首饰断裂、变形变色……中国黄金等多家知名黄金珠宝品牌被约谈

近期，国际黄金价格持续走高，国内黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生，主要集中在工艺缺陷、隐瞒克重、虚假宣传、掺杂掺假等。

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，近日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。选购黄金饰品时，如何避免上当受骗？

虚假宣传、计量器具使用不规范

多家黄金珠宝经营企业被约谈告诫

常州市市场监管局市场与消费环境监管处处长蒋科告诉记者，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。

• 珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；

• “一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，“一口价”商品和按克重的商品不能进行调换；

• 黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息。

针对消费者的投诉，监管部门组织了现场检查。检查过程中，除上述集中投诉的问题，工作人员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程中存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未进行明码标价等问题。

• 在广告宣传方面，比如金价，商家会宣传480元/克，但其实会有很小的字标注每5克享受这一克480元的价格，并非真正意义上的480元一克，还有加工费或其他费用；

• 在计量方面，一些经营者使用的计量器具没有经过法定校验，存在偏差。

针对行业存在的共性问题，常州市市场监管局相关处室负责人对多家黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫：让经营者针对自身存在的问题做出整改承诺，并让所有参会的企业签订诚信经营承诺书。

隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高

广东等地的黄金首饰投诉明显增加

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。记者在某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉有34000多条。

广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题。

• 隐瞒首饰克重，个别商家未如实告知重量的足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价产品；

• 产品虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售假等状况；

• 售后服务收费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合理的工费维修；

• 额外附加置换条件，“以旧换新”换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。

柯棨文告诉记者，此前，广州消费者蔡先生在一家金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多，消费者感觉被忽悠，返回金店要求按手镯的实际克重重新核价收取费用，遭商家拒绝后向广州消委会投诉。

调解过程中，商家指出消费者所购的手镯是店内的“标价类”黄金首饰，即俗称的“饰金”，虽然克数少，但工艺费成本高，根据行业规则一般不按克数销售，而是以“一口价”的形式标价销售，商家在销售柜台现场已作明示提醒，履行了明码标价义务。经反复调解，消费者认同商家解释，不再坚持退款要求。

专家：要客观理性看待金价走势

不要盲目投资购买

针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时：

• 尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质；

• 仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等；

• 保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。

常州市市场监管局市场与消费环境监管处处长蒋科提醒，在首饰翻新中消费者需注意黄金损耗；在回收前，消费者需清楚明白自己被回收的黄金的克重，使用检定的计量器具，避免经济损失。

此外，蒋科还称，对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前必须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。一旦发生消费纠纷要保留好相关证据，首先和商家协商解决，如果协商不成，可以向12315、12345来投诉举报，也可以向消协组织进行投诉。