置游客投诉和网络舆情。

四是完善"软硬配套"支撑,让城市"生机勃勃"。把握旅游市场带动效能,多能级整合"吃住行游购娱"要素资源,全链条布局完善城市旅游配套设施。

上游新闻记者 裘晋奕 重庆市文化和旅游委供图

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