随着重庆燃气事件的发酵,华润燃气已经陷入塔西佗陷阱。舆论已经影响到其他城市工作。比如四川德阳正在进行换表工作的我们小区——旌湖星辰。
4月17日,因为小区换新燃气表遇见很多阻力与投诉,华润德阳公司派出了三位工作人员,来到了解居民诉求,化解相关投诉,双方的代表有。
德阳华润:三位工程部工作人员
旌湖星辰:小区婆婆大娘(若干)、小区业主代表(4个),小区业主陈律师、业委会正副主任。
(德阳华润现场走访小区)
首先小区业主委员会主任,也就是笔者。要求小区婆婆大娘对华润集团工作人员,不准进行魔法攻击(骂人),也不准进行物理攻击(拉住不准走)。
小区婆婆大娘向我保证:”花花(小区群众对笔者的爱称),你放心,我们都是讲道理的。”然后德阳华润工作人员进入小区。
双方在友好的氛围中进行了谈话,期间华润工作人员,给小区的小伙伴散了几次烟,也进行了入户走访,小区婆婆大娘爆发一次精神攻击(七嘴八舌的围着华润工作人员问这问那),华润工作人员一脸懵逼不知道回答谁的。这一现象马上被笔者制止。
对小区陈律师及热心业主的几个问题,华润工作人员都耐心的给出了解答,现在把大家关心的几个问题及华润相关的回答列出来。
小区居民:为什么新的燃气表,要改到室内。
德阳华润工作人员:新的燃气表是智能表,其中有报警装置,检测到家里燃气泄漏可以自动关气,因为智能表需要用电,安装在外面不适宜,风吹日晒智能表要出故障。
小区居民:附近有哪些小区改了我们一样的燃气表?
德阳华润工作人员:国税局宿舍、审计局宿舍、东山南巷小区(政府十二栋)、八角职工宿舍等等
小区居民:新表按了后会不会跑的更快?
德阳华润工作人员:我们是有红色基因的,不会干龌龊事的,一切都有相关规章的。
小区居民:那我们为什么感觉燃气费高了些。
业委会主任:现在我们新表按了部分还没接通哈,现在依旧用的老表。
(居民的讨论)
小区居民:那怎么还是感觉比原来高呢?
德阳华润工作人员:天然气价格去年(2023年)上调了一次。调价进行了相关流程报批的。
随后,小区婆婆大娘把手机给华润工作人员看,华润集团工作人员,也给婆婆大娘对详细的费用构成进行了解释。在友好的氛围下,小区业委会把华润工作人员送走,走之前华润员工高度赞扬了我们小区居民,讲道理。
笔者作为业委会主任,也对他们此行进行了高度赞誉。其实真的每个小区做到如此,深入群众的走访,重庆燃气事件怎么可能薪火燎原到全国。
最后作为爱逼逼的我,评论员本身的毛病又犯了。
花花评:《华润,身处民生行业怎可不懂民心》
重庆天然气新表事件,已经陷入塔西佗陷阱,随着媒体的发酵影响已经波及全国。甚至最直观的感受波及到我们小区的燃气改造,面对巨大公关危机,华润一个这么大的公司,难道公关部连一个“能打的”都没有吗。还是身处“专营”压根不屑与公众处好关系。有没有多收燃气费,急需正本清源,及时回应公众关切,放下身位积极对话。才是解决问题的王道,华润可以骄傲,但不能傲慢。所处民生行业,怎可不知民心,不懂民心啊。今天华润公司来我们小区了,我对三位工作人员的态度表示赞赏,他们硬是一个个看了小区婆婆大娘手机的用气情况,详细解答了业主的每个问题。这是一个好的开头。时代变了,在网络时代,学会在镜头下,在聚光灯下面对公众,才能赢得好的口碑和赞誉,这次华润燃气巨大的公关危机,希望也给另一些行业(水、电)敲一个警钟,坐等调查部门结果出炉。
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