打工人掉入WPS的AI连环套

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作者丨王思原编辑丨伊页

百模大战之后，金山办公似乎成了最着急赚钱的那个。

去年4月，大模型火得发烫，金山WPS也随之调整了会员体系，在超级会员之上推出了Pro版，主打AI功能的辅助。

作为国产大模型在C端伸手要钱的先驱，WPS凭借AI功能的集合赚得盆满钵满。公开数据显示，去年金山办公仅国内个人办公服务订阅业务收入便达到了26.53亿元，同比增长29.42%。

如今，金山办公再将“镰刀”伸向去年帮其书写美好业绩的先驱用户。近期不少网友反映WPS开始向用户弹窗，称“加钱升级成大会员才可使用AI功能”，从超级会员到Pro再到现在的大会员，AI功能成了WPS的敛财套娃。

金山办公的AI商业化是否操之过急？内卷的在线办公市场，AI一定是那条突围之道？大模型能改写金山办公的命运吗？

用AI来“套娃”

AI功能上线不足半年，“吃相难看”成了金山WPS给用户留下的印象。

多年付费用户小金（化名）称：“去年4月会员体系变动，我本来是WPS超级会员，考虑到平时用得多，就加钱购买了6年超级会员Pro，想着一劳永逸。后来WPS出的AI功能，超级会员Pro也可以用。但现在又出现弹窗，若要继续使用AI功能需要交钱升级成大会员。”

弹窗的具体内容为：WPS超级会员Pro套餐升级为WPS大会员，升级时长62个月，升级金额310元。“这不就是套娃式收费吗？今后是不是每增加一个新功能，就增加一项收费？”小金质疑道。

社交平台上也能发现不少用户的声讨，“最早为了WPS的AI功能，一次性购买了好几年的超级会员，当时明明显示超级会员能够使用AI功能，结果今天却显示要继续用AI需要升级大会员，这个大会员当时压根就没有，算不算欺骗消费者？”

对于用户的不满，WPS官方在回应时表示，“目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”

在第三方的黑猫投诉平台，也有不少消费者对WPS的套娃式收费进行投诉。有投诉称，WPS平台在销售会员时明确表示，充值Pro超级会员将包含WPS会员的所有功能，并允许用户持续使用AI功能。

然而，近期平台突然限制了Pro会员对AI功能的使用，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能。这种行为试图通过所谓的“体验权益”等说辞来掩饰对消费者的误导。WPS购买长时间会员，不包含原有功能构成误导消费者，现在要额外收费构成霸王条款。

“套娃式”收费的本质，就是通过不断推出新的会员等级和功能，以诱导用户不断升级和付费。原本只需要购买一个会员就能享受所有功能，现在却需要不断升级、续费，才能保持对软件的使用权。这不仅违背了用户购买软件的初衷，也损害了用户的权益。

从商业角度来看，WPS或许能够通过这种模式在短期内获得可观的收益，然而从长远来看也削弱了用户的信任和忠诚度。当用户发现自己被不断套牢，需要为同一个软件支付越来越多的费用时，对WPS的好感度自然会大打折扣。

这不是WPS第一次陷入争议。去年11月，WPS AI开启公测仅两天，便有用户发现其隐私政策中提到，“我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”，引发广泛关注。

尽管金山办公积极回应并且更新了《WPS隐私政策》，但还是遭到了部分用户的抵触，隐私问题也成了悬在金山办公用户头上的达摩克里斯之剑。

金山办公离不开AI

事实上，无论是为了短期收益，还是未来竞争，金山办公都非常需要WPS AI。

2023年4月，WPS AI首次对外亮相，随后进入持续优化迭代。过去一年时间，金山办公构建起了AIGC+Copilot+Insight的产品线，分别对应内容生成、人机交互、知识提炼三方面功能，并按计划将这些功能逐步嵌入到文件、表格、演示、PDF四大组件当中。

节奏上，金山办公的AI步调比原计划快了不少。从3月接入文心一言开启测试，到4月官宣WPS AI，再到5月发布WPS 365、7月开启申请体验，直至11月4日获准面向公众正式开放，一步步加速将手伸进用户口袋。在某些节点上，金山办公甚至走在了微软前面。

AI功能收费模式的加持下，金山办公在二级市场的股价也水涨船高。去年内最高市值为2444亿元，第一季度涨幅69.74%，即便价值回归后仍稳定在千亿以上。

股价一飞冲天之际，股东迫切地选择集体减持。WPS AI发布当天，上交所同时发布了金山办公的股东计划减持公告，称“WPS香港及奇文N维（指奇文一维至奇文十维共十家企业）已通过询价转让、大宗交易、集中竞价的方式累计减持公司股份21,836,531股，占公司目前总股本的4.73%”。据统计，金山办公大股东去年全年减持数量达到2183万股，接近百亿。

除了股价上涨带来的收益外，金山办公重押WPS AI同样是出于业务发展的需要。

据其2023年财报显示，订阅及服务业务仍扮演拉动金山办公收入的主引擎。个人办公服务订阅业务，和国内机构订阅及服务业务的营收占比达到八成。

去年全年，主要产品月度活跃设备数为5.98亿，同比增长4.36%。其中WPS Office PC版月度活跃设备数2.65亿，同比增长9.50%；WPS Office移动版月度活跃设备数3.30亿，同比增长0.61%。除了第四季度，去年的主要产品活跃用户已连续三个季度下降。

由此可见，WPS AI面向市场及商业落地的重要性：其一，金山办公需要向广大个人订阅和机构订阅客户提供相关服务，以保住现有的行业份额不被其它竞争对手蚕食。

其二，移动月活下降，也反映出WPS需要更多新功能来吸引客户，而AI无疑是最重要的一个部分。

AI给办公软件带来的演变，预计是革命性的。不过这一次，金山办公的竞争对手不再只有微软，发起挑战的更不乏国内巨头。比如百度推出了智能办公平台如流，钉钉背靠阿里云的通义千问大模型，印象笔记推出“印象AI”，飞书也已推出了“My AI”办公助手。金山办公的WPS AI虽然发布最早，但从开放使用效果来看，并未拥有太多绝对的领先优势。

体验过相关AI功能的用户，不少认为“体验不佳”，如文字润色出来的文章太过口语化，就是简单地语句堆叠；PPT框架千篇一律，没有创新等。WPS AI公测以来，暴露的“隐私政策”问题、“套娃收费”问题，一定程度上也显示出这款产品仍需打磨。

看疗效还得拼C端

对当前的WPS AI来说，除了内部完善，更需要外部御敌，尤其在C端市场。

金山办公的核心壁垒有两个，一是高度模块化的产品定位，也就是面向企业的定制服务；二是C端市场占有率，以及几十年来养成的用户习惯。

不过随着大模型的代码生成能力逐渐成熟，企服企业提供服务的成本和效率都能够得到大幅优化，对致力于数字化转型的公司来说，量身打造一套办公系统逐渐成为了具备性价比的选择。未来或许对模块化组件的需求并不会消失，但付费和使用频率上会产生一定下滑。

此消彼长，C端市场就成了各大厂商的主阵地。而大模型C端落地主要有两种模式，一种是打造文心一言、Kimi等所谓的原生应用，另一种则是将其应用到原有硬件或应用上从而优化体验，金山办公在这一方面有着天然优势。

事实上，AI+办公产品作为解放生产力的工具，在头部企业中早已加速商业化落地。微软、谷歌在去年3月、5月先后推出AI办公产品Microsoft 365 Copilot和Duet AI，体现了其对AI办公方向商业化价值的看重。

收费是C端最理想的变现模式，但这对产品力要求很高。金山办公在C端市场的占有率，本质上是雷军时代留下的遗产，帮助其抢先推出了手机端应用，继而靠移动端和PC端的云协同拉动增长。

虽然这些年里，金山办公的产品不断迭代，但依旧没有脱离范式，用户已经习惯了Word、PPT、Excel的操作范式，这也是外界认为金山办公一直在吃红利的原因。

但如今不论是手机端编辑，还是PC+移动的云协同，都有飞书、钉钉、企微、甚至各种云办公文档等多款软件可以实现，虽然这些后来者在功能上和用户心智上可能不如WPS、Office全面，但这不意味金山办公可以高枕无忧。

道理很简单，以微软Copilot为代表的新型人机交互方式，意味着协同办公将有更便捷的操作范式，并且迁移成本极低，只需要像日常对话沟通一样将需求输入Copilot，它就能自动调用各种功能来满足用户。

即便缩小到国内AI办公市场，背靠着阿里巴巴的通义千问大模型的钉钉、印象笔记也有“印象AI”，飞书也早已推出了“My AI”办公助手，甚至连手机厂商都开始将自家的大模型办公应用植入成硬件标配。而当金山办公和微软、钉钉、各大手机厂商这样级别的玩家硬碰硬，谁输谁赢就真的不一定了。

科技的车轮已经转动，移动办公时代的王者进入AI时代，终局成了未知。只能确定的是，尊重用户、珍惜消费者的眷顾，应该是整个行业奉行的金科玉律，侵犯隐私、套娃收费等操作不仅吃相难看，更会将之前培养的忠诚度败光，导致口碑市场双输。