真诚服务提升城市温度

　　人间烟火气，最抚凡人心。当前，我国的文旅产业已经从传统的“看山看水”逐渐转向沉浸式体验“人间烟火”。近有“天水麻辣烫”、重庆“背篓专线”、“尔滨宠粉”，远有“淄博赶烤”、长沙夜经济……一个个生动案例再次印证，真诚打造充满烟火人情的文旅新场景，是持续释放消费新潜能的重要密码。

　　真诚服务才能放大“出圈效应”。去年3月以来，“淄博烧烤”话题在社交网络火爆出圈，短短数月，淄博实现了从美食推广到文旅赋能的高效衔接，成为当下城市文旅创新发展的成功案例。淄博在这场文旅“大考”中表现优秀：开通“烧烤专列”，文旅局局长亲自欢迎游客，新增21条烧烤公交专线，要求全城食宿不涨价，规范商户行为……每个细节背后，都流露出“好客山东”的热情，最终塑造出“美食+真诚感”的城市文旅新场景。

　　“天水麻辣烫”火了之后，天水政府和当地百姓也用真诚再次感动了无数游客和网友。有个点赞量过百万的短视频显示，游客想停车吃麻辣烫却找不到车位，天水交警当场决定把警车挪开让游客停车。这一刻，麻辣烫的味道好不好仿佛已不是最关键的了，游客和网民对天水的体验度、好感度直接拉满。

　　拿出十足的真诚，让每个服务细节都流淌出人情味，让每一位游客都感受到被在乎、被尊重，才能最大化满足游客的体验感，也才能推动地方美食持续释放出城市文旅融合的“大效应”。

　　文旅产业发展要植根本土烟火气。今年1月，随着第40届中国哈尔滨国际冰雪节的开展，哈尔滨率先掀起了我国冰雪旅游的高潮。在这场城市旅游的狂欢中，哈尔滨使出浑身解数迎接各方游客，其充满“东北味儿”的文旅服务举措和造梗模式更是广受好评。一时间，“尔滨，你让我感到陌生”“尔滨真把游客宠上天了”等词条频频霸榜社交平台。

　　回顾哈尔滨的爆火，除了其得天独厚的冰雪资源吸引人外，当地文旅服务流露出的那种彪悍、实诚、诙谐的“虎劲儿”，以及极具烟火气的服务细节和亲切感，绝对是最大的加分项。在“尔滨宠粉”的背后，是地方文化的传承和挖掘，是对城市文化、城市精神的不断开掘，是打造全新城市IP和构建城市文旅消费新场景的一种全新尝试。

　　文旅品牌打造要蕴藏城市温情。一座城市的包容与温情，无形中会增加游客的好感度及其文旅品牌美誉度。近日，有网民建议重庆公交及地铁禁止乘客携带菜筐。重庆轨道交通部门对此回应称，乘客携带的物品合法合规即可。言下之意便是：一座城市，既容得下公文包，也容得下小小菜筐。

　　官方这则充满人情味的回答，让重庆“背篓专线”成为网络热点话题，引发网友的大量点赞评论。一时间，包容与温情成为人们对这座城市的深刻印象。许多到重庆旅游的游客，也纷纷到“背篓专线”打卡，这推动了重庆从“背篓专线”到城市文旅发展的延伸。如今，“背篓专线”已成为重庆文旅的特有场景，这一温情脉脉的城市IP，凸显了温情善意的城市文化和包容大度的城市精神，让文旅融合的城市环境和城市形象更加立体温暖。

　　无独有偶。杭州图书馆也曾因善举被称为“史上最温暖的图书馆”，得到了全国众多网友的持续点赞。过去10余年来，杭州图书馆一直允许拾荒者、无业游民入馆，让他们在设有空调的图书馆内免费阅读、看影视、上网、听音乐。图书馆对他们的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。不论是在社交媒体的传播还是当地市民的评价中，我们都可以感受到令人动容的城市温度和公共服务情怀，展现了杭州这座城市宽广包容的胸怀。

　　一座城市的包容度、温情和善意，是提升游客好感度的良剂。城市有温度，文旅才能更有热度。 （本文来源：经济日报 作者：殷 俊 梁莎莎）