中国黄金、老凤祥等受常州市场监管局行政约谈：品牌责任再被强调

常州市市场监管局近日约谈中国黄金、老凤祥等黄金珠宝知名品牌，此次约谈的直接原因是常州市2023年黄金珠宝消费投诉举报量居高不下，主要涉及珠宝首饰质量问题、"一口价"黄金计价模式不透明、黄金"以旧换新"时不向消费者明示所换"工艺金"品名、重量、纯度、单价等问题。

黄金珠宝行业作为传统消费领域，一直以来都是消费投诉的重灾区。尤其是在当前经济形势下，一些不法商家为了谋取暴利，不惜采取各种欺诈手段，损害消费者的合法权益。常州市市场监管局通过约谈的方式，敦促相关企业正视问题，切实履行社会责任。

会议通报了2023年全市黄金珠宝消费投诉举报的主要情形。其中，珠宝首饰的质量问题尤为突出，包括断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等。这些问题不仅影响了消费者的使用体验，也损害了品牌的声誉。此外，“一口价”黄金计价模式的不透明性问题也备受关注。部分经营者在销售时不告知消费者黄金首饰的克重，或在“一口价”商品与按克数商品之间设置转换障碍，导致消费者在购物过程中感到困惑和不满。黄金“以旧换新”服务中的不规范行为同样引发了消费者的投诉，部分商家在换购时不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价，给消费者带来了经济损失。

针对上述问题，常州市市场监管局在约谈会上对相关企业进行了严格的告诫。市场监管局相关处室负责人就合同监管、广告宣传、计量监管、价格监管、执法稽查等方面进行了详细的讲解，要求企业严格遵守法律法规，不得触碰法律底线。同时，会议对黄金珠宝经营企业提出了明确要求：一是正视存在的问题，立即进行整改。企业要根据实际情况制定对策，对标先进，确保产品质量和服务水平得到提升。二是经营活动必须合法规范。企业要诚信经营，不得以任何形式侵犯消费者的合法权益。三是处理投诉要及时妥善。企业要高度重视消费者的投诉和反馈，及时妥善处理消费争议，对消费者的合理诉求要切实满足，不断提升消费满意度。

在约谈会上，常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等品牌企业负责人签订了《黄金珠宝经营诚信承诺宣言》，承诺依法经营，诚信立业，促进行业健康发展。

本文源自金融界