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成都也通报“燃气表跑得快”调查结果:四大问题,多收费用将全额退款

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本报记者 程维 北京报道

成都市经济和信息化局、成都市市场监督管理局4月20日联合发布通报称,4月份以来,该市截至4月19日共收到1996件燃气问题投诉,这些投诉集中反映了该市燃气企业存在四大问题,该市责成燃气企业对已调查确认多收取的燃气费,予以全额退款。

这四大问题分别是,存在以估代抄、违规估抄问题;计费采集系统存在漏洞,补录过程不透明;燃气计费周期随意变化,计价不规范;解决群众诉求服务意识差,工作方式简单。


剧作家李亚玲的一条微博,进一步推高了成都市民对“燃气表跑得快”质疑的热度。不过,成都方面反应及时,在投诉量不足2000条时就作出了快速反应。 图片来源:互联网

成都跟“燃”:设联合专班处理

该通报称,今年4月以来,成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。

“在投诉问题受理过程中,我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视,责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班,多次约谈燃气企业,督促其履行主体责任,认真对待和受理市民投诉;组织12个督导组分片进驻各区(市)县,会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式,对市民反映的问题进行了调查核实。”

当前,所有投诉问题全部受理,已办理1189件,其余807件正加紧办理中。

2月19日晚,重庆市有关“燃气表跑得快”的联合调查组公布的结果显示,该市接到的有关燃气计量的投诉为2.6万起。

成都市的“燃气表跑得快”事件,是在重庆市的同类事件发生后,当地一些居民开始发帖,称其燃气表近期出现了类似问题。此外,近期国内多个省市的部分居民,也有类似反映或投诉出现。

截至《中国经营报》记者4月20日20时发稿时为止,重庆、成都对此成立了调查组或工作专班,并通过约谈、进驻企业核查或现场核查等方式,对此展开调查、处理。

首要问题:以估代抄、违规估抄

与重庆市的调查结果一样,成都市4月20日通报的调查结果,没有确认智能燃气表远程操控;在燃气表前设置小口径管道致气体流速加快,导致计量数据大增;以及可能在燃气中添加氮气、空气等事宜。

成都市燃气企业本次被查出的首要问题,跟重庆市一样:存在以估代抄、违规估抄问题。

该通报称,在未上门或抄表遇到用户不在家时,存在违规估抄情况,且未及时与用户沟通核准实际数据,导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如,锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用,一个月多估收100立方米气费。经调查核实,燃气企业未经核实气表实际底数706立方米,按照估算791立方米进行收费,多收取该用户85立方米气费。

目前,已责成燃气企业完成退费处理。

再如,青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实,该用户2024年2月、3月分别被估收气量39立方米、60立方米,比实际多收取75立方米气费,前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前,燃气企业征得用户同意后,多收费用在后期气费中冲减。

成都“燃气表跑得快”的经典案例是,4月17日,剧作家李亚玲发布微博称:“我总觉得我家的燃气表也不对,比如我去海南的这两个月,仍然交了996块多的燃气费,也就是用了500多方气,平均每天7方多,但我家里根本没人。”

立案查处停气催费“行径”

成都燃气企业在本轮核查中被发现的第二大问题是,计费采集系统存在漏洞,补录过程不透明。

如,成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查,加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷,当用户月用气量超过1000立方米时,采集系统仅能回传后三位数,用户用气67个月实际使用燃气17812立方米,燃气企业收费系统显示却为12787立方米,累计少计算5025立方米。在更换新表时,燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取,数据补录过程不透明,且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化,计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一,公示告知严重缺失,造成用户对计费规则产生质疑。如,双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天,导致该用户5个月气费一次性缴纳。再如,郫都区某用户2023年8月入住一房屋,直至次年3月才有人上门抄表,告知用户欠费1000余元。

成都市本次还对该市燃气企业的粗暴停气进行了立案调查。

该通报称,龙泉驿区某用户气表远程回传系统发生故障,导致漏传用气数据4958立方米,燃气企业未主动上门核对用户数据,未及时发现设备问题并更换,以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元,特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下,为催缴费用采取停气措施。

通报显示,当地监管部门“将对这一行径进行严肃查处,现已立案调查”。

自责:监管“不及时、不到位”

从目前调查核实情况看,该市尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。

按照成都市委、市政府统一部署,该市的调查工作还在持续深入,现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业,对相关问题进行彻底调查,并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人,依法依规依纪给予组织处理,直至追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃气费,将责成相关燃气企业全额退款。

该通报还称,上述问题暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力,同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时、不到位。

燃气问题涉及广大市民切身利益。“我们将深刻汲取教训,以对人民群众高度负责的态度,针对发现的问题,绝不姑息、绝不迁就,全面彻查、严肃处理,在全市开展燃气问题专项整治行动,加强行业监管,切实维护广大市民合法权益”。

(编辑:孟庆伟 审核:郝成 校对:燕郁霞)

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